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專業(yè)管理技能課程

課程目標:
了解從員工到管理者的職業(yè)角色轉換
提升從員工到管理者的管理能力
掌握管理者的核心專業(yè)管理技能
提高管理者的工作效率、效能

培訓對象:
新任管理干部、中層管理者、儲備干部

培訓方式:
內容講授、游戲互動、案例分析、情景模擬、小組研討等啟發(fā)式等互動教學模式。

課程特色:
以理論為基礎,以實戰(zhàn)為抓手,全面提升中層管理干部的實戰(zhàn)管理能力

課程大綱：
第一模塊:管理者如何做好自我管理
第一講:管理者的角色定位
互動導入:自我管理的雷達圖
一、 管理與管理學
1. 什么是管理
2. 什么是管理者
3. 經營與管理的區(qū)別
4. 管理者的四大定位
5. 管理學幾大流派
二、 對管理的正確認知
1. 管理的核心目標
2. 管理的核心要素
3. 如何理解管理和領導
4. 什么樣的管理是好的管理
三、 管理者的定位和角色
1、管理者常見的幾個錯誤定位
2、管理者的三大角色
3、如何處理管理者的不同角色
四、 管理者在企業(yè)價值鏈中的作用
1、蓋洛普路徑(The Gallup Path)
2、員工滿意度由誰決定
3、管理幅度與管理層次
五、 提升管理能力的四重修煉
1、如何建立團隊信任
2、如何建立高績效團隊
3、如何搭建管理體系
4、如何建設團隊文化
案例:高效管理者的一天
第二講:管理者如何做好結構化思維與表達
導入:“三分鐘”急速匯報
一、 結構化思維的魅力
1. 案例分析:結構化與非結構化工作匯報的對比分析
2. 結構化思維基于大腦的運作機制
3. 結構化思維能夠解決的四類問題
4. 結構化思維的優(yōu)勢
二、 結構化思維工具——金字塔原理
1. 什么是金字塔原理
2. 金字塔原理幫助我們做什么?
3. 使用金字塔原理的溝通目的
4. 金字塔原理的四大“核心”原則
三、 結構化思維的構建
1. 中心思想*S原則
2. 兩種常用的邏輯關系
3. MECE原則的應用
4. 四種常見的邏輯遞進
5. 有主題與無主題的構建方法
四、 思維導圖的應用
1. 認識思維導圖
2. 思維導圖的價值與應用
3. 繪制思維導圖的四個原則
4. 繪制思維導圖的七個步驟
五、 工作匯報的三種常用模型
1. 總分總結構
2. PDCA結構
3. GROW模型
六、 工作匯報的場景掌控
1. 分析聽眾的五個經典問題
2. 計劃好時間事半功倍
3. 有力的開場方法
4. PPT呈現誤區(qū)與技巧
5. 適當互動增加共識度
實戰(zhàn)演練:工作匯報沙盤
第三講:管理者如何做好自我的時間管理
互動導入:生命時間軸
一、 時間管理概述
1. 為什么要做時間管理
2. 時間成本與時間收益的認知
3. 如何走出時間管理的誤區(qū)
二、時間管理的基本原理
1. 時間與財富的類比
2. 效益的公式
3. 時間管理的三要素
案例討論:時間管理的效率
三、建立正確的時間觀念
1. 耗時因素分析(小組討論)
2. 浪費情況分析(小組討論)
3. 四代時間管理的導向
四、四象限時間管理法
1. 時間管理四象限分類
2. 課堂練習:四類事件分類
3. 四類事件的分析
4. 案例:艾森豪威爾將軍的時間管理
五、GTD時間管理法
1. GTD(Getting Things Done)時間管理
2. 四個重要步驟
3. 時間管理的工具
六、如何整合碎片化時間管理
1. 碎片時間整合能力
2. 多線程工作能力
3. 提高快速決策能力
4. 抵御干擾的能力
5. 提升目標聚集能力
第四講:管理者如何做好情緒與壓力管理
互動導入:失控的非洲象
一、為什么需要管理情緒?
案例導入:兒童時期情緒教育的缺失
1. 消極情緒破壞人的身體健康
2. 能夠控制情緒是一個人成熟的標志
3. 情緒的失控容易導致行為的沖動
4. 情緒具有傳染性、能量守恒
實戰(zhàn)互動:踢貓效應、墨菲定律、羅森塔爾效應、費斯汀格效應
二、認識情緒
1. 什么是情緒?
2. 人的七種基本情緒
3. 對情緒的認識誤區(qū)
4. 情緒四方面的反應
5. 為什么會有不合理的情緒?
