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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格--會務(wù)接待服務(wù)禮儀
 
講師:朱美林 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:朱美林    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

會務(wù)接待服務(wù)禮儀課程

【課程背景】
在經(jīng)濟社會發(fā)展的今天,彼此往來的活動日趨頻繁,接待工作更講究規(guī)范。迎來送往是日常交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其迎送,是給客人良好印象的最重要工作之一,接待是一項經(jīng)常性的工作,接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人,其接待來訪時的形象和態(tài)度對維護己方整體印象起著非常重要的作用。
商務(wù)接待中通常存在的問題是:在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化,忽視標準化;或標準貫徹不到位,或服務(wù)標準不科學(xué)。從大的范圍說,則缺少統(tǒng)一的接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化,要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。
會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多,來賓構(gòu)成復(fù)雜,通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待,以及變數(shù)比較大,因此,統(tǒng)一接待流程和標準,切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化,具有

【培訓(xùn)對象】
會務(wù)服務(wù)人員

【培訓(xùn)目標】
1、舉手投足符合禮儀標準、打造星級服務(wù)形象
2、使學(xué)員提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌
3、全面熟悉會務(wù)接待禮儀規(guī)范、語言規(guī)范、
4、掌握接待工作的基本程序和接待規(guī)格
5、學(xué)會在各種情況下位次順序的排列
6、了解會務(wù)迎送中的各個環(huán)節(jié)
8、了解在商務(wù)場合所遵從的規(guī)范、禮節(jié)

【培訓(xùn)方式】
課程集多個商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片,采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評指導(dǎo)。

【課程大綱】
第一部分:會議接待禮儀概述
一、會議的概念
二、會議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標
三、會議接待原則
1、熱情友好,細致周到
2、一視同仁,平等對待
3、勤儉節(jié)約,倡導(dǎo)新風
4、加強防范,確保安全

第二部分:會議參與人員需要注意的形象禮儀
1、統(tǒng)一會議著裝
2、鞋襪及領(lǐng)帶的搭配
3、男士修面、女士妝容
4、標準的站姿、坐姿、走姿

第三部分:會議前的籌備工作
1、確定接待規(guī)格,擬定詳細的接待方案
2、確定邀請對象,發(fā)放會議通知和日程
3、會議會場的`選擇
4、會場的布置
5、會議資料的準備

第四部分:會議的座次禮儀
一、會議座次安排:
1、大型會議
2、小型會議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見場合的座次排列:行路、會客、會議室、照相、坐車

第五部分:會議接待禮儀規(guī)范
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀四種招呼禮
三、引導(dǎo)禮儀
1、迎接引導(dǎo)來賓的方位
2、引導(dǎo)線路
3、中國的禮儀習俗
4、國際禮儀通則
5、站姿得要在旁等候
6、走姿
7、手勢指引
8、引導(dǎo)入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶幾份滿
2、端茶的姿態(tài)
3、奉茶的站位

第六部分:介紹禮儀
1、三種介紹:自我介紹為他人介紹被人介紹
2、站姿
3、手勢
4、界域
5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場
六、獻花的禮儀(頒獎)
1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)
2、拿花的身位
3、獻花時行進路線
4、獻花(頒獎)時站位
5、獻花(頒獎)時手位
6、獻花(頒獎)時體態(tài)
7、獻花(頒獎)結(jié)束后的退場
8、獻花時的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時的腳的方位
2、鞠躬時手的拜訪
3、鞠躬時的度數(shù)
4、幾種錯誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時的態(tài)度
2、送客時的語言

第七部分:會議組織與各類活動的管理
一、接待工作與禮儀
①影響接待水準的要素
②行政接待工作注意事項
③禮賓活動和宴會餐飲禮儀
二、如何組織一個高效成功的會議?
①會前
②會中
③會后
④練習:高效會議的組織流程及要點
三、會務(wù)突發(fā)事件處理方法及預(yù)案
1、制定會議突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
2、會前準備中突發(fā)事件的緊急處理
3、會中服務(wù)突發(fā)事件的緊急處理

會務(wù)接待服務(wù)禮儀課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296974.html

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    參加課程:禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格--會務(wù)接待服務(wù)禮儀

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