課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧學習課程
【課程收益】
1、讓學員充分認識到高效溝通的重要性
2、掌握溝通的基本要素和原則
3、 學會與上級、同事之間進行有效溝通
4、通過溝通技巧的學習,能夠有效處理與上級、同事間或跨部門之間由于溝通不暢造成的沖突,從而有效提升工作效能
【課程大綱】
第一部分:透視溝通:溝通的意義
開篇語:溝通就是會說話的藝術
模塊一:透視溝通
一、溝通是含義
1、何謂溝通
2、溝通對職場人士的意義
二、溝通模型及要素
三、溝通漏斗
四、約哈里之窗:溝通是雙向的,你打開溝通的窗戶了嗎?
模塊二:溝通的重要性
一、溝通對個人的重要性
1、做事事半功倍
2、和諧人際關系
3、處事游刃有余
4、處處受人尊重
二、溝通對部門的重要作用
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一行為
3、提升績效
三、名人論溝通
1、*?*:溝通就是理解力
2、卡耐基:無論何時,都應將溝通視為最重要的工作,職位越高,溝通工作越為重要。
3、沃爾瑪創(chuàng)始人 山姆?沃爾頓:把沃爾瑪?shù)捏w制濃縮成一個詞,那可能就是“溝通”,因為它是我們成功的真正關鍵之一。
模塊三:溝通的要素
一、溝通的三要素
二、如何做到聽、問、說
模塊四:溝通中存在的基本問題
一、溝通中的兩大基本問題:
1、態(tài)度
2、技巧
3、兩個典型的溝通案例
第二部分:如何有效溝通
模塊一:職場溝通的基本原則
1、溝通的五大要訣
2、溝通從尊重開始
3、建立良好的人際關系是溝通的基礎
4、重要的不是你說了什么
模塊二:有效溝通的步驟
1、溝通準備
2、闡述交流
3、達成共識
模塊三:改善溝通方式的關鍵點
1、讓他人喜歡自己
2、讓他人暢所欲言
3、有效贊美他人
4、建立個人情感帳戶
模塊四:與上級、同事間的溝通技巧
一、與上級的溝通技巧
1、態(tài)度:主動、恭敬、謙虛
2、技巧:帶著問題及解決方法去溝通
二、與同事的溝通技巧
1、態(tài)度:主動、請求、配合、尊重
2、語氣溫和、組織利益為重,達成共識
三、向上級請示匯報工作的要領:
1、匯報工作說結果
2、請示工作說方案
3、準備充分、條理分明、言簡意賅、事實與數(shù)據(jù)準確
模塊五:人格特質與溝通
一、人格特質與類型
1、活潑型的特點
2、力量型的特點
3、完美型的特點
4、和平型的特點
二、與不同人格特質人員的溝通技巧
1、活潑型:贊美+情緒飽滿+激發(fā)
2、力量型:尊重+聆聽+巧妙示弱+請教
3、完美型:尊重+細致+證據(jù)(事實)
4、和平型:尊重+耐心
第三部分:溝通技巧模擬演練
一、向上級請示匯報工作模擬演練
二、工作中沖突的化解演練
三、和同事協(xié)調工作的溝通模擬演練
溝通技巧學習課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293939.html
已開課時間Have start time
- 馬斌
溝通技巧內訓
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- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
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- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 95598客服中心人員服務 于男
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華