三、如何管理情緒?
1. 知彼先知己——察覺和識別自己的情緒
2. 改變心情是治標——治標管理法
3. 調整觀念才治本——治本管理法
4. *的ABC情緒理論
5. ABCDE思考模型
四、管理者的壓力
小組討論:管理者的壓力來自于哪些方面?
1. 壓力來源及根本原因
2. 壓力的兩面性
3. 討論:如何將壓力分類并應對
五、如何進行壓力管理?
1. 壓力緩解
2. 能力提升
六、正念解壓
1. 何為正念?
2. 正念練習的三要素
3. 正念三要素的分別練習
4. 正念冥想的三種方式
課堂練習:正念冥想的基本練習

第二模塊:管理者如何管理他人
第五講:管理者如何識人
互動導入:你的職業(yè)價值多少?
一、職業(yè)雷達:識別員工的最有效工具
1. 如何確定職業(yè)目標
2. 如何提升職業(yè)收入
3. 如何實現職業(yè)價值
4. 如何拓展職業(yè)路徑
5. 如何確定職業(yè)定位
6. 如何做好職業(yè)投資
7. 如何整合職業(yè)資源
8. 如何確定職業(yè)清單
9. 如何整合職業(yè)興趣
10. 如何提升職業(yè)素質
11. 如何發(fā)揮職業(yè)特長
12. 如何提升職業(yè)能力
二、職業(yè)冰山理論
1. 顯性部分
2. 隱性部分
3. 基于冰山理論的ASK崗位能力模型
二、崗位勝任力模型
1. 什么是勝任力模型?
2. 勝任力模型的應用價值
3. 勝任素質(行為)詞典的解釋與應用
4. 勝任力模型的構建方法
三、霍蘭德職業(yè)興趣測試
1. 霍蘭德職業(yè)興趣測試價值分析
2. 六種工作類型與特質要求
3. 霍蘭德職業(yè)興趣測試量表的使用
4. 相鄰、相隔、相對關系分析
5. 課堂練習:職業(yè)興趣自測
四、DISC性格特質
1. 性格分析的前世今生
2. DISC性格四象限
3. 不同性格特質的優(yōu)劣勢分析
4. 不同性格特質適合的做事風格
5. 課堂練習:DISC性格自測與指導
五、識人技術:BBSI行為面試法
1. 什么是BBSI?
2. 行為假設
3. 行為預測
六、識人技術:行為面試方法
1. STAR面試法操作
2. 無領導小組討論法
3. 情景演練:STAR面試法情景模擬與練習
實戰(zhàn)演練:如何深挖能力價值
第六講:管理者如何實現高效溝通
互動導入:折紙游戲的啟發(fā)
一、有效溝通的內涵
1. 溝通的定義與過程
2. 溝通漏斗模型
3. 發(fā)送者在溝通中常見的問題
4. 接收者在溝通中常見的問題
5. 有效溝通的四個特性
6. 溝通的三大要素
二、溝通中的周哈里窗
1. 盲點象限:利用反饋
2. 隱私象限:正面溝通
3. 潛能象限:相信潛力
4. 公開象限:不斷放大
三、如何了解你的溝通對象
1. 什么是性格特質?
2. 活潑型性格特質
3. 完美型性格特質
4. 力量型性格特質
5. 和平型性格特質
四、如何進行高效的聆聽
1. 如何通過聆聽尋找關鍵信息?
2. 傾聽中尋找信息的4個關鍵
3. 如何應對表達能力差的下屬?
4. 溝通中常見的反饋類型
5. 如何防止聆聽時出現主觀價值判斷?
6. 用心聆聽的九大注意事項
7. 如何與下屬溝通?
8. 如何正確對下屬表達認可與不認可?
五、溝通中反饋的技巧
1. 正面反饋的三個層次
2. 二級反饋的關鍵技巧
3. BIC負面反饋
4. 負面反饋的四大流程
5. 批評的三種常用方法
課堂練習:如何正面溝通
六、職場的職業(yè)化溝通技巧
1. 如何與下屬溝通(布置工作)
2. 如何與平級溝通(部門配合)
3. 如何與上級溝通(匯報工作)
4. 如何與平行部門溝通(協(xié)作溝通)
七、如何與下屬有效的談話和溝通
1. 如何與員工溝通:找到問題的根源
2. 連續(xù)發(fā)問的注意事項
3. 與下屬談話的技巧
4. 交流反饋的重要性
5. 高反饋語言分類:語言、肢體、表情
6. 如何充分了解下屬
7. 管理者與下屬談話的方法
七、工作匯報的原則及要點
1. 請示工作說方案
2. 匯報工作說結果
3. 總結工作說流程
4. 布置工作說標準
5. 關心下級問過程
6. 交接工作講道德
7. 回憶工作談感受
七、管理者溝通的十大忌諱
復盤:溝通訓練
第七講:管理中如何做好授權與激勵
互動導入:什么樣的激勵最有效
一、管理中的授權管理
1. 什么權力?什么是授權?
