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電力班組長(zhǎng)能力課程

【課程背景】
班組是企業(yè)最小的、但卻是最基礎(chǔ)的管理單元組織。班組長(zhǎng)是最基礎(chǔ)的管理者，是生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行直接管理的領(lǐng)導(dǎo)層，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有承上啟下的作用，同時(shí)又是一線服務(wù)人員，是“與客人打交道最多的人”。因此，班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)高低關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的落實(shí)，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平的提高。而現(xiàn)實(shí)中，針對(duì)班組長(zhǎng)接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)比較少，這樣勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的管理和服務(wù)水平。因此造成很多企業(yè)班組長(zhǎng)個(gè)人能力超群，團(tuán)隊(duì)管理（人員管理、下屬輔導(dǎo)、關(guān)系管理）能力不足。
為了打造卓越標(biāo)桿班組，激勵(lì)班組長(zhǎng)進(jìn)一步提高自我管理能力、以及班組團(tuán)隊(duì)管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)員工的班組創(chuàng)新管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)價(jià)值觀和理念的深度理解，提升班組長(zhǎng)的綜合管理能力，被提到重要的議事日程。在這種背景下，本課程應(yīng)運(yùn)而生。

【適用對(duì)象】
電力班組長(zhǎng)/班站所長(zhǎng)等

【設(shè)計(jì)思路】
圍繞“和諧、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、協(xié)作”四要素開展班組建設(shè)的思路，先做好班組長(zhǎng)自身的角色認(rèn)知與定位，然后理清所做的事情，發(fā)現(xiàn)管理短板， 最后就是提升團(tuán)隊(duì)管理的能力，是一個(gè)逐步深化的過程。

【項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)】
滿意度均持續(xù)90%以上，重復(fù)簽約率70%以上，被多家企業(yè)多期采購(gòu)，講師課程在廣東、福建、浙江、四川、天津、北京、河南、云南等省培訓(xùn)與輔導(dǎo)天數(shù)達(dá)到100天以上，獲得了客戶的一致認(rèn)可；
寓教于樂，糅合角色扮演、案例分析、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、視頻賞析等多種培訓(xùn)形式；
所有學(xué)員參演N個(gè)管理情景，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力；
提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善；
授課形式新穎獨(dú)特，通過做演員、學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體。

【項(xiàng)目特色】
特色一：針對(duì)性
該課程準(zhǔn)確把脈中國(guó)班組長(zhǎng)的常見問題，培訓(xùn)中讓學(xué)員懂得班組管理完整的操作理念和方法論；
特色二：實(shí)戰(zhàn)性
該課程全部采取中國(guó)本土企業(yè)案例，尤其是制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)；課后提供管理工具包便于培訓(xùn)組織者及學(xué)員課后使用和參考；
特色三：延續(xù)性
該課程在培訓(xùn)結(jié)束后，可根據(jù)企業(yè)需求，提供深入企業(yè)的輔導(dǎo)項(xiàng)目，將課程的方法與企業(yè)具體案例結(jié)合，去解決企業(yè)中班組管理的實(shí)際問題。

課程大綱：
模塊一：有效實(shí)施——班組任務(wù)分解、分配到執(zhí)行（會(huì)干）
一、學(xué)習(xí)“工作任務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行”的目的和應(yīng)用
二、管理工作任務(wù)思路
1.以任務(wù)計(jì)劃為紐帶，統(tǒng)籌開展班組管理任務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)執(zhí)行
2.工作管理任務(wù)的四個(gè)階段和重點(diǎn)
三、能被有效執(zhí)行的目標(biāo)應(yīng)該滿足SMART（聰明）原則
1.Specific：具體的
2.Measurable：可衡量的
3.Attainable：能夠達(dá)到
4.Relevent:相關(guān)的
5.Time-bound:有時(shí)限的
四、對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分層管理的技巧
1.日常類工作
2.項(xiàng)目類工作
3.突發(fā)問題
課堂練習(xí)：“我”的日常工作任務(wù)管理
五、工作任務(wù)管理的核心
1.降維策略 將工作化繁為簡(jiǎn)
課堂練習(xí)：將項(xiàng)目工作進(jìn)行分解
六、工作任務(wù)管理的四個(gè)階段
1.分目標(biāo)
2.控過程
3.評(píng)結(jié)果
4.得經(jīng)驗(yàn)
七、節(jié)點(diǎn)控制
1.三要素：讓執(zhí)行到位
2.過程中獲取信息
小組討論：如何分配、下達(dá)班組工作任務(wù)
八、員工執(zhí)行不到位的原因
案例分析：為什么員工執(zhí)行不到位？
九、讓員工有效執(zhí)行，達(dá)成工作目標(biāo)的6個(gè)步驟
1.接受工作任務(wù)，確認(rèn)工作任務(wù)
2.挖掘整合資源，形成思路框架
3.帶著方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
4.分工明確落實(shí)到位
5.充分溝通及時(shí)反饋
6.及時(shí)總結(jié)及時(shí)分享
小組討論：如何做到控過程的6個(gè)步驟
案例分析：班組實(shí)際案例
十、從過程中得到經(jīng)驗(yàn)的方法：復(fù)盤
1.關(guān)于反思和總結(jié)的三個(gè)故事
2.復(fù)盤引導(dǎo)九步法
3.復(fù)盤的具體操作步驟
4.復(fù)盤的具體操作步驟

