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有效溝通與沖突處理課程

 

【課程背景】

21世紀(jì)，面臨激烈市場競爭，在企業(yè)中，團(tuán)隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效率和效果越來越重要。過去，把員工進(jìn)行理想化、簡單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。那么，在職場溝通中，

怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二準(zhǔn)提高說服力，第三有效控制個人的情緒呢？

怎樣化解由于各種溝通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕團(tuán)隊內(nèi)耗呢？ 

怎樣處理企業(yè)內(nèi)的高難度沖突和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關(guān)，共建美好未來呢？

怎樣在高層會議、部門會議中，避免低效內(nèi)耗，提高討論的效率和效果呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解沖突，凝聚團(tuán)隊的力量。

 

【課程收益】

了解十種職場危機(jī)溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等

學(xué)會結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個基本原則把話說清楚

學(xué)會*說服力的三層結(jié)構(gòu)原理，增強(qiáng)說服力

掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒

了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法

掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機(jī)溝通場景

掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難沖突和矛盾

掌握規(guī)范會議打造高效團(tuán)隊溝通的五個步驟 

 

【課程對象】

HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

 

【課程大綱】

一、在職場溝通前，需要做好哪些事前功課？ 

1、五大要素表達(dá)清晰完整

MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)

2、*說服力

爬行腦、邊緣腦、大腦皮層

3、成功溝通五步法

了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣

生人要熟、熟人要親、親人要生

案例：拉勾跨溝通沖突案例、干雞食用方法、馬關(guān)條約談判、王老吉和加多寶等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)

 

二、怎樣管理自己的情緒和接納對方的情緒？

1、四大心理定位化解自我情緒 

我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

怎樣調(diào)整自己的心理定位

2、職場溝通中兩類極端性格 

脾氣暴躁性格

沉默寡言性格

3、兩個原則接納對方情緒 

漢隆剃刀原則

普通人原則、三重門

案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機(jī)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等

工具：心理定位、反應(yīng)式心靈、漢隆剃刀等

形式：視頻案例、課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)

 

三、哪三種說話套路可以化解職場溝通十大危機(jī)場景？

1、三種套路和十大危機(jī)場景

饅頭話、麻花話、餃子話

敏感、隱私、機(jī)密、價值觀沖突、照顧面子

不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難

2、饅頭話場景及難點

安全、友善、溫和

饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換 

3、麻花話場景及難點

好麻花話和壞麻花話

NLP話術(shù)、場景：左右為難、隱私、尷尬

化解壞麻花話、是的/同時/那么

場景：攻擊、陷阱、情緒化

4、餃子話場景及應(yīng)對

不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突

餃子話應(yīng)對匹配

案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當(dāng)勞、紅樓夢等

形式：課堂互動、練習(xí)

 

四、職場高難度沖突和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解？

1、波浪節(jié)奏化解疑難問題

波浪節(jié)奏

綜合應(yīng)用

2、四種高階定位打造跨部門溝通領(lǐng)導(dǎo)力

小春：贊美欣賞

小夏：謙虛謹(jǐn)慎

小秋：和善堅定

小冬：客觀理性

案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知

形式：視頻案例、課堂互動、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊共創(chuàng)

 

五、怎樣建立團(tuán)隊溝通規(guī)范，提高會議效率？ 

1、會議主持三個方面

會議主持能力、更換

主持中立

組織領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

動議六要素

動議流程六步驟 

3、議事規(guī)則十二原則

主持中立、動議中心、機(jī)會均等、立場明確、發(fā)言完整、限時限次

一時一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)

企業(yè)宗旨級：使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)

組織架構(gòu)級：章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度

會議制度級：種類、組織、場地、人員、運營

會議流程級：通知、人數(shù)、紀(jì)要、報告、新事項

5、 會議管理制度的設(shè)計與實施

四層制度的設(shè)計與討論

人員培訓(xùn)與試行

調(diào)整優(yōu)化 

案例：家庭會議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍(lán)軍、通用汽車、*制憲會議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊共創(chuàng)  

 

有效溝通與沖突處理課程