2. 為什么要授權?
3. 為什么管理者不愿意授權?
4. 有效授權的五個基本要素
二、科學授權的方式
1. 授權的兩大問題
2. 有效授權的四種類型
3. 權力使用的五個層次
討論分享:哪些工作可以授權?哪些工作不可以授權?
三、科學授權的流程步驟
1. 充分的準備:兩個要素的調查與分析
2. 清晰的定義任務
3. 明確權限范圍:一級權限、二級權限、三級權限
4. 適度的控制與指導
5. 檢查與評估改進
四、授權風險的把控
1. 認真考察你的授權對象
2. 完善的授權計劃與授權書
3. 授權“紅線”要清晰
4. 具備隨時叫停的條件和能力
5. 授權方要有充分的“兜底”準備
6. 授權從小事開始,循序漸進
工具:授權文件的管理
五、如何建立基于需求層次理論的激勵
1. 激勵的目的與意義
2. 為什么好環(huán)境、好福利、高工資仍然沒動力?——動機與需求
3. 雙因素激勵理論
4. 馬斯洛需求層次理論
5. 新世代的授權管理
六、激勵策略的基本原則
1. 公平理論:從結果均等到機會均等
2. 激勵的時間窗口把握
3. 物質獎勵與精神獎勵相結合
4. 公平準確、獎罰分明
5. 制造合理落差
6. 期望理論:期望與價值創(chuàng)造
七、非物質激勵手段的應用
1. 團隊文化的塑造
2. 如何塑造職業(yè)價值
3. 文化活動的設計與交付
4. 新生代員的激勵奇招
八、如何建立激勵機制
1. 激勵積分機制
2. 企業(yè)員工成長俱樂部制
3. 平臺模式:持股計劃
4. 企業(yè)大學:打造持續(xù)的學習力
第八講:管理中如何提高領導力
互動導入:如何從領導自己到領導他人
一、管理中的情境領導力
1. 員工準備度分析
2. 兩種管理行為解釋
3. 四種領導方式與操作
二、責任心培養(yǎng)——猴子管理法則
1. 什么是管理中的責任“猴子”?
2. 猴子管理法則三個核心
3. 不讓猴子跳在管理者身上的方法
三、發(fā)展型輔導VS改進型輔導
1. 發(fā)展型輔導五步法
1) 愿景啟發(fā)
2) 輔導計劃
3) 深入觀察
4) 問題反饋
5) 改進成功
2. 改進型輔導的GROWT模型
1) G聚焦目標
2) R明確現狀
3) O行動方案
4) W強化意愿
5) T跟蹤反饋
四、培養(yǎng)體系的建設
1. 新員工培養(yǎng)體系
2. 在職員工培養(yǎng)體系OJT
3. 管理者培養(yǎng)體系
4. 核心人才儲備計劃
5. 員工成長培訓體系的搭建
五、企業(yè)中常用的人才培養(yǎng)方式
1. 輪崗提升
2. 企業(yè)內訓
3. 現代師徒制
4. 外派進修
5. AB崗角色儲備
6. 企業(yè)大學
六、職業(yè)發(fā)展通道與學習地圖
1. 企業(yè)內部通用的雙規(guī)制發(fā)展通道
2. 如何設計企業(yè)內部的發(fā)展通道
3. 學習地圖解決的問題
4. 繪制學習地圖的流程步驟
復盤:自我領導力提升路徑圖
第九講:管理者如何做好目標與計劃管理
互動導入:迷失目標
一、*學派的目標管理理論(MBO)
1. 目標管理的定義(MBO)
2. 目標管理關鍵分解要素
3. 目標管理的流程
4. 目標管理的核心原則
5. 計劃的制定的步驟
6. 計劃的落實與執(zhí)行
7. 目標管理的類型
8. 目標管理的三個原則
二、目標制定SMART原則
1. 目標的明確性
2. 目標的可衡量性
3. 目標的可實現性
4. 目標的相關性
5. 目標的時限性
課堂練習:目標SMART原則練習
三、從愿景到執(zhí)行的目標管理實施路徑圖
1. 企業(yè)目標分解金字塔模型
2. 如何做好目標的分解
3. 如何基于崗位設定目標
4. 什么是好的目標,什么是不好的目標
5. 目標管理的組織文化打造
三、計劃制定的5W2H方法
1. 計劃的基本原則
2. 5W2H法的關鍵因素
3. 目標工作計劃表的生成
4. 計劃管理工具的使用(甘特圖、工作計劃看板)
四、目標管理中有效的計劃執(zhí)行工具:PDCA
1. PDCA循環(huán)
2. PDCA各環(huán)節(jié)操作
3. PDCA的核心與改進
復盤:年度目標管理大盤點
五、目標的分解
1. 為何要分解目標
2. 目標分解的原則
3. 目標達成度分析
4. 目標分解的方法
1) 梯度分解法
2) 剝洋蔥法
3) 接力賽跑法
4) 方針系統(tǒng)圖法
第十講:管理者如何做好績效管理
互動導入:為什么受傷的還是我?
