課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 營(yíng)銷總監(jiān)· 技術(shù)主管
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政務(wù)溝通與執(zhí)行力課程
【聚焦問題】
在企業(yè)與政府打交道的過程中,需要掌握哪些高效的溝通技巧?怎樣化解各種尷尬復(fù)雜的溝通場(chǎng)景?
在企業(yè)管理過程中,怎樣在薪酬普通,組織氛圍普通的環(huán)境下,提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力和自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例,落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具,通俗易懂,一看就懂,一聽就會(huì),一練就熟,回去就用。
【課程收益】
掌握溝通技巧模型的四個(gè)模塊;
掌握政務(wù)溝通中的三種自我狀態(tài),和六種溝通技巧;
掌握?qǐng)?zhí)行力模型的四個(gè)模塊;
掌握職業(yè)使命高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的四個(gè)等級(jí)。
【課程對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員
【課程大綱】
課程引入
視頻案例:辦公室發(fā)生的激烈溝通
海恩法則和溝通技巧模型
第一單元 全場(chǎng)景溝通:高情商政務(wù)溝通六字真言
1、六種尷尬的溝通場(chǎng)景
2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)
饅頭話:互補(bǔ)溝通、麻花話:交錯(cuò)溝通、餃子話:隱匿溝通
案例討論:?jiǎn)T工問業(yè)績(jī)
3. 政務(wù)溝通六字真言
直字訣:答即所問,符合身份
守字訣:身懷利器,殺心不起
轉(zhuǎn)字訣:答非所問,化解尷尬
化字訣:面對(duì)攻擊,柔性化解
藏字訣:隱藏意圖,暗度陳倉(cāng)
追字訣:步步跟進(jìn),板上釘釘
4. 政務(wù)溝通(上下級(jí)溝通)三個(gè)注意事項(xiàng)
自我狀態(tài)、話題分類、溝通模式
案例:拉勾、狄仁杰、阿里巴巴、黃渤、政府辦公廳等
工具:三種狀態(tài)、三種模式、六字真言等
形式:視頻案例分析、提問互動(dòng)、課堂練習(xí)等
第二單元 職業(yè)使命:打造最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力
1、使命公式六要素
主體、領(lǐng)域、對(duì)象、服務(wù)、滿意度、口號(hào)
2、滿意度四個(gè)等級(jí)
合格、滿意、滿足、感動(dòng)
3、高價(jià)值工作三個(gè)原理
帕累托法則、正態(tài)分布、投入產(chǎn)出
案例:西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、三星、迪斯尼、阿里巴巴等
工具:使命公式、80/20法則、斯坦福大學(xué)調(diào)研報(bào)告等
形式:提問互動(dòng)、課堂練習(xí)等
政務(wù)溝通與執(zhí)行力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293850.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張良全
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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