課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體驗(yàn)式營銷技巧課程
課程背景:
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道,在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營業(yè)廳在向服務(wù)化、社會化轉(zhuǎn)變,全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要。
現(xiàn)代客戶的要求日益提高,給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn):如何提高營業(yè)員營銷技能?如何利用體驗(yàn)式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業(yè)廳銷售人才?進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷技巧,幫助營業(yè)員成為4G玩家,營銷高手,在工作中靈活運(yùn)用體驗(yàn)式營銷手段,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
課程收益:
1.了解4G,成為4G專家;
2.學(xué)習(xí)4G,成為4G手機(jī)玩家;
3.會輔導(dǎo)客戶,會與客戶完美溝通,利用體驗(yàn)式場景引導(dǎo)客戶消費(fèi)。
課程對象:營業(yè)員
課程風(fēng)格:
幽默風(fēng)趣,深入淺出,與時俱進(jìn)
課程方式:
課堂練習(xí),案例分享,角色扮演,小組討論,視頻教學(xué),場景演練
參訓(xùn)人數(shù):
24-48人
課程工具:
工具一:客戶購買過程分析
工具二:體驗(yàn)式銷售7步法
工具三:學(xué)會識別客戶類型
課程大綱:
課程簡述:營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷技巧
培訓(xùn)規(guī)則:兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展,確保從學(xué)習(xí)到理解
開場游戲:心有靈犀
團(tuán)隊(duì)建設(shè):組名,組長,組徽,組訓(xùn)
一、互聯(lián)網(wǎng)時代下4G終端和應(yīng)用的魅力
1.互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了什么?
1)運(yùn)營商與OTT企業(yè)的“魚水關(guān)系”
2)互聯(lián)網(wǎng)時代的特征
視頻:“智慧城市”案例解析
2.客戶購買過程分析
1)客戶的消費(fèi)心理分析
2)了解“買點(diǎn)”與“賣點(diǎn)”
視頻:從街頭攔訪了解客戶購買心理
二、讓你成為手機(jī)專家
1.手機(jī)操作系統(tǒng)認(rèn)知
1)Android
2)iOS
3)windowsphone
4)Symbian
5)BlackBerryOS
6)windowsmobile
2.營業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征
1)電信營業(yè)廳
2)移動營業(yè)廳
3)聯(lián)通營業(yè)廳
三、營業(yè)廳銷售機(jī)會在哪里
1.體驗(yàn)式營銷7步法
1)歡迎、問候
2)判斷客戶類型
3)了解客戶需求
4)推介終端/套餐/業(yè)務(wù)
5)示范/體驗(yàn)
6)成交
7)售后
2.異議處理流程
1)異議處理的原則
2)識別異議處理類型
3)異議處理模型
4)異議處理6步曲
視頻:搞笑版買手機(jī),你學(xué)到了什么?
四、你準(zhǔn)備好了嗎?實(shí)戰(zhàn)演練
1.商務(wù)型用戶體驗(yàn)式營銷演練
1)了解商務(wù)型用戶特點(diǎn)
2)分析商務(wù)型用戶買點(diǎn)
3)變賣點(diǎn)為買點(diǎn)
4)列賣場營銷地圖
5)實(shí)操演練
2.經(jīng)濟(jì)性用戶體驗(yàn)式營銷演練
1)了解經(jīng)濟(jì)型用戶特點(diǎn)
2)分析經(jīng)濟(jì)型用戶買點(diǎn)
3)變賣點(diǎn)為買點(diǎn)
4)列賣場營銷地圖
5)實(shí)操演練
3.時尚型用戶體驗(yàn)式營銷演練
1)了解時尚型用戶特點(diǎn)
2)分析時尚型用戶買點(diǎn)
3)變賣點(diǎn)為買點(diǎn)
4)列賣場營銷地圖
5)實(shí)操演練
4.特殊類型用戶體驗(yàn)式營銷演練
1)了解特殊型用戶特點(diǎn)
2)分析特殊型用戶買點(diǎn)
3)變賣點(diǎn)為買點(diǎn)
4)實(shí)操演練
體驗(yàn)式營銷技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296702.html
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- 文茵