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成功運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

課程前言
經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中十分重要，它有助于及時(shí)分析和研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、措施和制度是否合理，精準(zhǔn)識(shí)別出企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
本課程結(jié)合劉成熙老師20年經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，通過(guò)差距分析，環(huán)境掃描，對(duì)戰(zhàn)略，管理，營(yíng)銷，產(chǎn)品，人力資源，等多方面分析，把握分析要點(diǎn)，精準(zhǔn)找出企業(yè)問(wèn)題所在，并提出建設(shè)性建議以改善經(jīng)營(yíng)效果。提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，以更高效的方式應(yīng)對(duì)企業(yè)的未來(lái)。

課程目標(biāo)
掌握運(yùn)營(yíng)之道，提升企業(yè)持續(xù)成功經(jīng)營(yíng)能力
學(xué)會(huì)如何做經(jīng)營(yíng)分析-找到真正的差距，掌握運(yùn)營(yíng)范疇與邏輯框架
掌握市場(chǎng)，客戶，產(chǎn)品，人力，運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)等多維度分析，降本增效，開發(fā)開客戶，新業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升項(xiàng)目承接能力
掌握提升組織協(xié)同技巧，邁向卓越組織。

講師風(fēng)格：
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對(duì)象：
中高層管理

課程大綱
第一單元：企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)之范疇
經(jīng)營(yíng)為何重要?
企業(yè)持續(xù)成功=經(jīng)X營(yíng)=戰(zhàn)略方向 X 組織能力（效率vs效能）
什么是對(duì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展方向？
知覺：對(duì)企業(yè)本身所處環(huán)境之變化趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)
規(guī)劃：企業(yè)面對(duì)環(huán)境變化的基本因應(yīng)構(gòu)想
實(shí)踐：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略之高度行動(dòng)力（資源）
回饋：關(guān)鍵差距與修正
戰(zhàn)略發(fā)展方向-清晰和共識(shí)，3個(gè)C
Consensus戰(zhàn)略共識(shí)-未來(lái)戰(zhàn)略方向要達(dá)成共識(shí)-高管團(tuán)隊(duì)必須對(duì)未來(lái)達(dá)成共識(shí)。
Clarity戰(zhàn)略清晰-對(duì)戰(zhàn)略的理解與宣導(dǎo)
Cascade戰(zhàn)略解碼-關(guān)鍵路徑與部門扮演角色
經(jīng)營(yíng)效率vs效能-是什么?
團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力
正確的做事vs做正確的事
企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率與指標(biāo)
如何做經(jīng)營(yíng)分析-找到真正的差距
什么是業(yè)績(jī)差距
什么是機(jī)會(huì)差距
選出關(guān)鍵差距
經(jīng)營(yíng)的定位:作戰(zhàn)會(huì)議、集中力量打勝仗實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
聚焦目標(biāo)對(duì)照目標(biāo)談結(jié)果-對(duì)照目標(biāo)談差距-對(duì)照目標(biāo)談行動(dòng)-*目標(biāo)-年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
聚焦問(wèn)題-業(yè)績(jī)差距-經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題根因及行動(dòng)
聚焦機(jī)會(huì)-機(jī)會(huì)清單機(jī)會(huì)-能否支持目標(biāo)-對(duì)準(zhǔn)機(jī)會(huì)談策略行動(dòng)資源
企業(yè)運(yùn)營(yíng)的范疇
市場(chǎng)分析-新業(yè)務(wù)開發(fā)
客戶分析-新客戶開發(fā)
產(chǎn)品分析-產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)
人力分析-人效優(yōu)化
運(yùn)營(yíng)分析-協(xié)同創(chuàng)新
財(cái)務(wù)分析-開源節(jié)流，降本增效

第二單元：企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)分析與策略制定
市場(chǎng)洞察分析
宏觀分析
競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向
客戶分析
市場(chǎng)洞察的分析工具與應(yīng)用
宏觀趨勢(shì)分析-PEST分析法
行業(yè)分析-集中度分析法
行業(yè)分析-價(jià)值鏈分析法
行業(yè)分析-五力分析模型
需求與市場(chǎng)環(huán)境分析法
競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法
行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF分析法
市場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-新業(yè)務(wù)開發(fā)
需求
競(jìng)爭(zhēng)
策略
客戶分析與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-新客戶開發(fā)
客戶特征分析：市場(chǎng)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等。
業(yè)務(wù)狀況分析：銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位、與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系及與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作關(guān)系。
交易現(xiàn)狀分析：客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、公司的戰(zhàn)略、未來(lái)的展望、公司的形象、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等。
業(yè)務(wù)分析-項(xiàng)目業(yè)務(wù)承接
客戶選擇
選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，如何確定優(yōu)先級(jí)
在該細(xì)分市場(chǎng)下，客戶有哪些特定的需求？
價(jià)值主張
客戶需求 –產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶的最終需求
獨(dú)特性 – 客戶真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)
影響力 – 是否能幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值和收益
價(jià)值獲得
價(jià)值實(shí)現(xiàn)-如何競(jìng)爭(zhēng)
如何獲利？
我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤(rùn)？
活動(dòng)范圍
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍
哪些外包、外購(gòu)？
持續(xù)價(jià)值-提升利潤(rùn)
客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì)
價(jià)值鏈中的地位
我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤(rùn)
風(fēng)險(xiǎn)管理
不確定性分析
潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)， 對(duì)手，技術(shù)
業(yè)務(wù)分析的工具與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
波士頓（BCG)矩陣
基于價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)模型分析
SWOT整合分析與對(duì)策矩陣
產(chǎn)品分析-產(chǎn)品設(shè)計(jì)
核心業(yè)務(wù)
成長(zhǎng)業(yè)務(wù)
新興機(jī)會(huì)
產(chǎn)品, 服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新
人力分析
運(yùn)營(yíng)分析
運(yùn)營(yíng)模型與運(yùn)作分析
財(cái)務(wù)分析-降本增效
安全性
效率性
收益性
成長(zhǎng)性

