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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理
 
講師:劉學(xué)民 瀏覽次數(shù):2568

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉學(xué)民    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

公關(guān)危機(jī)的課程

課程背景:
公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境,樹立良好的社會形象,通過開展傳播溝通活動,使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程,其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家,通常把危機(jī)管理稱之為危機(jī)溝通管理,加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通,爭取公眾的諒解與支持是危機(jī)管理的基本對策。
因此企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理是緊密結(jié)合的兩個管理模塊,也是現(xiàn)代企業(yè)在職培訓(xùn)過程中必修的通用管理能力課程。

課程目標(biāo):
1、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識,認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性;
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響;
3、學(xué)會與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧;
4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊;
5、從危機(jī)案例總學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧;
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力;
7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫;
8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn);

培訓(xùn)對象:
董事會、監(jiān)事會成員,公司總裁,高層管理者,中層干部,基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責(zé)任部門如辦公室、工會、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會責(zé)任等職能部門全體員工。

培訓(xùn)技術(shù):知識分享、互動研討、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等

課程大綱:
第一部分:19世紀(jì)以前的公共關(guān)系
1.古代中國的公共關(guān)系
2.19世紀(jì)前國外公共關(guān)系的思想
3.古代公共關(guān)系的特征
實(shí)踐與理論斷層
淺層次、小范圍
藝術(shù)為主要形式

第二部分:現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生
1.萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2.現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3.現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
經(jīng)濟(jì)土壤-買方市場形成
政治氣候-從專制到民主
技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
文化氛圍-從理性到人性

第三部分:現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
1.公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2.公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展
3.危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生

第四部分:公共關(guān)系的職能
1.采集信息,形象管理
公關(guān)信息采集的內(nèi)容
公關(guān)信息采集的方法
組織形象
組織形象的測定
2.咨詢建議,參與決策
含義
內(nèi)容
作用
3.協(xié)調(diào)溝通職能
組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

第五部分:公共關(guān)系傳播
1.公關(guān)傳播的含義
2.傳播的基本要素
3.公關(guān)傳播的類型
4.公關(guān)傳播及效果

第六部分:公共關(guān)系與CIS設(shè)計
1.CIS基本含義
2.CI戰(zhàn)略的發(fā)展
*CI戰(zhàn)略的發(fā)展
日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
CI在中國的發(fā)展
3.CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
企業(yè)理念識別系統(tǒng)
企業(yè)行為識別系統(tǒng)
企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
4.CS戰(zhàn)略含義
5.CS與CIS的區(qū)別

第七部分:公共關(guān)系工作程序
1.公共關(guān)系調(diào)查
公關(guān)調(diào)查的涵義
公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
公關(guān)調(diào)查的方法
公關(guān)調(diào)查的程序
2.制訂計劃
公關(guān)目標(biāo)的確定
擬定計劃方案的過程
3.傳播實(shí)施
影響實(shí)施的因素
實(shí)施的原則和方法
4.評估效果
評估效果的方法
評估效果的內(nèi)容

第八部分:危機(jī)管理
1.危機(jī)管理基本知識
2.危機(jī)管理原則
3.危機(jī)管理的法則
4.危機(jī)管理過程
5.危機(jī)管理中的不良行為
6.、危機(jī)管理技巧

第九部分:機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1.危機(jī)管理意識的培養(yǎng)
2.危機(jī)管理體制的建立
3.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5.危機(jī)管理資源的保障
6.危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
8.制定危機(jī)管理方案

公關(guān)危機(jī)的課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293886.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理

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劉學(xué)民
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)