課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中基層管理者溝通法寶課程
【課程背景】
你的企業(yè)是否也存在信息傳遞不清晰導致的時間、資源浪費,團隊和客戶爭議?
你的企業(yè)是否出現(xiàn)內(nèi)部沖突,不和諧導致的員工滿意度不高,工作效率低下,也損害客戶體驗?
你的企業(yè)是否也存在上傳下達不暢,導致的員工迷茫、困惑,導致降低了士氣,降低進取心?
這些問題不僅直接影響了我們的績效,還降低了員工和客戶的滿意度,威脅了企業(yè)的聲譽和競爭力。
中基層管理者的溝通是將高級管理層的戰(zhàn)略目標和方向傳達給底層員工的橋梁。它確保員工了解公司的愿景、目標和策略,幫助員工明確自己在組織中的角色和責任。這有助于避免誤解,提高員工對組織使命的理解。當員工感到他們的意見受到尊重,他們更有可能積極參與工作。
通過中基層管理者的溝通,員工能夠分享反饋、提出建議和參與決策,從而建立一種更具協(xié)作性和積極性的工作環(huán)境,并且,有助于不同部門和團隊之間更好地合作。
良好的溝通可以幫助及時發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部沖突,團隊領導者可以協(xié)助解決沖突,確保問題不會升級,從而影響生產(chǎn)力和員工士氣。中基層管理者的有效溝通,有助于建立員工關系和滿意度,減少員工流失率。
在組織發(fā)生變革時,中基層管理者的溝通是成功實施變革計劃的關鍵因素。員工需要了解變革的原因、影響以及他們在變革中的角色,而中基層領導可以幫助傳遞這些信息,減輕員工的焦慮。有效的中基層溝通有助于加速問題解決,提高工作效率,并鼓勵創(chuàng)新。員工可以分享想法,解決問題,并共同尋找改進和優(yōu)化。
因此,開展《中基層管理者高效溝通能力提升》這門課程不僅是解決我們當前痛點的必要措施,還是確保我們在未來保持競爭優(yōu)勢的關鍵舉措。我們期待著共同努力,改善中基層的溝通能力,為公司的成功和員工的滿意度創(chuàng)造更有利的環(huán)境。
【課程收益】
找出并克服有效溝通的障礙
了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧
運用DiSC心理學工具了解他人的工作行為風格,并建立有效的工作關系、提升工作成效
加強與上級、同事和下屬的溝通技巧
學會建立積極的客戶關系和處理需求
掌握有效溝通的三個步驟
【課程對象】基層管理、中層管理
【課程大綱】
一、為什么高效溝通對中基層管理者至關重要?
1、探討溝通在企業(yè)內(nèi)外的角色,以及它對績效的影響
2、了解有效溝通的關鍵要素
3、高效溝通是領導力和團隊合作的核心
二、如何強化有效溝通?
1、有效溝通的障礙
2、喬哈里溝通窗戶的運用與調(diào)整
3、對話中的關鍵因素
三、如何借用心理學工具助力高效溝通?
1、認知自我和了解他人在職場溝通中的重要性
2、3A心智模式
Awareness
Accept
Adapt
3、運用DiSC行為風格更好認知自我
4、運用DiSC行為風格快速了解他人
5、如何運用行為風格的特點,來進行高效溝通和達成溝通目標
工具:DiSC測評地毯、配對表
案例分析、情境體驗:快速識別不同行為風格的人、實際溝通中如何運用DiSC工具
四、開展有效溝通的步驟有哪些?
1、不同的感知模式在溝通中的作用與影響
VAK感知模式是人們學習了解世界的一種方式
VAK感知模式在溝通中的作用與影響
2、有效溝通的第一步:聆聽
聆聽的障礙
聆聽的層次
積極傾聽的技巧
工具:全方位聆聽的維度清單
3、有效溝通的第二步:提問
化被動為主動
提問的焦點和運用場景
4、有效溝通的第三步:反饋和改進
如何提供和接受反饋
構建有效的反饋文化
五、如何運用溝通建立良好的關系?
1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素
上行溝通的要素
平行溝通的要素
下行溝通的要素
實踐:三個方向的溝通練習
2、沖突處理與關系管理
建立積極的工作關系
學會有效進行沖突管理
實踐:沖突管理的練習
中基層管理者溝通法寶課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296975.html
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