第三單元：組織運(yùn)營(yíng)與協(xié)同發(fā)展技巧
什么是無(wú)邊界管理？
部門協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵
尋找部門協(xié)調(diào)的障礙力
無(wú)邊界管理模式的演變過(guò)程
完全無(wú)邊界
有邊界管理
無(wú)邊界管理
無(wú)邊界管理的必經(jīng)歷程
無(wú)邊界組織的四個(gè)障礙
不愿意從他人身上獲得幫助
找不到專家
不愿意提供幫助
不能合作或交流知識(shí)
有邊界組織vs無(wú)邊界組織
指揮鏈—組織與流程
任務(wù)鏈—計(jì)劃與分工
責(zé)任鏈—目標(biāo)與績(jī)效
信息連—溝通與協(xié)調(diào)
文化鏈—價(jià)值與理念
傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界
直垂邊界-上下級(jí)
水平邊界-不同職能部門
外部邊界-企業(yè)與企業(yè)的客戶、和供應(yīng)商
地理邊界-區(qū)分市場(chǎng)區(qū)域
公司現(xiàn)狀測(cè)試—垂直體系
共享信息
授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)
能力匹配
報(bào)酬模式
公司現(xiàn)狀測(cè)試—水平體系
有序但緩慢的周期
嚴(yán)格（模糊）的勢(shì)力范圍
脫鉤的次級(jí)目標(biāo)
內(nèi)斗綜合征
客戶自行整合
集中與分散的搖擺
公司現(xiàn)狀測(cè)試—外部關(guān)系
戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃制定
信息分享
協(xié)同解決問(wèn)題
計(jì)算、評(píng)價(jià)與回報(bào)機(jī)制
銷售方向與客戶需求
資源共享與利用
公司現(xiàn)狀測(cè)試—區(qū)域突破
適應(yīng)全球（國(guó)）化的體系
經(jīng)理人的多元性
員工管理體系的適應(yīng)性
文化差異的接受與認(rèn)同
克服復(fù)雜性的能力

