家裝專廳獲客引流與門店運(yùn)營
講師：李豪 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 店長督導(dǎo)· 運(yùn)營總監(jiān)
培訓(xùn)講師：李豪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
家裝獲客引流課程
課程簡介：
本課程主要是家裝展廳、門店如何利用線下資源，和線上引流有效引流客戶到店，提升客戶體驗(yàn)環(huán)境與服務(wù)，從而贏得更多的客戶與市場份額。
課程對象：家裝展廳營銷策劃人員、門店長、運(yùn)營人員和物業(yè)管理人員。
課程收益：
1、 有效掌握家裝展廳線下和線上有效引流客戶方法、邏輯和模式；
2、 掌握家裝展廳經(jīng)營核心理念與邏輯，以及環(huán)境改造與升級的重要性；
3、 掌握家裝展廳和門店如何提升經(jīng)營效率的核心運(yùn)營模式。
課程大綱：
1、家裝展廳客戶引流
1.1 家裝展廳線下客戶有效六法
1.1.1 活動(dòng)引流
1.1.2 異業(yè)引流
1.1.3 免費(fèi)優(yōu)惠引流
1.1.4 設(shè)計(jì)比賽引流
1.1.5 與廠家/商家聯(lián)動(dòng)引流
1.1.6 新產(chǎn)品/新科技體驗(yàn)引流
1.1.7 案例：廣州某家裝公司免費(fèi)設(shè)計(jì)活動(dòng)引流日訪量增加2倍
1.2 家裝展廳線上線下結(jié)合引流
1.2.1 抖音短視頻同城引流
1.2.2 小紅書引流
1.2.3 線下活動(dòng)線上傳播引流
1.2.4 事件引發(fā)裂變式引流
1.2.5 話題引流
1.2.6 電商平臺引流
1.2.7 案例：杭州某家裝展廳假一倍十事件引流數(shù)倍客戶到訪
1.3 客戶引流前后期管理
1.3.1 客戶引流方案的形成
1.3.2 客戶引流方案的預(yù)測
1.3.3 客戶引流方案實(shí)施與監(jiān)管
1.3.4 客戶引流后期的客戶維護(hù)與跟進(jìn)
1.3.5 引流活動(dòng)后期的二次宣傳
2、打造家裝展廳經(jīng)營理念與經(jīng)營環(huán)境
2.1 建立為客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略
2.2 打造客戶體驗(yàn)至上經(jīng)營環(huán)境
2.3 將賣產(chǎn)品為主經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主經(jīng)營方式
2.4 為用戶打造售前售中售后無憂經(jīng)營模式
2.5 針對95后00后客戶打造全新經(jīng)營環(huán)境
2.6 案例：上海某家裝展廳10年來經(jīng)營模式與環(huán)境升級之路
3、家裝門店運(yùn)營管理
3.1 門店形象管理
3.1.1 門店風(fēng)格設(shè)計(jì)
3.1.2 門店昭示管理
3.1.3 店員形象與禮儀管理
3.1.4 門店商格陣列管理
3.2 門店人員管理
3.3 門店客戶管理
3.3.1 客戶來訪管理
3.3.2 客戶跟進(jìn)管理
3.3.3 客戶咨詢管理
3.3.4 客戶投訴管理
3.3.5 客戶檔案管理與分析
3.4 門店商品管理
3.4.1 展示品管理
3.4.2 庫存商品管理
3.5 門店配送管理
3.6 門店售后管理
3.7 門店其他日常管理
4、家裝門店運(yùn)營管理提升
4.1 門店管理溫度計(jì)——經(jīng)營數(shù)據(jù)
4.1.1 快速診斷門店問題的關(guān)鍵
4.1.2 門店的收支平衡。
4.1.3 建立和完善門店報(bào)表系統(tǒng)
4.1.4 建立健全舉報(bào)制度
4.1.4.1 正確使用各種“銷售日/周/月”報(bào)告
4.2 客戶分析。
4.2.1 分析：月度客戶情況分析表、月度客戶情況對照表
4.3 收支分析
4.3.1 分析數(shù)據(jù)：總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、人工成本率、費(fèi)用成本率、平均客戶單價(jià)
4.4 產(chǎn)品分析。
4.4.1 分析數(shù)據(jù)：銷售量、百分比、客戶人氣、銷售額、銷售額百分比、銷售指數(shù)。
4.5 投訴處理技巧
4.5.1 解決客戶投訴有效的五招
家裝獲客引流課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296627.html
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- 李豪
[僅限會(huì)員]