模塊二：成竹在胸——工作文件的結(jié)構(gòu)化寫作（會(huì)寫）
一、寫作的價(jià)值
1.人才的特點(diǎn)
2.高效管理者的三大技能
3.用“思維結(jié)構(gòu)”來(lái)“測(cè)量思維水平”
4.從方法層面改變思考結(jié)構(gòu)：三層次模型
課堂練習(xí)：透過文字看結(jié)構(gòu)
二、三類寫作
1.工作總結(jié)
2.分析報(bào)告
3.PPT制作
三、班組長(zhǎng)“工作寫作”
1.目標(biāo)
2.基本要求
3.如何成為一個(gè)很厲害的人
四、跳出誤區(qū)，重新建立認(rèn)知“工作總結(jié)”
1.工作成果從何而來(lái)？
2.準(zhǔn)確、具體的描述工作成果
課堂練習(xí)：個(gè)人總結(jié)的成果分類、修改個(gè)人總結(jié)的成果分類
五、撰寫工作總結(jié)的“6個(gè)步驟”
1.引子
2.說(shuō)明主題
3.預(yù)告結(jié)構(gòu)
4.“三”段展開
5.收尾
6.重申主題
六、分析報(bào)告
1.寫作結(jié)構(gòu)
2.三個(gè)要求
3.序言
方法和工具：SCQA邏輯和方式
課堂練習(xí)：“修改序言”
4.正文
方法和工具：繪制結(jié)構(gòu)圖、分析原因5個(gè)角度
小組討論：“人機(jī)物法環(huán)”
課堂練習(xí)：修改工作總結(jié)或分析報(bào)告
七、PPT制作
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：學(xué)員自備電腦和已有PPT，現(xiàn)場(chǎng)組織討論和指導(dǎo)優(yōu)化修改

模塊三：促進(jìn)共識(shí)——團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的建設(shè)性溝通（會(huì)說(shuō)）
一、課堂練習(xí)：行為風(fēng)格測(cè)試
二、行為風(fēng)格特征概述
1.關(guān)系型特質(zhì)——高耐心型
2.思考型特質(zhì)——高精準(zhǔn)型
3.指導(dǎo)型特質(zhì)——高控制型
4.社交型特質(zhì)——高表達(dá)型
三、不同行為風(fēng)格的基本需求與溝通策略
四、班組溝通的場(chǎng)景
1.上行溝通
2.下行溝通
3.平行溝通
4.斜向溝通
五、溝通的誤區(qū)
六、造成溝通誤區(qū)的主要原因
七、溝通的原則
1.案例分析：假如你得知下屬吐槽自己
2.方法和工具：表達(dá)意見的4個(gè)基本點(diǎn)、PEP原則
3.案例分析和角色扮演
八、傾聽
1.傾聽的5個(gè)層次
2.積極傾聽的三個(gè)參與
3.積極傾聽的身體參與
九、問題的分類
十、重復(fù)澄清的要訣
十一、復(fù)述及獲得確認(rèn)
十二、班組討論會(huì)常用的工具
1.頭腦風(fēng)暴
2.“W/C 表格”
3.“做決定：效果和難度”
案例分析：班組討論會(huì)案例
十三、溝通方式
1.傳統(tǒng)的跨部門協(xié)調(diào)方式
2.現(xiàn)代的斷層銜接方式
3.沖突升級(jí)(傳統(tǒng))的方式
4.團(tuán)隊(duì)合作(現(xiàn)代銜接)的方式
5.兩種斷層銜接方式的對(duì)比
十四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的關(guān)鍵行為：聚焦利益而非立場(chǎng)
1.明確涉及的利益相關(guān)人
2.從以下角度理解利益相關(guān)人
3.針對(duì)性滿足利益相關(guān)人需求
十五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的關(guān)鍵行為：檢驗(yàn)假設(shè)和推論
案例分析：關(guān)于工作規(guī)劃的會(huì)議

模塊四：凝心聚力——成為有領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)管理者（會(huì)指揮）
一、小組討論
討論：觀看視頻，討論至少5條影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的障礙
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5個(gè)障礙
1.無(wú)視結(jié)果
2.回避責(zé)任
3.欠缺投入
4.畏懼沖突
5.缺乏信任
三、個(gè)人貢獻(xiàn)者與一線經(jīng)理的對(duì)比
四、團(tuán)隊(duì)氣氛是員工努力的主要因素
五、衡量和評(píng)價(jià)組織氣氛6維度
1.明確性
2.標(biāo)準(zhǔn)性
3.責(zé)任性
4.激勵(lì)性
5.靈活性
6.凝聚性
六、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類
小組討論：每位學(xué)員用三句話/三個(gè)關(guān)鍵詞，形容自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.愿景型
3.親和型
4.民主型
5.領(lǐng)跑型
6.教練型
七、培養(yǎng)下屬
1.為什么培養(yǎng)下屬
2.誰(shuí)來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)
3.何謂培養(yǎng)下屬
方法和工具：下屬培養(yǎng)方法與工具
八、教練技術(shù)
1.教練的定義
2.教練技術(shù)的做法
3.教練工作的內(nèi)涵
4.教練與傳統(tǒng)管理者的差異
5.教練式輔導(dǎo)策略
6.教練式提問
方法和工具：教練式輔導(dǎo)模型GROWS
角色扮演：假如你得知下屬吐槽自己
九、輔導(dǎo)員工
1.四種員工的主要行為表現(xiàn)
2.因材施教的管理風(fēng)格
十、績(jī)效管理
1.影響“工作績(jī)效評(píng)估”的因素
2.成功“工作績(jī)效評(píng)估”
3.績(jī)效評(píng)估的10個(gè)原則

電力班組長(zhǎng)能力課程