課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與管理課程
課程大綱:
導(dǎo)語:人生、團隊、管理與溝通
第一篇高效溝通
第一節(jié):高效溝通與管理
1.溝通的重要意義
2.什么是高效溝通
3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素
4.語言溝通與管理
5.非語言溝通與管理
第二節(jié):影響溝通編碼的五個要素
1.技巧
2.態(tài)度
3.知識
4.社會文化背景
5.渠道
第三節(jié):人際交往的六種思維模式
1.雙贏(無交易)
2.雙贏
3.先贏后輸
4.先輸后贏
5.贏
6.輸
第四節(jié):高效傾聽
1.什么是高效傾聽
2.高效傾聽的技巧
3.五種傾聽的習(xí)慣
4.同理心傾聽
第五節(jié):高效提問
1.溝通中提問的重要性
2.開放式提問
3.封閉式提問
第六節(jié):高效反饋
1.溝通中反饋的重要性
2.如何給予有效反饋
3.反饋常見問題
第二篇人格特質(zhì)與溝通技巧
第一節(jié):人格特質(zhì)的分類
1.活潑型
2.完美型
3.力量型
4.和平型
第二節(jié):人格特質(zhì)與溝通技巧
1.與活潑型溝通
2.與完美型溝通
3.與力量型溝通
4.與和平型溝通
第三篇管理溝通的技巧
第一節(jié):與上司溝通的技巧
1.與上司溝通的基本態(tài)度
2.如何與上司溝通
3.如何接受上司指示
4.如何向上司匯報工作
5.如何向上司提出建議
6.如何應(yīng)對上司的請教
7.與上司溝通的禁忌
第二節(jié):與下屬溝通的技巧
1.如何準確的向下屬傳遞指令
2.如何使下屬積極接受命令
3.如何督促下屬全力以赴
4.贊揚下屬的技巧
5.批評下屬的技巧
6.下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
第三節(jié):與同事溝通的技巧
1.部門間的“灰色地帶”
2.部門間橫向溝通的要點
3.部門主管間的橫向溝通技巧
4.部門同事間的橫向溝通技巧
第四篇業(yè)務(wù)溝通的技巧
第一節(jié):與股東、合伙人溝通的技巧
(一)與股東的溝通
1.公司的經(jīng)營理念與企業(yè)文化
2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標
3.公司的生產(chǎn)經(jīng)營及重大事務(wù)
4.股東關(guān)心的其他相關(guān)信息
(二)與合伙人的溝通
1.合伙人角色及作用
2.公司經(jīng)營目標的共識
3.雙贏的合作關(guān)系
4.定期信息通報機制
第二節(jié):與供貨商溝通的技巧
1.合作法則
2.優(yōu)勢法則
3.權(quán)利法則
4.簡單法則
5.調(diào)研法則
第三節(jié):與顧客溝通的技巧
1.建立顧客關(guān)系
2.維護顧客關(guān)系
3.與顧客信息交流
4.接受顧客信息反饋
5.與客戶溝通的技巧
第四節(jié):與媒體溝通的技巧
1.尊重媒體的工作
2.開誠布公
3.適時提供資訊服務(wù)
4.建立良性互動
5.危機管理:屏風(fēng)術(shù)
第五篇跨部門溝通的技巧
第一節(jié):跨部門溝通的必要性
1.部門沖突與部門合作
2.公司內(nèi)部常見的現(xiàn)象
3.跨部門常見的問題
第二節(jié):跨部門溝通的技巧
1.站在總經(jīng)理的角度思考
2.倡導(dǎo)“小”文化
3.提升人員的內(nèi)部服務(wù)意識
4.樹立共同的目標
5.梳理模糊地帶、明確職責(zé)
6.搭建跨部門溝通的橋梁
7.尋找*途徑
8.因人而異的溝通
分享:《知名企業(yè)跨部門溝通的亮點》
第六篇跨文化溝通的技巧
第一節(jié):文化的理解
1.文化的基本概念
2.文化的不同層次
3.文化漂移與文化變遷理論
第二節(jié):什么是跨文化溝通
1.跨文化溝通的定義
2.協(xié)調(diào)力:共同文化管理
3.影響跨文化溝通的因素
4.東西方文化的差異
5.公司內(nèi)跨文化溝通的障礙
第三節(jié):跨文化模型
1.霍夫斯蒂特模型
(1)權(quán)利距離
(2)不確定性避免
(3)男性度
(4)個人主義
2.七維文化模型
(1)通用主義
(2)集體主義
(3)中性文化
(4)擴散性文化
(5)成就性文化
(6)過去、現(xiàn)在、未來或其混合
(7)控制自然與適應(yīng)自然
第四節(jié):跨文化溝通語境
1.高語境與低語境
2.分析性思考者與直覺性思考者
3.民族文化與語境
4.職業(yè)文化與語境
第五節(jié):跨文化溝通技巧
1.跨文化溝通的思路
2.跨文化溝通的策略
3.跨文化溝通的技巧
第七篇溝通的“一換三少五多”定律
第一節(jié):一換
1.換一個立場想問題
2.換一個角度看問題
3.換一個位置談問題
4.換一個念頭思考問題
5.換一個心情處理問題
第二節(jié):三少
1.少一點不分場合的訓(xùn)人
2.少盯著別人的缺點不放
3.少在背后說風(fēng)涼話
第三節(jié):五多
1.多考慮別人的感受
2.多把別人往好處想
3.多給別人一些贊揚
4.多問問對方有什么困難
5.多一些燦爛的笑容
高效溝通與管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296264.html
已開課時間Have start time
- 閆高峰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 初入職場從0到N的職場溝通 于男
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《跨文化溝通與團隊管理》 劉文熙
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《DISC—制勝溝通與打造 劉文熙
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