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采購(gòu)經(jīng)理商務(wù)溝通技巧課程

【課程背景】
21世紀(jì)，面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)中，采購(gòu)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、跨部門溝通、上下級(jí)之間的溝通效能越來(lái)越重要。過(guò)去，把溝通對(duì)象進(jìn)行理想化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的溝通理念和方法，越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在與供應(yīng)商的商務(wù)溝通中，
怎樣提高采購(gòu)經(jīng)理面對(duì)問(wèn)題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說(shuō)清楚，第二準(zhǔn)確表達(dá)重要性，第三有效控制個(gè)人的情緒呢？
怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾，杜絕商務(wù)關(guān)系內(nèi)耗呢？ 
怎樣處理與供應(yīng)商間的高難度問(wèn)題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來(lái)呢？
怎樣在與供應(yīng)商的多人會(huì)議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，在面對(duì)任何商務(wù)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，提高商務(wù)關(guān)系的質(zhì)量。

【課程收益】
了解六種商務(wù)危機(jī)溝通場(chǎng)景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
了解議事規(guī)則十二核心原則
學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說(shuō)清楚
學(xué)會(huì)*說(shuō)服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說(shuō)服力
掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒
了解職場(chǎng)中個(gè)人性格形成的原因，和化解對(duì)方情緒的方法
掌握三種說(shuō)話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景
掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問(wèn)題和矛盾
掌握打造高效商務(wù)會(huì)議的五個(gè)步驟 

【課程對(duì)象】
采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理、HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員

【課程大綱】
一、在采購(gòu)商務(wù)溝通前，需要做好哪些事前功課？ 
1、五大要素表達(dá)清晰完整
MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
2、*說(shuō)服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

二、怎樣在商務(wù)溝通中管理自己的情緒和接納對(duì)方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒 
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調(diào)整自己的心理定位
2、職場(chǎng)溝通中兩類極端性格 
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個(gè)原則接納對(duì)方情緒 
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門
職場(chǎng)個(gè)人需求、工作需求
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米的采購(gòu)惹火三星供貨商等
工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等
形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

三、哪三種說(shuō)話套路可以化解商務(wù)溝通六大危機(jī)場(chǎng)景？
1、三種套路和十大危機(jī)場(chǎng)景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)
安全、友善、溫和
饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換 
3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)
好麻花話和壞麻花話
NLP話術(shù)、場(chǎng)景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么
場(chǎng)景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽不懂、價(jià)值觀沖突
餃子話應(yīng)對(duì)匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問(wèn)業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等
形式：課堂互動(dòng)、練習(xí)

四、商務(wù)高難度問(wèn)題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節(jié)奏化解疑難問(wèn)題
波浪節(jié)奏
綜合應(yīng)用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領(lǐng)導(dǎo)力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹(jǐn)慎
小秋：和善堅(jiān)定
小冬：客觀理性
案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長(zhǎng)、紅樓夢(mèng)等
形式：視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

五、怎樣建立商務(wù)會(huì)議規(guī)范，提高會(huì)議效率？ 
1、會(huì)議主持三個(gè)方面
會(huì)議主持能力、更換
主持中立
組織領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
動(dòng)議六要素
動(dòng)議流程六步驟 
3、議事規(guī)則十二原則
主持中立、動(dòng)議中心、機(jī)會(huì)均等、立場(chǎng)明確、發(fā)言完整、限時(shí)限次
一時(shí)一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持
案例：家庭會(huì)議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競(jìng)選、華為藍(lán)軍、通用汽車、*制憲會(huì)議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等
形式：視頻案例、小組互動(dòng)、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)  

采購(gòu)經(jīng)理商務(wù)溝通技巧課程