《客戶管理與維護(hù)能力提升》
講師:李穎 瀏覽次數(shù):2551
課程描述INTRODUCTION
· 理財(cái)經(jīng)理· 理財(cái)顧問(wèn)· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師:李穎
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶管理與維護(hù)能力課程
課程背景:
近年來(lái),身為傳統(tǒng)金融行業(yè)翹楚的銀行機(jī)構(gòu)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)正在承受和經(jīng)歷轉(zhuǎn)型和升級(jí)的雙重壓力。在這樣的從業(yè)環(huán)境下,銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)渴望獲得客戶管理與維護(hù)的營(yíng)銷技能提升,業(yè)務(wù)實(shí)操的轉(zhuǎn)型和升級(jí)成為耽誤之急。
本課程幫助銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)級(jí)傳統(tǒng)營(yíng)銷思路,匹配客戶管理維護(hù)能力升級(jí)方案,通過(guò)學(xué)習(xí),解決當(dāng)下零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷痛點(diǎn),解決銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所焦慮的問(wèn)題,并解決對(duì)未來(lái)的不確定。
課程收益:
1、熟練運(yùn)用客戶經(jīng)營(yíng)術(shù),提升個(gè)人銷售生產(chǎn)力
2、客戶流失挽留技巧
課程對(duì)象:新晉理財(cái)經(jīng)理、投資顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等
課程大綱/要點(diǎn):
理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)管理
一、理財(cái)經(jīng)理定位篇
1、理財(cái)經(jīng)理的角色
角色認(rèn)知測(cè)評(píng),我工作的角色是什么?
1) 金融產(chǎn)品推銷員的表現(xiàn)
2) 理財(cái)顧問(wèn)角色的特征
3) 如何傳遞理財(cái)顧問(wèn)的專業(yè)與動(dòng)機(jī)
總結(jié):今后的工作該如何定位?
2) 理財(cái)經(jīng)理的價(jià)值
反思:我的工作有什么價(jià)值?
A、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值
B、理財(cái)經(jīng)理的信用價(jià)值與專業(yè)價(jià)值
討論:客戶需要客戶經(jīng)理帶來(lái)什么?
總結(jié):我今后該如何扮演理財(cái)顧問(wèn)的角色?
二、理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)篇
1、客戶經(jīng)營(yíng)全流程
探討:我之前的理財(cái)營(yíng)銷流程是怎樣的?
1) 制定聯(lián)系計(jì)劃
2) 約見(jiàn)客戶
3) 評(píng)估客戶需求
4) 執(zhí)行銷售
5) 后續(xù)跟進(jìn)
2、客戶經(jīng)營(yíng)
1) 理財(cái)經(jīng)理時(shí)間管理和工作規(guī)劃
2) 客戶信息的提前收集與分析
3) 理財(cái)經(jīng)理每日工作重點(diǎn)
4) 客戶經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
3、目標(biāo)客戶篩選、經(jīng)營(yíng)與管理
1) 我有多少客戶——按熟悉程度分類
2) 客戶分群經(jīng)營(yíng)管理
客戶分群,制定客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
按年齡及資金量分群
按職業(yè)分群
1) 將客群經(jīng)營(yíng)落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃
案例分析:貴賓客戶提升計(jì)劃
工具:每日客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃表
4、銷售面談流程
1) 客戶約見(jiàn)理由的選擇與包裝
約見(jiàn)理由包裝要點(diǎn)
2) 敲定見(jiàn)面時(shí)間
3) 面談?dòng)^念的建立
5、KYC探尋客戶需求
1) KYC提問(wèn)力與重點(diǎn)注意
2) KYC工具導(dǎo)入:
客戶九宮格
KYC地圖
3) 用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表KYC
演練
6、客戶流失挽留技巧
1) 客戶需求分析
2) 客戶流失預(yù)警
3) 客戶流失挽留策略
客戶管理與維護(hù)能力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/295736.html
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[僅限會(huì)員]
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