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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高級秘書、助理、高級行政管理技能訓(xùn)練
 
講師:葉老師 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 行政主管· 秘書文員

培訓(xùn)講師:葉老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

高級行政管理技能公開課

課程描述
企業(yè)競爭日趨激烈,技術(shù)迅猛發(fā)展,信息化滲透到各行各業(yè)的每一個(gè)角落,許多公司在醞釀新的發(fā)展和變革,從而創(chuàng)造更大價(jià)值。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和新變革的努力過程中,離不開人和組織的強(qiáng)力保障,辦公室秘書作為行政管理者這個(gè)企業(yè)的中樞骨干和企業(yè)政令的執(zhí)行者,擔(dān)負(fù)著艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)。
本課程結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況,同時(shí)融合了歐美先進(jìn)的行政管理技術(shù)精華。

課程收獲
重新認(rèn)識辦公室秘書或助理作為行政管理者在現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)扮演的角色
全面掌握辦公室秘書或助理應(yīng)具備的各項(xiàng)行政管理技能和方法
進(jìn)一步明確辦公室秘書或助理的各項(xiàng)職責(zé)
提升辦公室秘書或助理的統(tǒng)籌管理藝術(shù)

課程大綱/Outline
第一部分  辦公室秘書高級行政管理的核心職能
辦公室秘書的管理
辦公室秘書負(fù)責(zé)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
辦公室秘書的資源管理:供給--保管--維護(hù)--更新
辦公室秘書負(fù)責(zé)文化塑造:辦公室行為系統(tǒng)
辦公室秘書建設(shè)輿論導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)形象
辦公室秘書負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理制度
辦公室秘書的協(xié)調(diào)與控制
物力協(xié)調(diào):資源調(diào)配與控制
人力協(xié)調(diào):部門協(xié)作與危機(jī)處理
成本控制
辦公室秘書的服務(wù)
為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)
企業(yè)內(nèi)部的“共享式”服務(wù)
辦公室秘書執(zhí)行力
為什么制度會(huì)形同虛設(shè)
把握 “松” “緊”分寸
提高辦公室的執(zhí)行力

第二部分  辦公室秘書的素質(zhì)要求
針對問題的思考方式-“流程”與“危機(jī)處理”
面向客戶的服務(wù)態(tài)度
24小時(shí)快速應(yīng)答式的問責(zé)制度
放眼未來的戰(zhàn)略家“行政事務(wù)化”與“行政規(guī)劃周期”

第三部分  辦公室秘書的核心管理技能
技能一:辦公室秘書高效工作的第一步——取得領(lǐng)導(dǎo)的信任
辦公室秘書怎樣得到領(lǐng)導(dǎo)的信任
處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象
委曲求全
怎樣取得上司的依賴
承諾上司的藝術(shù)
慎用解釋的藝術(shù)
辦公室秘書如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

技能二: 辦公室秘書的時(shí)間管理
辦公室秘書為何要管理時(shí)間
時(shí)間失控的原因
避免干擾
跳脫時(shí)間陷阱
辦公室秘書進(jìn)行時(shí)間管理和工作安排的系統(tǒng)方法
利用時(shí)間管理矩陣排定工作重點(diǎn)和優(yōu)先順序
利用時(shí)間日志診斷自己的時(shí)間利用情況
設(shè)定工作和生活的長期和短期目標(biāo)
利用日程計(jì)劃表安排日程
控制時(shí)間的實(shí)用

技能三:辦公室秘書的溝通協(xié)調(diào)與績效激勵(lì)
辦公室秘書掌握有效的溝通協(xié)調(diào)
如何與下屬溝通
如何與其它部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)
辦公室秘書促進(jìn)績效的激勵(lì)
應(yīng)具備的心態(tài)  
如何激勵(lì)下屬
如何進(jìn)行自我激勵(lì)
有效溝通與激勵(lì)的三步曲
如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

技能四:辦公室秘書公文寫作與處理
處理規(guī)范化的必要性
公文處理中的常見病及其診治
促進(jìn)公文處理規(guī)范化亟待解決的幾個(gè)問題

技能五:辦公室秘書應(yīng)掌握的基本禮儀與訪客接待
專業(yè)形象塑造
商業(yè)社交禮儀
辦公室禮儀
工作禮儀
商務(wù)應(yīng)酬禮儀
國際習(xí)俗
接待流程
接待重要客戶的注意事項(xiàng)
來訪電話對策
案例分析

第四部分 辦公室秘書的管理職責(zé)
職責(zé)一: 辦公室秘書的行政管理
辦公用品管理及信息管理
辦公用品申購、領(lǐng)用的流程及制度
建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳,確定責(zé)任人
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
信息的收集  
信息的整理  
信息的傳遞  
信息的利用  
信息的儲(chǔ)存  
信息的保密

職責(zé)二:辦公室秘書的檔案管理
檔案的收集
檔案的整理
檔案的鑒定
檔案的保管

職責(zé)三:辦公室秘書的會(huì)議管理
認(rèn)識會(huì)議組織的重要性
如何規(guī)劃一場好會(huì)議
會(huì)議組織者的必備技能
有效促進(jìn)發(fā)言的方法
會(huì)議結(jié)束前組織者工作要點(diǎn)

職責(zé)四:辦公室秘書的后勤管理
生活福利的管理
員工福利管理
社會(huì)保障管理
醫(yī)療衛(wèi)生管理
圖書資料的管理
宿舍與食堂的管理
車輛的管理

講師介紹/Lecturer
葉老師
《組織共贏力》研發(fā)者、版權(quán)申請人
《新加坡SQ(服務(wù)體系)》認(rèn)證課程(首批認(rèn)證講師) 
“ITT精耕式全流程”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
培訓(xùn)產(chǎn)品線模式的開創(chuàng)者
鳳凰網(wǎng)客座嘉賓
騰訊精品課客座導(dǎo)師
工信部教育百強(qiáng)管理類10大培訓(xùn)師

高級行政管理技能公開課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293205.html

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    參加課程:高級秘書、助理、高級行政管理技能訓(xùn)練

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