課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作協(xié)調(diào)能力課程
授課對象:
中、基層管理者
授課方式:
互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、
案例研究、工作實(shí)務(wù)運(yùn)用
課程目標(biāo):
1、透過管理者能力建設(shè),讓管理者者認(rèn)清自己的角色職責(zé)與條件
2、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對管理者承擔(dān)責(zé)任,培養(yǎng)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
3、加強(qiáng)管理者之間的人際溝通技巧,克服溝通障礙及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)作效率
課程大綱:
前言:管理者的困惑
點(diǎn)睛:卓越管理者的自覺:贏在“中層”
單元一、管理者的角色職責(zé)與條件
1、管理者的自我認(rèn)知
2、管理者的價(jià)值體現(xiàn)
3、管理者的三個(gè)重要角色
4、管理者的角色定位
思考:如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
5、管理者應(yīng)具備的條件與能力
6、有效發(fā)揮影響力
單元二、有效溝通
1、溝通的形態(tài)
問題:日常工作中,您是否曾發(fā)生過溝通對象選擇不當(dāng)?shù)那闆r?請分析并提出正確的處理方式。
2、溝通空間的選擇
3、溝通四元素
4、溝通循環(huán)
5、溝通三環(huán)節(jié)
傾聽案例:老先生為何不向他買車?
問題:溝通中出現(xiàn)“不愿聽對方說話”的原因是什么?您是如何處理?
6、反饋的技巧
7、如何接受反饋
問題:溝通進(jìn)行中,對方悶聲不響,您將如何對應(yīng)?
8、向上溝通--匯報(bào)
問題:您如何理解上司的評價(jià)為何與您的期望值有差距?
9、匯報(bào)的要點(diǎn)
10、向下溝通—建議
單元三、跨部門溝通與協(xié)調(diào)
1、平行-跨部門溝通的障礙
問題:與其他部門溝通時(shí),您*的障礙是什么?
問題:如何有效克服溝通障礙?
2、平行溝通常見的方式
3、做好跨部門溝通
4、如何有效地進(jìn)行跨部門溝通
5、跨部門溝通的原則
6、跨部門溝通守則
7、跨部門溝通的技巧
8、跨部門溝通的積極作法
9、建立良好的跨部門溝通機(jī)制
單元四有效的沖突處理
1、沖突的定義與類型
2、沖突產(chǎn)生的原因
3、沖突的處理步驟
4、處理沖突的方法
5、管理沖突
6、化解沖突的五種方法
思考:沖突的利弊得失
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
工作協(xié)調(diào)能力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296130.html
已開課時(shí)間Have start time
- 蕭駿華
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>