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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
智能社會下銀行轉(zhuǎn)型策略與產(chǎn)能提升
 
講師:閆和平 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者

培訓(xùn)講師:閆和平    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行轉(zhuǎn)型策略培訓(xùn)

課程背景:
微信、支付寶改變了人們的消費習(xí)慣下,銀行未來怎么做?
年輕客群不來網(wǎng)點的情況下,銀行未來怎么做?
中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下,銀行未來怎么做?
高端客戶即使給錢,也不一定忠誠情況下,銀行未來怎么做?
員工每年都已經(jīng)疲憊情況下,銀行未來怎么做?
產(chǎn)品不足情況下,銀行未來怎么做?
互聯(lián)網(wǎng)公司打造的生活與金融場景黏住了客戶,銀行未來怎么做?
客群接觸時間短情況下,銀行未來怎么做?
銀行大零售業(yè)務(wù)下公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)怎么合作開發(fā)客戶?
不同部門之間團隊如何協(xié)調(diào)才能發(fā)揮更大潛力?
本課程從客戶購買金融產(chǎn)品心理、客戶購買的兩大核心要素、員工獲客能力、獲客渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品組合營銷、營銷新工具運用、員工自發(fā)工作、任務(wù)管控等角度進行設(shè)計,以客戶購買習(xí)慣為核心,銀行實際案例主線,工具全程化進行針對化講解。
做為銀行的一個核心陣地,銀行的網(wǎng)點經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效,銀行網(wǎng)點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭,新的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點的布局更加合理,更重要的是提升網(wǎng)點員工工作的士氣以及服務(wù)營銷客戶的技能,解決客戶在網(wǎng)點整個期間的全程溫馨服務(wù),增加產(chǎn)品的銷售機會,使整個網(wǎng)點處于良性的服務(wù)營銷循環(huán)之中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會更有競爭力?怎樣轉(zhuǎn)型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加?怎樣才能使效果更加可以持續(xù)?
本課程以前瞻的視野以及國外金融機構(gòu)的發(fā)展之路,結(jié)合國內(nèi)的金融環(huán)境,從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程梳理、營銷創(chuàng)新、管理升級等幾個核心方面給出了銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗借鑒。

課程學(xué)員:
分管行長、個金總、支行長

課程收益:
1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念
2、了解今后銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營管理的趨勢
3、掌握銀行管理升級的三大方法
4、掌握銀行營銷的新形式及營銷策略
5、掌握新形勢下客戶服務(wù)的核心要素
6、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)規(guī)劃的要點
7、掌握團隊之間協(xié)調(diào)能力
8、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點員工心理調(diào)整

授課形式:
案例、互動、分組討論、行動學(xué)習(xí)

課程大綱:
第一部分提升核心競爭力的零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析
案例分享:不同銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四大核心點
案例分享:
轉(zhuǎn)型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
案例分享:四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、
5、農(nóng)商行的重新定位
案例分享:世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來的啟示

第二部分零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點服務(wù)新模式
1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點
案例分享:客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
3、國內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗轉(zhuǎn)型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
4、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計
5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點萬能服務(wù)營銷的一句話
6、網(wǎng)點客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
7、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:多家銀行視頻案例分析

第三部分服務(wù)營銷4.0下的網(wǎng)點營銷技能培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點營銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓(xùn)練
案例分享:2700萬客戶的聯(lián)動營銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享:經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶?
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
案例分享:大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術(shù)技巧
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品異議話術(shù)集錦

第四部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的營銷新模式
1、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營銷—公司、零售業(yè)務(wù)交叉營銷
案例分享:某銀行的企業(yè)家俱樂部
2、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺營銷
案例分享:建行的三平臺策略
3、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營銷
案例分享:為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨?
4、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營銷
案例分享:某銀行的金融商戶聯(lián)盟
5、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營銷
案例分享:微信帶來的619個客戶及1300萬資產(chǎn)
6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長
案例分享:支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級

第五部分銀行產(chǎn)能提升中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽能力提升
案例分享:傾聽的四大法寶
3、核心技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、核心技能之提問的能力提升
案例分享:四個問題直達客戶需求

第六部分銀行轉(zhuǎn)型之團隊管理與協(xié)作
1、良好團隊的三大核心要素
2、團隊建設(shè)的兩大方法
1)教還是引導(dǎo)?
案例分享:一個銀行領(lǐng)導(dǎo)的管理的經(jīng)驗
2)獎勵還是激勵?
3、良好團隊氛圍的持續(xù)營造
支行長的核心管理抓手
案例分享:興業(yè)銀行
4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧
1)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強弱
案例分享:某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗分享
2)管理者的執(zhí)行習(xí)慣強化
3)員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練討論:員工不會執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行?

銀行轉(zhuǎn)型策略培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292980.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:智能社會下銀行轉(zhuǎn)型策略與產(chǎn)能提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
閆和平
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