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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
成交的秘訣——高端銷售禮儀
 
講師:李健 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 行政主管· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:李健    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高端銷售禮儀課程

課程背景:
“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才會(huì)欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此,銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)之中,這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。
“天下難事,必作于易;天下大事,必作于細(xì)。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后,包括了數(shù)不清的煩瑣細(xì)節(jié),介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中,一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)就有可能打動(dòng)客戶、促成交易;一個(gè)禮儀細(xì)節(jié)也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此,銷售人員在與客戶交往中,不僅要努力提高自己的專業(yè)知識(shí)水平,還應(yīng)盡早了解和掌握銷售禮儀常識(shí),從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng),以增進(jìn)與客戶之間的溝通,為日后合作創(chuàng)造良好的氛圍。
在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告?,F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的銷售禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,只有對(duì)禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù),再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則,才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在商務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

課程收益:
1、了解銷售禮儀的概念和原則
2、從銷售人員的實(shí)際工作,掌握銷售人員形象管理的方法,**規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)等學(xué)習(xí),用形象力展示個(gè)人素質(zhì);
3、掌握銷售工作中的交往、接待、拜訪等禮儀,讓商務(wù)交往的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感,提升企業(yè)的品牌形象;

課程對(duì)象:
中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營(yíng)銷人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程方式:
課程講授,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主.感性講授為輔,配以演示.演練正反對(duì)比

課程大綱:
第一單元:價(jià)值百萬(wàn):禮儀在銷售服務(wù)中的作用
一、什么是銷售禮儀
1、銷售禮儀的基本特征
2、銷售禮儀的功能
3、銷售禮儀的三個(gè)支點(diǎn)
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠(chéng)信原則
3、互利互惠原則
4、謙虛原則
5、自信原則

第二單元:精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度
一、商務(wù)形象,助力商務(wù)交往
重視心理規(guī)律
二、儀容修飾:展現(xiàn)積極與健康
1、發(fā)型的修護(hù)與選擇
2、面部的美化與修飾
3、化妝的禮儀規(guī)范
三、服飾規(guī)范:別小看服飾的作用
1、銷售人員著裝原則
2、商務(wù)正裝五要素:款式、顏色、面料、圖案、配飾
3、商務(wù)休閑裝及著裝禁忌
四、儀態(tài)萬(wàn)千:活用肢體語(yǔ)言
1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象
2、友善的表情
3、挺拔的站姿
4、大方的坐姿
5、自信的行姿
6、穩(wěn)重的蹲姿
7、得體的手勢(shì)
8、真誠(chéng)的物品遞接
五、談吐得當(dāng):說(shuō)出優(yōu)雅和風(fēng)度
1、言談體現(xiàn)思想水平
2、言談的基礎(chǔ)
3、言談的技巧
①走進(jìn)客戶內(nèi)心的策略
②個(gè)性化夸贊的策略
③說(shuō)服客戶的策略
④拒絕的策略
4、傾聽的技巧
5、通訊禮儀
①電話銷售禮儀
②手機(jī)使用禮儀
6、與客戶交談的禁忌

第三單元:張弛有度:讓客戶為你的風(fēng)度所折服
一、遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)
1、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候
2、稱謂的三種類別
3、介紹禮儀
4、遞接名片
5、握手禮儀
6、五個(gè)空間的引領(lǐng)與陪同
二、嚴(yán)守規(guī)則—拜訪體現(xiàn)水平
1、充分的準(zhǔn)備
2、準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)
3、真誠(chéng)的交談
4、恰當(dāng)?shù)酿佡?zèng)
5、適時(shí)的辭別
6、拜訪后跟進(jìn)
三、規(guī)范有序—接待體現(xiàn)專業(yè)
1、迎客禮儀
2、待客禮儀
3、送客禮儀
結(jié)論:
銷售禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì),表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化,還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。銷售禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使銷售交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶,促進(jìn)成交的利器。

高端銷售禮儀課程


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李健
[僅限會(huì)員]