一、績效管理的基本原理
1. 什么是績效管理
2. 績效管理的戰(zhàn)略地位
3. 績效管理體系的意義
4. 為什么要做績效管理
5. 績效管理與績效考核的區(qū)別
6. 績效管理體系的設計原則
二、常見的五種績效管理方法的講解
1. MBO目標管理
2. KPI關鍵績效指標
3. 360度評價法
4. BSC平衡計分卡
5. OKR敏捷績效管理
三、績效管理體系建立與評估
1. 戰(zhàn)略目標的分解與實現
2. 績效管理中的角色分工
3. 績效管理中的流程PDCA
4. 績效管理工具表格的應用
5. 如何做好績效反饋與溝通
6. 績效結果的運用
7. 診斷提高與改進
四、績效管理體系應用的誤區(qū)
1. 錯把績效管理當成是單一的考核
2. 績效管理的模式要適應企業(yè)的發(fā)展階段
3. 不要盲目地使用和依賴考核工具
4. 績效管理體系是全員性持續(xù)運動
5. 有了制度體系完全忽略放棄溝通
6. 多維度應用結果才會有持續(xù)推行
五、績效管理對組織發(fā)展的促進:強制分布與末位淘汰
1. 強制分布
2. 末位淘汰
復盤:組織績效管理升級
第十一講:管理中的問題分析與解決
互動導入:誰是*的麻煩
一、如何成為團隊中的問題解決者
1. 做問題的終結者
2. 群策群力的時代
3. 營造寬松的解決問題氛圍
4. 在解決問題中培養(yǎng)人才
二、管理中問題的升級與迭代
1. 什么是問題?什么是問題的成長?
2. 現狀導向與未來導向的幾類問題
3. “冰山”模型解釋問題的結構
4. 傳統(tǒng)的解決問題方法
三、管理中如何發(fā)掘問題的模型
1. 頭腦風暴法(Brain-storming)
2. 個別訪談法(Individual Interview)
四、分析問題的常用方法與工具
1. 5WHY法
2. 魚骨刺圖
3. *
五、麥肯錫問題七步法
步驟1:陳述問題
步驟2:分析問題
步驟3:去掉所有非關鍵問題
步驟4:制定詳細的工作計劃
步驟5:進行關鍵分析
步驟6:綜合調查結果,構建論證
步驟7:講述來龍去脈
六、解決問題的新思維
1、逆向思維:問題里有“答案”
2、放大想法:還有更好的辦法
3、沙盤推演:從可能性中找問題
第十二講:如何進行團隊的沖突管理
互動導入:究竟誰對誰錯
一、正確認知管理中的沖突
1. 什么是沖突?
2. 為什么會產生沖突?
3. 建設性沖突的表現與價值
4. 破壞性沖突的表現與作用
二、中西方文化差異下的沖突管理風格
1、以和為貴的中國傳統(tǒng)管理
1) 治國平天下——以和為目的
2) 不患寡而患不均,不患貧而患不安——重維持而輕發(fā)展
3) 小不忍則亂大謀——隱忍文化
4) 退而獨善其身,退一步海闊天空——退避策略
2、以競爭為工具的西方管理
1) 物競天擇、適者生存——叢林法則
2) 個人英雄主義——積極主動的策略
3) 工業(yè)革命、啟蒙運動——以戰(zhàn)勝“物”為目的
4) 財富資本運作——以“利益”作為權衡
三、五種沖突管理風格
1、沖突中的兩個維度
2、五種風格特征及潛在風險
3、五種風格的應用條件
自測:沖突管理風格測評
四、團隊管理中化解沖突的十種方法
1. 強調更高目標
2. 減少差異化
3. 充分的溝通與理解
4. 保持信息的公開化
5. 增加資源
6. 多元化建設團隊
7. 發(fā)布權威
8. 沖突緩沖機構
9. 通過談判
10. 第三方介入
情景演練:員工要求升職加薪,你怎么談?
