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團隊高效溝通課程

【課程目標】
教會學員認清自己在團隊中的角色和優(yōu)勢
教會學員如何參與團隊決策
教會學員應(yīng)對團隊沖突的程序和方法
教會學員掌握保持團隊持久成長的方法
從關(guān)注他人感受出發(fā),理解“三，思，而，后，行”的基本溝通理念
從因人而異的角度入手，掌握職場溝通技巧，建立有效人際關(guān)系
從心理學的理論基礎(chǔ)開始，把握人心，逐步發(fā)掘和解決溝通中的深層次問題

【課程大綱】
課程綱要
成果落地
第一部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值
第一部分：發(fā)現(xiàn)團隊價值，梳理自我在團隊中的角色定位
一、團隊的力量
形成團隊文化
團隊與群體
團隊構(gòu)成要素
二、團隊角色類型
我的團隊角色
角色測試
典型特征
積極特征
弱點特征
團隊角色與性格
性格分析
尊重差異

第二部分：實現(xiàn)團隊綜效
第二部分：教會學員掌握團隊決策和沖突解決的方法
一、團隊決策
決策過程檢查
對團隊的影響度
對團隊的滿意度
對團隊的責任度
對團隊的忠誠度
錯誤的決策方式
忽略建議
獨斷專行
聯(lián)手派系
交易利益
中庸方案
團隊決策的制定
個人決策
少數(shù)決策
多數(shù)決策
共識決策
一致決策
高質(zhì)量決策
達成共識
營造氛圍
尋求尊重
縮小差距
二、團隊沖突
理解團隊沖突
普遍存在
看法差異
利用沖突
積極影響
沖突的解決風格
避免
競爭
包容
妥協(xié)
合作
沖突處理的方法
總結(jié)分歧
確認準確度
確立一致的觀點
探討分歧點
制定解決辦法
選擇辦法與實施

第三部分：團隊持久動力
第三部分：掌握建設(shè)性反饋方法，創(chuàng)建有效的獎賞制度
一、團隊反饋
反饋的價值
個人成長
團隊績效
免費教練
反饋公式
任務(wù)型反饋
關(guān)系型反饋
反饋時機
事先反饋
反饋技巧
接受反饋
調(diào)整心態(tài)
積極傾聽
感謝他人
二、團隊贊賞
贊賞魅力
渴望贊美
激發(fā)潛力
贊賞公式
表揚
獎勵
贊賞制度
贊賞規(guī)則
制度創(chuàng)建
高效溝通
成果落地

第一部分：理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式
第一部分：理解“關(guān)注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵
一．究竟是什么阻礙了溝通？
視頻分析
溝通障礙的3層次解讀
二．溝通的意義和內(nèi)涵
高效溝通的2個基本任務(wù)
影響溝通的3個主要因素
三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”
“三”：溝通前拆掉“3”個心墻
“思”：識別溝通中的“4”大典型風格
“而”：因人“而”異選擇溝通方式
“后”：“后”時發(fā)問
“行”：回應(yīng)“行”動

第二部分：體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法
一．做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻
溝通中的3個心墻
心墻1：先入為主
心墻2：投射效應(yīng)
心墻3：循環(huán)證實
如何拆掉3個“心”墻
二．辨身份—識別四種典型溝通風格
行為透露你的秘密
溝通風格自我測評
溝通的四種風格的辨識與互動
三．選方式--進行因人而異的互動溝通
相似吸引
經(jīng)典案例回顧
人際影響力的關(guān)鍵要素
鏡像反射
目光行為訓練
身體姿態(tài)行為訓練
語言反饋行為訓練
因人而異
因風格而異
因級別而異
四．探需求--通過“候”時發(fā)問探詢真實需求
技巧1：慷慨聆聽
傾聽與回應(yīng)
反映事實與情感
技巧2：有效提問
封閉式與開放式的提問方式
澄清性與說服性的提問方式
技巧3：清楚表達
分層分類
歸納總結(jié)
五．見效果--快速回應(yīng)行動
維護自尊，增強自信
專心聆聽，用心回應(yīng)
征求意見，鼓勵參與

第三部分：實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行”
第三部分：通過實戰(zhàn)演練，使學員掌握“三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應(yīng)用
一．實戰(zhàn)情境演練1：與上級的溝通
做高效的好下屬
二．實戰(zhàn)情境演練2：與同事的溝通
高效團隊的溝通
三．實戰(zhàn)情境演練3：與客戶的溝通
雙贏結(jié)果的建立

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