課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
建立信任核心課程
課程受眾:
新晉管理者
授課方式:
經(jīng)典理論+案例分析+提問互動+分組討論+精彩點評
課程背景:
信任對個人、組織的最終效益有著可見、可衡量的影響,任何互動、你想實現(xiàn)的每一件事,都受到信任的正面或負面影響。假如團隊享有信任紅利,那就是*的“績效助推器”,而如果負擔著信任稅,那無論做什么都要花費更多。好消息是,*研究徹底改變了人們長久以來認為信任是一個“軟性問題”、是無法習得的的看法。
組織中的沖突是在所難免的,因為團體和個人的目標、價值觀和需要并不總能協(xié)調(diào)一致。沖突甚至可以說是一個健康組織的標志,對每一件事都中庸地附和是不自然的,沒有活力的。
課程目標:
了解信任的內(nèi)涵、采取適當行為、提升個人可信度;如何通過行為表現(xiàn)、促進相互之間的信任,建立良好人際基礎(chǔ)。
分析沖突背景、診斷沖突的起源,建立積極的沖突管理態(tài)度;了解沖突管理各種類型和行為,了解自我管理沖突的風格;選擇最恰當?shù)牟呗院惋L格進行沖突管理,降低沖突對個人和團隊負面影響。
課程大綱:
第一單元:課程導入
建立信任、解決沖突對于管理及管理者的重要性
關(guān)系金字塔
第二單元:建立信任-什么是信任
信任的定義
信任經(jīng)濟學
信任的五個層面
第三單元:建立信任-個人信任
信用度自測15分鐘
個人信任模型
活動1-為什么會有信任?
第四單元:建立信任-信任的四大核心
培訓師講四大核心
活動2-我的四大核心加速器
我的行動計劃
第五單元:建立信任-人際信任(十三種行為)
活動3-組內(nèi)互相贊美,引出人際互動模型
講師講解人際互動模型
培訓師講解13種行為
活動4-在不同情境中13種行為的運用
第六單元:解決沖突-了解沖突
現(xiàn)場需求調(diào)查:在工作環(huán)境遇到的主要沖突是什么?期望從今天的課程中學到什么?
沖突課程導入:講師總結(jié):真問題/假問題?我解決的承諾度打幾分?與人/與事有關(guān)?介紹向上追溯法:行動-方法-能力-價值觀-身份
沖突的定義及正負面影響
案例討論:Kate的危機
第七單元:解決沖突-沖突的五種風格
了解自己的沖突風格
講師介紹五種風格
每種風格的優(yōu)勢/風險
第八單元:解決沖突-沖突管理策略
講師講解沖突來源的五大要素
組內(nèi)討論:什么情況下使用不同的沖突風格-結(jié)合5大要素
講師引導:阻礙合作及背后的信念
合作的游戲-人際溝通及情緒管理
講師提供一個真實案例供大家分組討論:如何行動?講師分享真實操作,強化合作在真實情境中的運用
第九單元:課程總結(jié)
321游戲-學員回顧三個印象最深的知識點、哪兩個知識點可以結(jié)合實際工作、回去就立刻開始用的一個知識點是什么
講師進行兩天整體課程總結(jié):突出強調(diào)重要知識點
建立信任核心課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/297678.html
已開課時間Have start time
- 張宏亮
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- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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