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溝通關(guān)鍵密碼課程

溝通*的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一項(xiàng)最簡單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進(jìn)行，至少要經(jīng)過8次重復(fù)的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。
而實(shí)際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個(gè)職場人必須要去學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技術(shù)。
一、課程收益及亮點(diǎn)：
每個(gè)人都應(yīng)該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓(xùn)和刻意練習(xí)，建立自己溝通的信心
學(xué)會一套傻瓜的溝通公式，通過這個(gè)公式，我們可以在工作和生活中熟練運(yùn)用，可以對工作中的大部分場景進(jìn)行應(yīng)用。
掌握聆聽的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致的行動失敗
實(shí)際的工作場景和項(xiàng)目中的應(yīng)用及練習(xí)，掌握管理工作的核心技巧

二、課程特色：
課堂即是作業(yè)現(xiàn)場：課程中，學(xué)員拿出自己的實(shí)際工作場景，按照老師的框架，現(xiàn)場進(jìn)行溝通練習(xí)，現(xiàn)場拿回一套屬于自己工作的溝通模式。
從全新的價(jià)值觀的角度去深度探尋自己的溝通模式，找到適合自己的溝通模式并據(jù)此進(jìn)行深度的練習(xí)，讓溝通變得快樂且簡單
建構(gòu)主義的課堂設(shè)計(jì)，以學(xué)員為主角，以學(xué)員實(shí)際工作場景為核心，學(xué)一個(gè)練一個(gè)，練一個(gè)會一個(gè)，會一個(gè)用一個(gè)。
強(qiáng)化版的內(nèi)容點(diǎn)評模式，在課堂中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀溝通人才

三、目標(biāo)學(xué)員
職場各層級員工（根據(jù)不同層級的員工可單獨(dú)設(shè)計(jì)溝通場景，本場景主要針對管理人員）

四、課程大綱
前言：
1.我們?nèi)绾螀⑴c本次課程
2.學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定及承諾
3.討論與分享：我眼中的溝通
第一部份：溝通的障礙——是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通
1.愛你在心口難開-不能做到積極主動的溝通
a)自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言阻礙了我們溝通的模式
b)自我概念的認(rèn)知偏差
2.別讓張口就來毀了我們的關(guān)系-溝通中的條件式反應(yīng)
3.一說就錯(cuò)的四種模式
a)道德批判
b)進(jìn)行比較
c)回避責(zé)任：
d)強(qiáng)人所難：

第二部分：溝通意識的建立
1.日常工作和生活中的溝通困惑-不假思索背后的底層邏輯是什么
a)案例研究：瘋狂的女司機(jī)
2.艾利斯理性情緒療法中的ABC理論
a)ABC是什么
b)ABC理論給我們的啟示
c)觀-為-得，模型的介紹
d)觀-為-得模型的應(yīng)用
3.自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言與溝通
a)活動：我是誰（自我概念認(rèn)知）
b)自我概念是如何設(shè)計(jì)了我們的溝通的方式和界面的
c)自尊體系是如何強(qiáng)化或削弱我們的溝通的
d)我們?nèi)绾瓮ㄟ^改變溝通策略來影響自我概念進(jìn)而改變溝通行為

第三部分：運(yùn)用E-T-F-R模式來進(jìn)行溝通（環(huán)境-事件-感受-請求）
1.案例引入：面對這樣的事件，我們該如何進(jìn)行溝通
2.E-T-F-R溝通模式的介紹
a)從一個(gè)千古難題開始：老婆問你，我和你媽掉水里，你先救誰？
3.我們?nèi)绾螤I造溝通環(huán)境（E）
a)溝通環(huán)境的營造方法——建立親和力的四個(gè)工具
i.建立共同的目標(biāo)
ii.打造符合對方的溝通場域
iii.語言的柔順劑
b)分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個(gè)維度，如何打造溝通的環(huán)境
4.如何開口——以事件為切入點(diǎn)進(jìn)行開場（T）
a)案例研討：我們想要的表達(dá)VS我們發(fā)出的內(nèi)容
b)什么是事件，為什么要以事件開頭
c)是什么阻礙了我們發(fā)現(xiàn)并說明事件
d)如何鎖定事件
e)分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個(gè)維度，如何設(shè)計(jì)開場
5.如何正確表達(dá)我們的情緒（F）
a)案例研討：我們?nèi)绾慰创榫w
b)情緒的認(rèn)知
c)情緒與我們的關(guān)系
d)情緒地圖
e)情緒對我們的價(jià)值
f)情緒模式的識別
6.如何準(zhǔn)確表達(dá)我們的需要和訴求
a)案例討論：為什么我們難以表達(dá)？
b)什么是訴求，為什么要以訴求結(jié)尾
c)是什么阻礙了我們表達(dá)我們的訴求
d)如何正確表達(dá)我們的訴求
e)分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個(gè)維度，如何表達(dá)我們的訴求
f)總結(jié)與練習(xí)
當(dāng)你女朋友說，你為什么會喜歡我的時(shí)候，我們?nèi)绾位卮穑?br /> 7.E-T-F-R式的傾聽及反饋
a)傾聽的三個(gè)層次
b)傾聽的障礙
c)如何進(jìn)行正確的傾聽并回應(yīng)
d)E-T-F-R式的傾聽及練習(xí)
e)E-T-F-R式的反饋

第四部分（重點(diǎn)部分）：幾大典型管理場景中的E-T-F-R的練習(xí)（每組一個(gè)）--第二天上午
1.績效溝通的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）
2.表揚(yáng)下屬的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）
3.批評下屬的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）
4.跨部門溝通的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）
5.匯報(bào)工作的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）
6.銷售場景的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）

第五部分：實(shí)際項(xiàng)目方案的解決及完成（簡化版三板斧操作）--第二天下午&第三天
1.請客戶提供近期或未來需要重點(diǎn)解決的一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目（比如海外客戶拓展，比如跨部門協(xié)作的項(xiàng)目）
2.小組集體討論并完成項(xiàng)目策劃案
3.邀請學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)作為嘉賓進(jìn)行點(diǎn)評（嘉賓不少于3人），（第一次的點(diǎn)評一般為不通過）
4.第一次點(diǎn)評之后，請項(xiàng)目組進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，并進(jìn)行271排序（這個(gè)可以視情況而定，如果文化不是很適合，可考慮取消或匿名打分）
5.淘汰的人員自我剖析并競聘上崗
6.第二次項(xiàng)目完成
7.第二次嘉賓點(diǎn)評（如通過進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，不通過繼續(xù)修改方案）
8.通過后，進(jìn)入溝通部分的現(xiàn)場展示環(huán)節(jié)
9.評委對整體活動進(jìn)行打分

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