第十三講:管理者如何做好人力資源管理
一、部門經理如何制定用人計劃
1. 企業(yè)招聘的一般流程
2. 如何制定部門的招聘計劃
3. 內外部招聘的區(qū)別和操作流程和方法
二、部門經理必須掌握的面試技巧
1. 三種常用的面試技術
2. 常見的面試問題
3. 內部選拔中需要注意的事項
4. 外部招聘過程中需要注意的事項
5. 招聘過程的常見誤區(qū)
6. 如何解聘不合適的員工
7. 解聘員工的常用方法
課堂練習:面試員工技巧練習
三、管理者要學會制定培訓計劃
1. 內部培訓體系的建立和完善
2. 如何確認員工的培訓需求
3. 如何了解部門的培訓需求
4. 如何制定部門的培訓方案
5. 內部培訓實施流程和內部培訓機制的建立
四、如何運用師徒制對員工進行能力提升
1. 師徒制的模式
2. 如何教會員工自我管理
3. 管理者如何在崗解決員工的工作困惑
五、如何對員工進行考核
1. 企業(yè)內部考核過程中的部門職責分工
2. 企業(yè)運營管理中常見的考核模式:目標考核、KPI、平衡計分法等
3. 企業(yè)考核實施的一般操作流程
4. 如何處理企業(yè)考核中常見的問題
5. 考核實施中可能出現的問題
六、如何對員工進行激勵
1. 學會授權提升員工的積極性
2. 薪資分配的技巧提高員工滿意度
3. 如何分配獎金提供員工的積極性
4. 如何將績效管理與團隊實施結合
5. 如何認識激勵在團隊管理中的重要性
6. 如何運用好正激勵和負激勵
7. 如何激勵你的團隊成員
8. 團隊績效提升的團隊激勵的關鍵要素
第十四講:如何提升團隊的執(zhí)行力
互動導入:致加西亞的信
一、執(zhí)行力認知
1. 什么是執(zhí)行力?
2. 執(zhí)行力為什么重要?
3. 組織執(zhí)行力低下的表現
4. 中國人對執(zhí)行力的認知偏差
5. 如何從差不多就行,到差一點都不行
二、影響執(zhí)行力的三大因素
1. 組織文化層面——執(zhí)行環(huán)境
2. 個人認知層面——執(zhí)行意愿
三、制約團隊執(zhí)行力的五大障礙
1、團隊協(xié)作的五大障礙
2、五大障礙具體表現
3、克服團隊協(xié)作的模型
課堂練習:誰來支持我
四、如何提升責任心,打造執(zhí)行力
1、 缺乏責任意識“四宗罪“
2、 學會問好問題
3、 解決問題的根本
五、提升個人執(zhí)行力的方法
1、重視結果,勇于執(zhí)行
2、絕不拖延,立即執(zhí)行
3、時間管理,高效執(zhí)行
4、注重細節(jié),執(zhí)行到位
5、堅持學習,強化執(zhí)行
第十五講:管理者如何打造學習型團隊
互動導入:關于學習的組織測試
一、學習型團隊的六大特征
1. 基于問題——客戶問題為什么遲遲得不到解決?
2. 快速響應——組織環(huán)境是否敢于試錯再糾正?
3. 持續(xù)改進——虎頭蛇尾的改進計劃
4. 團體學習——真正的學習是如何發(fā)生的?
5. 知識管理——警惕推倒重來的陷阱
6. 創(chuàng)新思維——創(chuàng)新的基礎是開放的思維
二、團隊學習的七大障礙
1. 本位主義
2. 歸罪于外
3. 缺乏主動
4. 專注個別
5. 溫水煮青蛙
6. 經驗錯覺
7. 集體迷失
三、組織發(fā)展的第*
1. 自我超越
2. 心智模式
3. 共同愿景
4. 團體學習
5. 系統(tǒng)思考
四、組織深度學習的新范式
1. 急速頭腦風暴
2. *
3. 深度匯談技術
4. 經驗萃取
5. 業(yè)務復盤技術
6. 引導技術
7. 教練技術
五、如何創(chuàng)建學習型組織
1. 做好四項準備工作
2. 如何建立三大系統(tǒng)
3. 學習型組織的建立

專業(yè)管理技能課程