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結(jié)構(gòu)化分析問題課程

課程背景：
能解決多大的問題就有多大的價值！
作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！
分析和解決問題，不僅需要工作經(jīng)驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升：
首先，要清晰的定義問題，問題的具體情境是什么？目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大？真正需要解決的問題是什么？
其次，要全面而深入的分析問題，找到問題的根本原因和主要原因，從而有針對性地解決問題；
再次，要系統(tǒng)的解決問題，不能解決一個問題從而導(dǎo)致一個更嚴(yán)重的問題，也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
最后，要能有計劃的實施問題的解決方案，適時反饋并及時調(diào)整。
只有掌握了解決問題的思路和方法，我們才能更高效的解問題！

課程收益：
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員：
面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題；
掌握分析和解決問題的五個步驟，以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；
應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因；
應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案；
應(yīng)用“專項工作計劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動計劃；

課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程大綱
導(dǎo)入：問題，往往意味著機(jī)會
一、解決問題是一種能力
1、積極的心態(tài)面對問題
2、能解決多大的問題，就有多大的價值
3、避免片面思考和直線思考
二、結(jié)構(gòu)思維的框架
1、金字塔的三種結(jié)構(gòu)
（1）序言結(jié)構(gòu)
（2）縱向關(guān)系
（3）橫向關(guān)系
2、金字塔結(jié)構(gòu)的三大原則
（1）先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)
（2）先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過程
（3）先總體后具體，先論點后論據(jù)
3、金字塔結(jié)構(gòu)在工作和生活中的具體運(yùn)用
三、邏輯思維的聯(lián)系
1、總結(jié)概括的邏輯縱向結(jié)構(gòu)
（1）自上而下的總結(jié)歸納結(jié)構(gòu)
（2）自下而上的總結(jié)歸納結(jié)構(gòu)
（3）金字塔結(jié)構(gòu)上的演繹推論和歸納邏輯
（4）在工作和生活中的具體運(yùn)用
2、思考的邏輯橫向結(jié)構(gòu)
（1）時間順序
（2）結(jié)構(gòu)順序
（3）因果順序
（4）重要性順序
（5）在工作和生活中的具體運(yùn)用
實戰(zhàn)演練：學(xué)以致用（行動學(xué)習(xí)）
輸出成果：搭建思維的結(jié)構(gòu)，梳理清晰的邏輯

結(jié)構(gòu)化分析問題課程