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商務(wù)會(huì)談禮儀課程

課程背景：
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來(lái)而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。
商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，更能夠*限度減少人與人之間的摩擦。
商務(wù)人員在日常工作當(dāng)中，經(jīng)常需要參加各種商務(wù)活動(dòng)?？蛻魰?huì)在商務(wù)交往、商務(wù)會(huì)談和商務(wù)儀式等各種商務(wù)活動(dòng)中，產(chǎn)生對(duì)公司的印象、對(duì)部門工作的印象、對(duì)公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。不論是哪一個(gè)商務(wù)活動(dòng)都務(wù)必要做到嚴(yán)謹(jǐn)、周到、熱情、細(xì)致，這樣才能增強(qiáng)客人與我們合作的信心，從而促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

課程收益：
1、了解商務(wù)會(huì)談的概念，商務(wù)會(huì)談的原則，掌握商務(wù)會(huì)談的會(huì)談之初、會(huì)談之中和會(huì)談之后的簽字儀式等商務(wù)場(chǎng)景的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的品牌形象；
2、掌握工作匯報(bào)中的匯報(bào)工作禮儀和接受匯報(bào)禮儀。

課程對(duì)象：
中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營(yíng)銷人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程方式：
課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比

課程大綱：
第一單元、商務(wù)會(huì)談禮儀
一、商務(wù)會(huì)談概念
二、商務(wù)會(huì)談原則
三、商務(wù)會(huì)談三大要點(diǎn)
1、注意形象
2、舉止有度
3、互尊互敬
四、商務(wù)會(huì)談的方針
1、禮敬對(duì)手
2、依法辦事
3、平等協(xié)商
4、求同存異
5、互利互惠
6、人事分開
五、商務(wù)會(huì)談中的禮儀
  ㈠會(huì)談前的準(zhǔn)備
1、收集資料和信息
2、確定會(huì)談團(tuán)隊(duì)
3、確定目標(biāo)尺度
4、確定會(huì)談地點(diǎn)
5、注意個(gè)人形象
  ㈡會(huì)談之初的禮儀
  1、提前到達(dá)
2、迎接客人
3、禮貌入座
4、相互介紹
5、起身致意
6、營(yíng)造氣氛
  ㈢會(huì)談之中的禮儀
  會(huì)談五階段
1、報(bào)價(jià)
2、查詢
3、磋商
4、解決矛盾
5、達(dá)成一致
  ㈣注意語(yǔ)言藝術(shù)
  1、注意禮貌
2、針對(duì)性強(qiáng)
3、表達(dá)婉轉(zhuǎn)
4、表達(dá)優(yōu)勢(shì)
5、運(yùn)用好無(wú)聲語(yǔ)言
  ㈤會(huì)談之后的簽約儀式
1、簽約儀式的位次
2、簽約儀式的程序
3、簽約儀式的細(xì)節(jié)規(guī)范
⑴主簽人的行為規(guī)范
⑵參與人的行為規(guī)范
⑶助簽人的行為規(guī)范

第二單元、匯報(bào)工作禮儀
一、匯報(bào)工作禮儀
1、明確匯報(bào)對(duì)象
2、把握匯報(bào)時(shí)間
3、整理匯報(bào)的內(nèi)容，選擇匯報(bào)的形式
4、重視匯報(bào)的反饋意見
二、接受匯報(bào)的禮儀
1、聽取口頭匯報(bào)的禮儀
2、聽取電話匯報(bào)的禮儀
3、處理書面匯報(bào)的禮儀
結(jié)論：
商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。

商務(wù)會(huì)談禮儀課程