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質(zhì)量控制方法課程

在推進(jìn)TQM的今天，有效率執(zhí)行品質(zhì)改善及未來更有力地推動(dòng)TQM，現(xiàn)場的工作改善要由工作者親自體驗(yàn)和執(zhí)行，及必須要有好的手法來分析原因、解決問題，才能有效完整地落實(shí)于基層如何使全企業(yè)上下各部門，對品質(zhì)管理的基礎(chǔ)觀念有正確的理解，是一件重要的事情QC七大手法是一套易學(xué)、易懂、又好用的管理改善工具

【目的作用】：
回顧TQM的發(fā)展、了解品質(zhì)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、通過建立品質(zhì)意識(shí)，掌握何謂品質(zhì)、實(shí)施全員品質(zhì)改善的行動(dòng)，建立品質(zhì)成本、品質(zhì)預(yù)防觀念的建立、建立QC的觀點(diǎn)與學(xué)習(xí)掌握主要QC工具，并能有效地應(yīng)用促進(jìn)工作的改善：善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題；系統(tǒng)有效分析質(zhì)量數(shù)據(jù)；尋找影響質(zhì)量的原因；善于抓關(guān)鍵問題；識(shí)別生產(chǎn)過程是否正常及其原因；動(dòng)態(tài)監(jiān)控生產(chǎn)過程質(zhì)量的保障能力；改善產(chǎn)品質(zhì)量

【課程大綱】：
導(dǎo)讀：回顧TQM的發(fā)展及TQM時(shí)代的到來
人物介紹，*質(zhì)量大師
第一部分重溫TQM的概念
質(zhì)量觀念發(fā)展的五個(gè)時(shí)期
企業(yè)推行質(zhì)量管理的理由
TQM全面品質(zhì)管理經(jīng)營體系
全面品質(zhì)管理的體系
企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的典型職能
案例：如何構(gòu)建穩(wěn)定的生產(chǎn)過程控制
TQM全面品質(zhì)管理的定義（達(dá)成QCDSM經(jīng)營要素目標(biāo)）
何謂質(zhì)量？建立正確的質(zhì)量意識(shí)
達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的三部曲，
-品質(zhì)規(guī)劃、
-品質(zhì)控制、
-品質(zhì)改善
質(zhì)量管理CWQC
質(zhì)量認(rèn)知及角色轉(zhuǎn)換，
-從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的‘小q’到以顧客為導(dǎo)向的‘大Q’質(zhì)量觀念
全面質(zhì)量管理TQM的四個(gè)重點(diǎn)
實(shí)施全員質(zhì)量改善的行動(dòng)步驟
從企業(yè)經(jīng)營的角度看，質(zhì)量成本對經(jīng)營的影響
案例：在生產(chǎn)線上的質(zhì)量管制，達(dá)成品質(zhì)成本

第二部分現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量觀點(diǎn)、觀念及方法
良好的品質(zhì)觀念
現(xiàn)場的質(zhì)量管理
-應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)，問題意識(shí)、客觀意識(shí)、時(shí)間意識(shí)
⑴品質(zhì)至上
-TQM改善所指，改變做法使其更精良
-內(nèi)部的品質(zhì)基準(zhǔn)與客戶的需求
⑵顧客導(dǎo)向
-價(jià)格不能獲利的商品，就是不是顧客導(dǎo)向的商品
⑶后方工程是顧客
-實(shí)現(xiàn)品質(zhì)向上的基本原則：三不主義（不流入、不產(chǎn)生、不輸出）
案例：如何在生產(chǎn)一線積極展開品質(zhì)向上活動(dòng)（三不在一線的運(yùn)用）
以主動(dòng)的檢查和個(gè)別問題處理為本，提高原材料的質(zhì)量
常見的品質(zhì)漏洞問題
提高制造工程品質(zhì)意識(shí)敏感度的重點(diǎn)
提高對不良的檢出力
如何編制好‘指導(dǎo)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書’
⑷重點(diǎn)導(dǎo)向
--什麼是問題？問題就是脫軌，掌握問題的特征要領(lǐng)
--如何挖掘問題？5Why-Why表
--問題偵測的能力與方法
⑸變異管理
--變異的三個(gè)要點(diǎn)
⑹重視過程
品質(zhì)管理，不僅是對結(jié)果的評價(jià)
實(shí)施生產(chǎn)過程管控的要點(diǎn)
案例：構(gòu)建穩(wěn)定的生產(chǎn)過程控制機(jī)制，生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制方法
-生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量控制方法
①日常作業(yè)的質(zhì)量控制，4M變動(dòng)下的對應(yīng)
-異常處理及對策實(shí)施
①面對工程組內(nèi)的處置和對策，4M變動(dòng)下的對應(yīng)
②以綜合質(zhì)量系統(tǒng)的方式對應(yīng)，4M變動(dòng)下的對應(yīng)
-職能部門的支持與對應(yīng)
①工藝技術(shù)部門、質(zhì)量技術(shù)部門的支持及其基本方式
②機(jī)械設(shè)備部門的支持及其基本方式
③質(zhì)量部門展開的專項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)
-及時(shí)交流質(zhì)量情報(bào)的“日常質(zhì)量例會(huì)”的功效
⑺用數(shù)據(jù)談事情
品質(zhì)管理避免采取KKD
掌握事實(shí)的方法
現(xiàn)場常見的問題
⑻建立完善的品質(zhì)管理的系統(tǒng)回路
--品質(zhì)檢驗(yàn)QI
--品質(zhì)管控QC
--品質(zhì)保證QA
--品質(zhì)管理QM
⑼轉(zhuǎn)動(dòng)的PDCA循環(huán)
--明確生產(chǎn)運(yùn)作、品質(zhì)管理指標(biāo)
維持--改善—維持的觀點(diǎn)
品質(zhì)改善活動(dòng)及其常用工具PDCA循環(huán)SDCA循環(huán)
--問題的偵測能力與方法
5W1H問題偵測法
5Why1H問題偵測法
⑽再發(fā)防止對策及作業(yè)流程
⑾源流管理
⑿QC手法（常用手法簡介）

第三部分質(zhì)量管理的基礎(chǔ)實(shí)務(wù)工作
日常管理活動(dòng)要件---推動(dòng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化
指導(dǎo)規(guī)范作業(yè)、品質(zhì)管控的‘質(zhì)量QC工程表’
5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）的質(zhì)量意義
展開完備的、體系性的質(zhì)量控制技能教育
ISO9000認(rèn)證通過認(rèn)證意味著什么？
解決問題的基本步驟
QC七工具（簡介）
案例：QC質(zhì)量課題成果發(fā)表

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