《高效職場溝通與表達(dá)》
講師：梁蕊琳 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：梁蕊琳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效職場溝通與表達(dá)課程
【課程背景】
企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并*限度地提升工作效率，可以說，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績效的重要因素。
對員工來講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。
對管理者來講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中：
如何真正通過溝通提升人際關(guān)系和績效？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何*使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進(jìn)行更有效的溝通？
如何在公眾場合更有效、有邏輯的進(jìn)行表達(dá)？
針對以上問題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過程的底層邏輯，識別溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的溝通策略及技巧，更好的提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通效率。
【課程收益】
解決實(shí)踐問題：能夠解決日常工作中90%的常見問題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員溝通能力與職場團(tuán)隊(duì)氛圍
提升溝通洞察：涵蓋腦科學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論知識，幫助學(xué)員迅速找到適合個人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制
破解溝通困境：調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效提升組織內(nèi)協(xié)作效能
提升團(tuán)隊(duì)效能：通過科學(xué)溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，有效提升管理者的員工訓(xùn)練效果，協(xié)助組織打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
【課程對象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP及企業(yè)內(nèi)需要提升職場溝通力的人群
【課程大綱】
1、管理者在溝通中的角色
1.1 常見的三種溝通誤區(qū)
1.1.1 三種誤區(qū)的澄清
1.1.2 我們在沖突時的大腦保護(hù)機(jī)制
1.2 管理者的三個角色
1.2.1 身份與角色
1.2.2 對立的職責(zé)
1.3 溝通對組織績效的影響
2、管理溝通的要素和本質(zhì)
2.1 管理溝通七要素
工具應(yīng)用：有效管理溝通檢核表
2.2 換位思考——管理溝通的本質(zhì)
2.2.1 三個自問問題
案例：危機(jī)應(yīng)對——爆炸的熱水器
2.2.2 給與他人尊重
2.2.2.1 平衡溝通雙方的需求
工具應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論應(yīng)用
2.3 先處理情緒，再處理信息
3、積極傾聽與反饋
3.1 深度傾聽
3.1.1 “聽”和“傾聽”的不同——深度傾聽三要素
3.1.2 通過“回放”建立親和關(guān)系
3.1.3 通過“確認(rèn)”化解對方的抱怨
實(shí)踐練習(xí)：深度傾聽的確認(rèn)和練習(xí)
3.2 有力提問
3.2.1 提問的原則與方法——三多三少
3.2.2 如何讓你的問題直擊重點(diǎn)？
案例討論：業(yè)績指標(biāo)溝通面談
3.3 有效反饋
3.3.1 反饋三要素（BIA&BID）
3.3.2 如何做到表揚(yáng)時激勵人心，批評時對事不對人
視頻：贊美的力量
3.3.3 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
實(shí)踐練習(xí)：發(fā)現(xiàn)他人值得肯定的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行積極性反饋
3.3.4 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
實(shí)踐練習(xí)：根據(jù)他人需要糾正的行為，進(jìn)行發(fā)展性反饋
4、職場內(nèi)不同人群的溝通
4.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通
4.1.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的三種誤區(qū)
4.1.2 四種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通策略
4.1.2.1 能力-意愿四象限
4.1.2.2 主動有效的員工溝通
4.1.2.3 贊揚(yáng)和批評技巧
4.1.2.4 開放式溝通文化的塑造
4.1.3 員工面談技巧
實(shí)踐練習(xí)：員工季度績效面談
4.2 向上溝通
4.2.1 四種不同的上司管理風(fēng)格分析
工具：不同管理風(fēng)格的上司風(fēng)格分析矩陣
4.2.2 不同上司風(fēng)格的溝通策略
案例研討：越級溝通
4.3 橫向溝通
4.3.1 部門墻存在的五大原因
4.3.2 如何高效跨部門溝通
4.3.2.1 六大策略
4.3.2.2 部門溝通中沖突的解決
4.4 職場中用禮貌用語表達(dá)請求的20種方式
5、克服組織內(nèi)的其他溝通障礙
5.1 跨文化溝通
5.2 在線溝通
5.2.1 在線溝通的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
5.2.2 在線溝通工具的使用
6、公眾演講——2張工具表解決公開演講的精彩設(shè)計(jì)
6.1 演講準(zhǔn)備的三個步驟
6.1.1 清晰演講目標(biāo)
6.1.2 明確觀眾需求
6.1.3 一句話總結(jié)要點(diǎn)
工具：演講準(zhǔn)備框架
6.2 精心準(zhǔn)備演講大綱
6.2.1 巧妙開場，一句話引起觀眾*興趣
6.2.2 做好導(dǎo)游，讓觀眾了解演講流程
案例：企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取時的演講分享開場&坡道
6.2.3 循序漸進(jìn)，刺激觀眾發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)
6.2.4 強(qiáng)化重點(diǎn)，帶領(lǐng)觀眾回顧內(nèi)容
6.2.5 完美收尾，讓觀眾記憶深刻
工具：演講大綱框架
7、會議的組織與溝通
7.1 高效會議的組織建議
7.2 頭腦風(fēng)暴的組織
7.3 “工作坊”的組織
7.4 其他會議模式的組織
8、筆頭溝通技能
8.1 受眾導(dǎo)向的文字組織原則
8.2 筆頭溝通的語言組織技能
8.3 報(bào)告的書寫
高效職場溝通與表達(dá)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/294096.html
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- 梁蕊琳
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