課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輔導(dǎo)與反饋課程
課程受眾:
業(yè)務(wù)管理者
授課方式:
案例體驗(yàn)+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評
課程背景:
現(xiàn)在職場內(nèi)的快節(jié)奏和壓力,在工作內(nèi)容越來越繁重的情況下,也給職業(yè)經(jīng)理人帶來越來越多的溝通壓力:沒時(shí)間線下溝通、溝通時(shí)缺乏耐心、溝通中以自我目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為*目的等等,造成溝通目標(biāo)以及問題解決很難達(dá)成、以及越來越多的沖突和長此以往的信任度下降…
當(dāng)帶人經(jīng)理的位子一下子空出來時(shí),高級管理者突然發(fā)現(xiàn):要么是團(tuán)隊(duì)中的高潛人員沒有帶人經(jīng)驗(yàn)、要么是不確定業(yè)績好的代表到底適不適合帶團(tuán)隊(duì)?
既往沒有帶人經(jīng)驗(yàn)的業(yè)績優(yōu)秀代表突然被提拔到帶人崗位后,突然的角色轉(zhuǎn)變以及巨大的工作壓力、往往使得新經(jīng)理很難適應(yīng)新崗位、不知道該如何輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員
課程目標(biāo):
理解輔導(dǎo)的定義內(nèi)容以及運(yùn)用情景
掌握輔導(dǎo)的溝通技巧:“問,聽,說,同理心”
理解輔導(dǎo)的三步驟、并能進(jìn)行輔導(dǎo)演練
幫助輔導(dǎo)者自我成長以及幫助團(tuán)隊(duì)建立人才儲(chǔ)備庫
課程大綱:
第一部分:課程導(dǎo)入(認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)以及輔導(dǎo)的內(nèi)容及適用場景)
1. 輔導(dǎo)的定義、輔導(dǎo)的價(jià)值
2. 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)---改善認(rèn)知:”我會(huì),并不意味著我會(huì)教別人—學(xué)習(xí)的5個(gè)層次”
講解和游戲
3. 輔導(dǎo)的內(nèi)容---關(guān)鍵步驟GROW模型
4. 輔導(dǎo)的運(yùn)用場景
第二部分:輔導(dǎo)中的基本溝通技巧
1. 基本溝通技能重要性
2. 溝通技巧的運(yùn)用
i. 發(fā)問:a.要點(diǎn),b.開放式提問和封閉式提問
ii. 聽:a.聽的含義,b.輔導(dǎo)中忽略聆聽的危害,c.積極聆聽的行為
iii. 說:a.說的要點(diǎn)
iv. 同理心:含義和注意點(diǎn)
3. 問和說的平衡
4. 練習(xí):觀看視頻,小組討論,大組展示,點(diǎn)評反饋
第三部分:輔導(dǎo)的運(yùn)用(三步驟:輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備、開展輔導(dǎo)、追蹤評估)
步驟一:
輔導(dǎo)前的診斷:知識(shí)?技巧?經(jīng)驗(yàn)?態(tài)度?其他?
制定輔導(dǎo)計(jì)劃:整體計(jì)劃與階段性計(jì)劃
其他輔導(dǎo)準(zhǔn)備:支持者、協(xié)助者、物料等等
步驟二:開展輔導(dǎo)
輔導(dǎo):GROW輔導(dǎo)模型介紹
輔導(dǎo):使用GROW模型常見問題
輔導(dǎo)的示范及練習(xí)
反饋:反饋的定義
反饋:三要素(具體,及時(shí),公平客觀)
反饋:行為事例STAR
反饋:積極反饋STAR發(fā)展性反饋STAR/AR
反饋的分組演練及點(diǎn)評反饋
3. 步驟三:追蹤評估
跟進(jìn)計(jì)劃如何做
尋求反饋的對象和內(nèi)容
自我反省的內(nèi)容
第四部分:人格心理學(xué)在工作中的運(yùn)用
一、人格心理學(xué)部分基礎(chǔ)知識(shí):
與人格有關(guān)的3個(gè)定義
人格的5大特性
人格的3大理論
與人格相關(guān)的測驗(yàn)
二、人格心理學(xué)部分基礎(chǔ)知識(shí)之落地實(shí)踐:
DISC、PDP、INSIGHTS、色彩等性格測試之間的關(guān)系?
與不同性格的人、遠(yuǎn)程(非面對面)溝通需要注意些什么?
客戶的購買動(dòng)機(jī):
三種主要的購買動(dòng)機(jī)
如何有效處理客戶異議(負(fù)面反應(yīng))?
如何有效管理沖突?
輔導(dǎo)與反饋課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/297677.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張宏亮