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銀行支行長(zhǎng)管理培訓(xùn)

一、 項(xiàng)目背景
商業(yè)銀行的支行（支行），作為銀行達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前沿陣地和一線運(yùn)營(yíng)單位，在銀行區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力中扮演最重要的角色。因此，支行長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)核心，肩負(fù)著承上啟下的重任，作為支行團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)能提升的第一負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著重大責(zé)任。
我們深知，“上面千條線，支行一根針”。商業(yè)銀行的支行長(zhǎng)，如何才能在千頭萬(wàn)緒的工作中捋清思路，確保全面達(dá)成業(yè)績(jī)要求的情況下，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)久的研究課題。銀行管理咨詢的專家通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行支行長(zhǎng)的管理職責(zé)對(duì)其行為能力的要求將主要體現(xiàn)在營(yíng)銷管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、績(jī)效管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和運(yùn)營(yíng)管理六大方面。具體如下：
本培訓(xùn)課程將著力于提升商業(yè)銀行支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知、基礎(chǔ)履職和經(jīng)營(yíng)管理能力，打造商業(yè)銀行支行的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式。

二、專題培訓(xùn)細(xì)則
1、授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)
2、培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)授課

三、培訓(xùn)課程大綱
內(nèi)容
時(shí)間
形式
一、支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知和基礎(chǔ)履職
1、支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知
（1）優(yōu)秀支行的循環(huán)模式
（2）優(yōu)秀支行的特質(zhì)
①準(zhǔn)確清晰的定位
②單調(diào)乏味的管理
③訓(xùn)練有素的員工
（3）優(yōu)秀支行的管理框架
2、支行長(zhǎng)的工作職責(zé)解碼
（1）營(yíng)銷管理
（2）團(tuán)隊(duì)管理
（3）客戶管理
（4）績(jī)效管理
（5）現(xiàn)場(chǎng)管理
（6）運(yùn)營(yíng)管理
集中
培訓(xùn)

二、支行經(jīng)營(yíng)管理能力提升詳解
1、支行營(yíng)銷管理
（1）如何繪制支行“金融生態(tài)圖”
（2）如何組織策劃市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)
2、支行的團(tuán)隊(duì)管理
（1）“中層領(lǐng)導(dǎo)力”對(duì)支行長(zhǎng)崗位履職的啟示
（2）團(tuán)隊(duì)士氣提振的技巧
①“大眾心理學(xué)”的啟示
②團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常用方法
3、支行的客戶管理
（1）如何管好我們的客戶
①工具
②習(xí)慣
③方法
④頻率
（2）全觸點(diǎn)營(yíng)銷的流程詳解
①電話營(yíng)銷
②信息營(yíng)銷
③新媒體營(yíng)銷
（3）陌生客戶的五輪聯(lián)絡(luò)法
4、支行的績(jī)效管理
（1）支行績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)
①各崗位職責(zé)清分
②績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
③績(jī)效考核管理辦法
④績(jī)效成果應(yīng)用-升降和橫向發(fā)展
⑤績(jī)效輔導(dǎo)：貫穿績(jī)效管理全程
（2）支行績(jī)效管理的四大步驟
①制定明確的目標(biāo)
②措施與計(jì)劃
③評(píng)估與檢討
④激勵(lì)與處罰
5、支行的現(xiàn)場(chǎng)管理
（1）支行現(xiàn)場(chǎng)管理流程
（2）支行銷售管理關(guān)鍵動(dòng)作
6、支行的運(yùn)營(yíng)管理到位
（1）支行的排班管理
①網(wǎng)點(diǎn)人員崗位梳理
②網(wǎng)點(diǎn)排班的制度建設(shè)
（2）網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)控管理
①內(nèi)控的內(nèi)涵
②內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)（案防）
集中
課堂培訓(xùn)

三、課程回顧及總結(jié)
課堂培訓(xùn)

銀行支行長(zhǎng)管理培訓(xùn)