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沖突處理策略課程

課程背景：
毫不夸張的說，每個人的一生都是在沖突沖度過的，每個人都被沖突所包圍。
而對待沖突的態(tài)度，處理沖突的結果好與壞，往往能對個人和組織的績效與幸福感帶來極大的影響。
到底是什么主導了沖突？除了先天因素外，還有哪些后天因素？沖突背后深層原因到底是什么？
從人的角度深挖沖突背后的根源：個體的心智模式差異才是沖突發(fā)生并難以解決的最原因。同時想要有力的從深層次解決沖突，發(fā)力點就在于改善個體的心智模式。
強心智的人和低心智的人，對待沖突的觀點與解決方案是由很大差異的，這些差異最終會極大的影響沖突處理的結果。
本課程以心智層面為底層邏輯，全面的分析各種沖突后的難點與應對策略，從個體心智改善、策略工具方法兩大方面，系統(tǒng)的提升沖突處理的效率與效能。

適用人群：
企業(yè)骨干、企業(yè)管理人員

授課形式：
講授 案例 視頻 討論 練習

課程收益：
1、 通過初步學習、認知心智及心智模式對人的影響，使學員認識沖突背后的根源性問題。
2、 從內(nèi)部、外部、主觀、客觀四個角度分解沖突，充分全面的了解沖突的常態(tài)性。更理智的認識沖突。
3、 分析不同沖突背后的不同心智形態(tài)與模式。學習不同沖突的處理策略與方向。
4、 客觀理性的處理沖突，主觀調(diào)整心智模式。強化個人沖突吹能力，提升個人幸福感與企業(yè)競爭力。

課程綱要
課程導入：
1. 個人的素能進化模型——技術能力、人際能力、概念能力
2. 人生沖突剪影——沖突是常態(tài)出現(xiàn)的

模塊一、心智探索——客觀的看待沖突這件事
1. 沖突化解難的根因是什么：人與人之間的思維存巨大差異卻又高度雷同。
a) 大量的我以為、我認為、我覺得充斥生活和工作場景
b) 自我需求滿足的訴求碰撞。
2. 心智學習對個人成長的意義和價值是什么？
a) 個體成就差異關鍵因素模型
3. 什么是心智/心智模式？心智是怎樣影響我們的成長和成就的？
a) 【小組研討】如何看待網(wǎng)民的吃瓜行為？
4. 認知拓寬：沖突并不是全部具有破壞性，也會有正向的效用。
a) 有效區(qū)分破壞性沖突與建設性沖突
5. 沖突是動態(tài)發(fā)展的，并且會引起連鎖反應。
【視頻觀摩】亮劍經(jīng)典沖突場景
【案例研討】如何對待選擇困難癥？
6. 從古典主義到情境主義的沖突處理方式，本質(zhì)上是認知的升級。
a) 沖突處理的6種常見策略：
強勢對抗丨單方遷就丨真誠合作丨回避擱置丨各自妥協(xié)丨第三方介入
7. 理清：搞清楚沖突是什么？
a) 目標：共同目標是什么？希望的最終結果是什么？
b) 可供選擇的方案是哪些？利弊分析是如何？
c) 排除障礙：存在哪些障礙？障礙的分析？
d) 如果障礙排除了，最終結果將會如何？
e) 選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

模塊二、自我平衡——內(nèi)部沖突處理策略
1. 理想與現(xiàn)實之間的沖突
a) 降低預期，坦然接受，活在當下，積極規(guī)劃
b) 【案例研討】：章勇的職場困惑
2. 需求與現(xiàn)狀的沖突處理
a) 制定計劃，目標細化，強力執(zhí)行
b) 【案例研討】：王博的健身之旅
3. 多方選擇沖突處理
a) 理性評估、三方建議、全選策略
b) 【案例研討】：趙麗的選擇困難癥
4. 角色重疊沖突處理
a) 全局衡量，取舍平衡
b) 【案例研討】：陪伴家庭還是應酬加班？
5. 時間撞車沖突處理
a) 養(yǎng)成良好的時間規(guī)劃習慣
b) 【案例研討】：李淵為什么總是沒有時間

模塊三、心智優(yōu)化——外部沖突處理策略
1. 如何處理認知沖突
a) 認知沖突的發(fā)生原因
經(jīng)歷、背景、視角不同，認知差異是必然的
b) 認知沖突的化解難點
對個體開放度有較大要求，
c) 認知沖突的化解策略
規(guī)避非黑即白的認知方式
真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權利、證明我對不一定需要證明你錯
先順后拐——順拐原則
2. 如何處理利益沖突
a) 利益沖突發(fā)生原因
先天屬性決定、后天人性所致
b) 利益沖突的化解難點
利己是天性，欲望滿足是本能
c) 利益沖突的化解策略
全局觀、格局觀、升維思考與優(yōu)先利他
正確認識利他與利己的正向關聯(lián)
3. 如何處理行為沖突
a) 行為沖突的誘因
價值觀、認知層級不一致
b) 行為沖突的化解難點
行為由思維決定，思維改善需長時間投入
c) 行為沖突的化解策略
充分了解行為后動機，避免純主觀臆斷
說明錯誤行為后果影響，明確溝通的出發(fā)點

模塊四、尊重多元——個性沖突處理策略
1. 如何處理性格沖突
a) 性格沖突的化解難點
性格無法改變，只能可以優(yōu)化且隨時會“走老路”
b) 性格沖突的化解策略
從挑刺到欣賞——弱化“優(yōu)缺點”固有認知方式
【研討互動】：唐僧團隊性格分析
2. 如何處理文化沖突
充分尊重客觀文化差異，尊重客觀的多元存在
【案例研討】：劉然的酒桌“戲言”
3. 如何處理價值觀沖突
價值觀沒有對錯，只有選擇

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