課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門KPI體系培訓(xùn)
課程目標(biāo)
一、關(guān)于部門KPI體系
1.進(jìn)一步理解目標(biāo)、CSF(關(guān)鍵成功因素)、KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))、標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo)值);
2.運(yùn)用平衡記分卡建立部門KPI體系;
3.關(guān)注重點(diǎn)與差距,建立常規(guī)KPI與改進(jìn)KPI (改進(jìn)KPI 常被忽視)。
二、關(guān)于員工績效計(jì)劃
4、掌握員工績效計(jì)劃(KPI分解、目標(biāo)設(shè)定、能力發(fā)展計(jì)劃)的設(shè)定步驟與方法。
一、關(guān)于部門KPI體系
1.進(jìn)一步理解目標(biāo)、CSF(關(guān)鍵成功因素)、KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))、標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo)值);
2.運(yùn)用平衡記分卡建立部門KPI體系;
3.關(guān)注重點(diǎn)
課程大綱
【模塊一 企業(yè)KPI體系概述】
首先簡單介紹企業(yè)KPI體系,讓學(xué)員對企業(yè)KPI體系建立整體概念。
【模塊二 如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門KPI體系】
一、關(guān)于建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的思考過程
鋪墊:引導(dǎo)學(xué)員對以下問題思考,學(xué)員將在其后更加輕松地學(xué)習(xí)建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法。
1、什么是企業(yè)期望的目標(biāo)?工作的結(jié)果是否達(dá)到了期望的目標(biāo)?
這就需要建立衡量指標(biāo),其中關(guān)鍵的指標(biāo)就是關(guān)鍵績效指標(biāo),把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的關(guān)鍵績效指標(biāo),就建立了一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。在建立了指標(biāo)之后,還要為每個(gè)指標(biāo)建立一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)或稱為目標(biāo)值。
2、關(guān)鍵績效指標(biāo)是怎么來的?
企業(yè)想做什么? 在哪些方面需要做好? 做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 目標(biāo) CSF KPI 標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)想做什么? 在哪些方面沒有做好? 做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 目標(biāo) CSF KPI 標(biāo)準(zhǔn)
3、通常在衡量目標(biāo)(結(jié)果)時(shí),我們關(guān)心什么?所有的指標(biāo)都可以量化嗎?
我們通常會(huì)關(guān)心數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限。因此,我們主要從這四個(gè)方面設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)。不一定,能夠量化的指標(biāo)好,如果不能量化,就要給出可以驗(yàn)證或觀察得到的標(biāo)準(zhǔn)。
4、衡量企業(yè)做的好壞,僅靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量行不行,好不好?
可以,但是不好!光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問題,可能已經(jīng)來不及改進(jìn),或者說時(shí)間已經(jīng)滯后,而且光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)不見得就能找到問題,更重要的是財(cái)務(wù)目標(biāo)需要多方面的因素驅(qū)動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。
5、除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外,還需要哪些指標(biāo)才能促進(jìn)企業(yè)整體績效提高,才能比較全面地衡量企業(yè)工作做的好壞?
除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外,還需要建立客戶、內(nèi)部運(yùn)營、員工方面的指標(biāo)。這四個(gè)方面的指標(biāo)具有相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系,共同促進(jìn)企業(yè)整體績效的提高。這就是我們需要運(yùn)用的平衡記分卡。
6、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的作用是什么?
關(guān)鍵績效指標(biāo)是績效考核的核心和基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系可以幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略目標(biāo),對工作起到重要的導(dǎo)向作用。
二、運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門KPI體系
核心內(nèi)容:通過前面的鋪墊,現(xiàn)在學(xué)員可輕松地學(xué)習(xí)如何建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系了。接下來,我們將分步驟解析。
1、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么
戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)相對長的時(shí)間里發(fā)展的愿景。平衡記分卡的源頭是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),因此首先必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
案例說明
回答問題:貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么
2、公司的年度目標(biāo)是什么
年度目標(biāo),是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘?、具體的、確定的、 更有把握實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
案例說明
回答問題:貴公司2013年度的目標(biāo)是什么
3、要實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo),部門的重點(diǎn)與差距是什么
在確定了公司年度目標(biāo)之后,部門應(yīng)該針對四個(gè)方面的要求或者稱為“關(guān)鍵利益相關(guān)方”(股東、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、員工)找出經(jīng)營與管理的重點(diǎn)和差距。
案例說明:《部門經(jīng)營與管理重點(diǎn)分析表》,《部門經(jīng)營與管理問題分析表》
模擬練習(xí):根據(jù)貴公司年度目標(biāo),找出2013年的部門經(jīng)營管理重點(diǎn)與問題
4、部門關(guān)鍵成功因素是什么
找出了經(jīng)營管理重點(diǎn)和差距,那么就找出了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。
案例說明
模擬練習(xí):找出2013年的部門關(guān)鍵成功因素
5、部門關(guān)鍵績效指標(biāo)是什么
找到了關(guān)鍵成功因素之后,再針對每一個(gè)關(guān)鍵成功因素設(shè)置一個(gè)可衡量或可驗(yàn)證的指標(biāo)。
案例說明:《關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)的對接》
模擬練習(xí):將貴部門的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
6、對初步選定的績效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)行測試,對不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰,
篩選出合適的指標(biāo):
案例說明
【模塊三 如何設(shè)定員工績效計(jì)劃】
核心內(nèi)容:在運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立了部門KPI體系之后,我們還需要對各指標(biāo)進(jìn)一步分解,落實(shí)到各崗位,以保證指標(biāo)的終實(shí)現(xiàn)。因此,如何有效地設(shè)定各崗位員工的績效計(jì)劃十分重要。
一、在設(shè)定員工績效計(jì)劃的過程中,參與的相關(guān)方包括:
1、組織者:人力資源部
2、評估者:各部門各層級的管理人員,即直接上級
3、被評者:各部門員工,即直接下級
4、監(jiān)督者:評估者的直接領(lǐng)導(dǎo)
二、員工績效計(jì)劃是通過管理者與直接下屬之間的透徹討論達(dá)成的
1、目的不僅是為了考核,而是為了指明員工提高和發(fā)展的方向
2、過程是雙向交流,而不是“下達(dá)命令”或“接受任務(wù)”
3、結(jié)果必須是雙方認(rèn)可的,而不是“強(qiáng)人所難”或“一廂情愿”·
三、員工績效計(jì)劃設(shè)定的步驟解析
案例說明:各步驟解析
部門KPI體系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292822.html
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