課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 營銷總監(jiān)· 生產(chǎn)廠長· 技術(shù)主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
化解職場PUA課程
【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì),更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡單化、標(biāo)簽化,甚至機(jī)器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是,在面臨激烈市場競爭和變化,在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中,企業(yè)中成員都必須要提高職場表達(dá)和溝通的技巧,以及解決疑難問題的能力,那么
在職場中,怎樣與控制欲強(qiáng)(俗稱PUA)這類極端性格的對象,進(jìn)行順利溝通呢?
怎樣在溝通的過程中,做到管理和控制自己的情緒,接納不同性格和價值觀的溝通對象呢?
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾?怎樣化解各種矛盾沖突,解決疑難問題呢?
提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力,第一把話說清楚,第二說話具有說服力,讓人心服口服呢?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過進(jìn)行演練、還原實際案例,落地若干簡捷的溝通工具,通俗易懂,一看就懂,一聽就會,一練就熟,回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員,在面對任何職場溝通場景時,都可以兼顧情理,清晰表達(dá),高效溝通,化解難題,凝聚團(tuán)隊的力量。
【課程收益】
掌握化解控制欲強(qiáng)的五種心理需要,接納PUA者的內(nèi)心脆弱;
掌握PUA程度的三個等級,制定必要的應(yīng)對策略;
掌握化解PUA控制的五個步驟,學(xué)會與其愉快相處的方法;
掌握人際溝通的四種心理定位,管控好自身情緒;
掌握人際互動中的三種心理效應(yīng),接納各種性格的溝通對象;
掌握化解溝通尷尬的六字真言,高情商應(yīng)對全場景溝通;
掌握處理矛盾問題的三大套路,解決各種尖銳沖突問題。
【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員,經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員
【課程大綱】
課程引入
案例討論:互聯(lián)網(wǎng)公司高管的激烈溝通
海恩法則和階梯溝通力
第一單元 化解控制欲強(qiáng)PUA的五個步驟
1、控制欲強(qiáng)的心理分析
內(nèi)心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機(jī)、愛的行為
案例討論:母子之間的控制欲行為
2、控制欲強(qiáng)的五個步驟
審時度勢 精神斷奶
建立界限 填補(bǔ)空白
戰(zhàn)術(shù)化解 多云轉(zhuǎn)晴
羅列事實 重建思維
啐啄同機(jī) 隨緣點化
第二單元 管理自我情緒:人際溝通中的四種心理定位
1、人際關(guān)系發(fā)展的四個階段
案例討論:創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線
2、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
3、心理定位的應(yīng)用場景和虛假同感偏差
互動練習(xí): 個人心理定位的轉(zhuǎn)換
第三單元 接納對方情緒:人際關(guān)系中的三種心理效應(yīng)
1、分析式心靈與反應(yīng)式心靈
案例討論:酒后打人的高管
2、漢隆剃刀法則的四種人群劃分
愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快
3、普通人法則和普通人需求
互動練習(xí): 接納那個你最討厭的人
第四單元 全場景溝通:高情商溝通六字真言
1、六種尷尬的溝通場景
2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
饅頭話:互補(bǔ)溝通、麻花話:交錯溝通、餃子話:隱匿溝通
案例討論:員工問業(yè)績
3、全場景溝通六字真言
直字訣:答即所問,符合身份
守字訣:身懷利器,殺心不起
轉(zhuǎn)字訣:答非所問,化解尷尬
化字訣:面對攻擊,柔性化解
藏字訣:隱藏意圖,暗度陳倉
追字訣:步步跟進(jìn),板上釘釘
互動練習(xí): 銀行營業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)
第五單元 復(fù)雜問題化解:處理尖銳矛盾的三個套路
1、對人情理法和對事法理情
案例討論:馬關(guān)談判
2、波浪式溝通方法
案例討論:鄰居家的麻煩事兒
3、高階心理定位
我好你好+我好你好
我好你好+我好你不好
我好你好+我不好你好
我好你好+我不好你不好
互動練習(xí): 業(yè)績差脾氣暴員工的績效溝通
化解職場PUA課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293836.html
已開課時間Have start time
- 張良全
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男