第四單元: 組織運(yùn)營(yíng)與協(xié)同發(fā)展實(shí)踐
什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？
協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流
組織協(xié)作的實(shí)踐原理的演變
信息-能力-權(quán)利-報(bào)酬
速度-彈性-整合-創(chuàng)新
穿越四類組織邊界的*實(shí)踐
重新界定外部邊界
打破水平邊界
摧毀垂直邊界
適應(yīng)徹底改造的靈活性
跨越地理邊界
垂直關(guān)系的實(shí)踐原理
速度-有效的授權(quán)模式，關(guān)鍵的決定由那些最接近客戶的人來(lái)決策。
彈性-各級(jí)管理者除了肩負(fù)日常的管理責(zé)任，并且承擔(dān)更為廣泛的戰(zhàn)略責(zé)任，并具備能力。
整合-關(guān)鍵問(wèn)題由多層級(jí)的團(tuán)隊(duì)共同解決。
創(chuàng)新-針對(duì)要解決的問(wèn)題，經(jīng)常通過(guò)跨層級(jí)的模式來(lái)發(fā)掘新思路，并現(xiàn)場(chǎng)決策。
方法-改變等級(jí)體系的支點(diǎn)
自由與控制的平衡點(diǎn)
方法-建立循序漸進(jìn)的改變的8八策略
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與組織要匹配
建立持續(xù)可見的管理承諾
有效建立共享信息的模式與體系
健全機(jī)制的權(quán)力下放
全面培養(yǎng)與發(fā)展員工
改善人員配置的原則，能者上、庸者下
管理者角色從控制轉(zhuǎn)變?yōu)檩o導(dǎo)
清除不必要的管理層級(jí)
報(bào)酬、晉升、激勵(lì)匹配于目標(biāo)與績(jī)效
水平關(guān)系的實(shí)踐原理
速度-梳理流程與績(jī)效，新產(chǎn)品或服務(wù)以越來(lái)越快的速度推向市場(chǎng)，發(fā)掘出客戶價(jià)值
彈性-各種資源打破單位、部門之間的塊塊分割，能夠根據(jù)需要快速、經(jīng)常、無(wú)阻礙地在幕僚和直線部門之間流轉(zhuǎn)。
整合-日常工作可通過(guò)流水作業(yè)的團(tuán)隊(duì)予以解決，非常規(guī)性工作由從響應(yīng)單位、部門抽調(diào)力量構(gòu)成項(xiàng)目組來(lái)處理。
創(chuàng)新-舉辦跨單位、跨部門的專題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)，或問(wèn)題攻關(guān)小組，以橫向團(tuán)隊(duì)的形式自發(fā)地進(jìn)行探索更好的想法
方法-創(chuàng)造水平和諧的原則6大策略
用流程取代結(jié)構(gòu)
堅(jiān)持以客戶為中心
以一種模式面對(duì)客戶
為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊(duì)
符合客戶需求的人才建設(shè)與儲(chǔ)備
跨團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)
方法-目標(biāo)與績(jī)效的核心原則
垂直一致性-從公司目標(biāo)→部門→崗位，保證縱向承接一致性
水平一致性-業(yè)務(wù)流程的支撐-橫向一致性。
均衡性和導(dǎo)向性-指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色
責(zé)任層層落實(shí)- KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣-落實(shí)部門對(duì)上級(jí)目標(biāo)的承接和責(zé)任，到個(gè)人PBC 
方法-橫向調(diào)整向垂直因素傾斜
信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)
能力-跨職能的員工培養(yǎng)計(jì)劃
權(quán)力-建議跨職能的指導(dǎo)委員會(huì)
報(bào)酬-個(gè)人回報(bào)與團(tuán)隊(duì)回報(bào)的連結(jié)
外部關(guān)系的實(shí)踐原理
速度-對(duì)于客戶和合作伙伴的要求和投訴，高度關(guān)注，迅速回應(yīng)，建立一種合作伙伴關(guān)系
彈性-戰(zhàn)略資源和重要的管理者可以在企業(yè)伙伴之間流動(dòng)。
整合-供應(yīng)鏈和客戶經(jīng)理，在設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)行和戰(zhàn)略選擇的團(tuán)隊(duì)中居于核心地位，并發(fā)揮主導(dǎo)作用。
創(chuàng)新-能從供應(yīng)商和客戶那里經(jīng)常獲得大量的新產(chǎn)品和新工藝的建議和思路
方法-擊穿外部邊界循序漸進(jìn)的5大行動(dòng)
以客戶為中心
重構(gòu)價(jià)值鏈
戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
定義角色與位置
打造生態(tài)圈
地理關(guān)系的實(shí)踐原理
速度-組織經(jīng)驗(yàn)傳播-最好的經(jīng)驗(yàn)得以在與自己企業(yè)結(jié)成企業(yè)聯(lián)盟關(guān)系的范圍內(nèi)傳播，甚至直接跨地區(qū)傳播
彈性-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，定期參與在不同地區(qū)、區(qū)域業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)會(huì)議及決策。
整合-在企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部的區(qū)域業(yè)務(wù)之間，存在標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品平臺(tái)、統(tǒng)一的行動(dòng)和分享經(jīng)驗(yàn)的模式與方法。
創(chuàng)新-新產(chǎn)品、新服務(wù)模式的建議，能放到其本區(qū)域以外的環(huán)境里評(píng)價(jià)其適應(yīng)性。
方法-企業(yè)戰(zhàn)略動(dòng)向打造
領(lǐng)域——全球擴(kuò)張：全球市場(chǎng)/資源/人才/資本
市場(chǎng)——品牌強(qiáng)攻戰(zhàn)略：全面推進(jìn)品牌覆蓋
技術(shù)——壟斷標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略：強(qiáng)力推進(jìn)原創(chuàng)性開發(fā)
生產(chǎn)——占據(jù)高端生產(chǎn)戰(zhàn)略：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向
組織——功能分解戰(zhàn)略：分散經(jīng)營(yíng)/全球配置資源
經(jīng)營(yíng)——輸出模式戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)模式輸出/理念/組織/資本
資源——控制資源戰(zhàn)略：強(qiáng)力控制自己沒有的資源
規(guī)模——追求勢(shì)力經(jīng)濟(jì)：生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)分離追求外部經(jīng)濟(jì)
方法-人力資源實(shí)踐
方法-組織體系設(shè)計(jì)的做法
組織協(xié)同的其他工具及方法
跨功能小組（Cross Functional Team）
群策群力

第五單元：引領(lǐng)組織走向卓越成長(zhǎng) 
領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)
經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在的同時(shí)為將來(lái)而轉(zhuǎn)變
管理難以控制的變革過(guò)程
帶領(lǐng)組織走向尚不明朗的目的地
正視對(duì)個(gè)人轉(zhuǎn)變的需要
從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)著力點(diǎn)
從專注于可衡量的短期經(jīng)營(yíng)成果開始
建立一個(gè)迭代的愿景，而不是一個(gè)宏偉的計(jì)劃
為了打破邊界而打破邊界
促成這一切：一個(gè)演化的過(guò)程，一種演化的態(tài)度

成功運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)