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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《洞悉人性,領(lǐng)悟溝通》 ——高效能溝通技巧培訓(xùn)
 
講師:許宏 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:許宏    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效能溝通技巧課程培訓(xùn)
 
課程背景:
工作生活中,一些高難度談話的情形總會(huì)在你毫無(wú)準(zhǔn)備時(shí)不期而至:情感危機(jī)、需要道歉、客戶遲疑不定、合作方百般刁難、突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)、想讓別人幫忙,卻難以啟齒……是面對(duì)還是逃避?一次談話可以增進(jìn)也可以摧毀一段關(guān)系。本課程根據(jù)權(quán)威溝通心理學(xué)研究成果研發(fā),結(jié)合真實(shí)案例,通過(guò)學(xué)習(xí)和演練幫助參訓(xùn)學(xué)員有效提升溝通效率,增進(jìn)人際關(guān)系。
 
課程目標(biāo):
1、幫助學(xué)員理解溝通背后的人性法則;
2、幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu),了解溝通模式;
3、幫助學(xué)員認(rèn)知自我,了解情緒,建立積極正面的溝通心態(tài);
4、幫助學(xué)員掌握學(xué)習(xí)型對(duì)話的五個(gè)步驟, 提升解決沖突的能力。
 
課程內(nèi)容:
第一章:溝通背后的人性法則
1、 事情是溝通的核心嗎?
2、 為什么目標(biāo)一致的溝通也會(huì)難免沖突?
3、 到底人們希望通過(guò)溝通得到什么?
4、 為什么我們總會(huì)說(shuō)“我以為……”
5、 “似非而是”的人性法則
 
第二章:破解溝通中的隱藏密碼
一、對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)認(rèn)知
1、事件認(rèn)知對(duì)話
2、情緒對(duì)話
3、自我認(rèn)知對(duì)話
二、對(duì)話結(jié)構(gòu)分析
1、事件認(rèn)知對(duì)話——真相VS假設(shè)
2、情緒對(duì)話—理性VS慣性
3、自我認(rèn)知對(duì)話—形象“我“VS”真我“
三、建立學(xué)習(xí)型溝通模式,調(diào)整三層結(jié)構(gòu)
 
第三章:破局——向?qū)W習(xí)型姿態(tài)轉(zhuǎn)變,打破僵局
一、探尋真相,建立歸責(zé)系統(tǒng)
1、了解對(duì)方的故事
同一事件的不同版本:為何我們看到的世界不一樣?
聆聽雙方的故事:“姿態(tài)”
2、不要假設(shè)對(duì)方意圖
惡性循環(huán)式談話的兩大特征:受害者與辯護(hù)人
避免受“假設(shè)“影響的兩個(gè)方法
3、用歸責(zé)替代指責(zé)
歸責(zé)與指責(zé)的區(qū)別
歸責(zé)的步驟
二、掌控情緒,控制談話局面
1、未說(shuō)出口的情緒對(duì)談話的影響
2、發(fā)現(xiàn)你的情緒:了解情緒的藏身之處
3、與情緒談判:改變想法,改變情緒
4、正確表達(dá)情緒的三個(gè)要點(diǎn)
三、了解自我,真誠(chéng)面對(duì)沖突
1、對(duì)自我的三大核心認(rèn)知
2、自我認(rèn)知失衡的對(duì)話模式
3、如何接納自我,在談話中重獲平衡
4、了解對(duì)方的自我認(rèn)知,引領(lǐng)談話
 
第四章:立局——展開學(xué)習(xí)型對(duì)話,重立和局
一、明確對(duì)話目的
1、為什么有目的卻無(wú)進(jìn)展?——無(wú)效的溝通目的
2、三種有效的目的
二、重新啟動(dòng)對(duì)話
第一步:跳出爭(zhēng)論焦點(diǎn),從“第三個(gè)故事”開始
第二步:發(fā)出一起探討的邀請(qǐng)
第三步:描述事件、感受、需求(基于對(duì)話三層結(jié)構(gòu))
三、如何從談話中學(xué)習(xí):用心聆聽
1、好奇的姿態(tài);
2、聽的技巧:提問(wèn)、闡述以及認(rèn)同
四、如何高效表達(dá)
1、表達(dá)的三大原則:
不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理;
告訴對(duì)方,你的結(jié)論從何而來(lái);
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2、幫助對(duì)方理解你
邀請(qǐng)對(duì)方闡釋你的話
詢問(wèn)對(duì)方的不同看法及原因
五、提出解決方案
1、引導(dǎo)技巧:重新構(gòu)造——發(fā)掘?qū)Ψ皆捳Z(yǔ)的正向意義
善用提問(wèn),適時(shí)發(fā)起話題
2、解決問(wèn)題的步驟:
收集信息,測(cè)試感知
創(chuàng)造選擇,雙贏思維
選擇標(biāo)準(zhǔn),衡量進(jìn)展
持續(xù)注意,及時(shí)修正
 
第五章:課程總結(jié)與答疑
 
高效能溝通技巧課程培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293108.html

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    參加課程:《洞悉人性,領(lǐng)悟溝通》 ——高效能溝通技巧培訓(xùn)

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許宏
[僅限會(huì)員]