課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管事理人課程
課程背景
物業(yè)行業(yè)發(fā)展逐步走向規(guī)范化、標準化和正規(guī)化,城市的發(fā)展也逐步的呈現(xiàn)“小地產(chǎn)大物業(yè)”的格局,物業(yè)的管理與社區(qū)百姓的生活息息相關,無論是住宅還是商業(yè),物業(yè)的管理水平直接影響到人們的衣食住行。特別是在疫情期間,物業(yè)管理直接為社區(qū)做出了重要的貢獻,可是物業(yè)管理的發(fā)展勢頭猛、局勢快,那么直接導致的是物業(yè)管理人才的欠缺,很多從事管理業(yè)務多年但是沒有接受過專業(yè)物業(yè)管理的學習和熏陶,都是摸著石頭過河,有的直接從物業(yè)的業(yè)務崗位直接提到管理崗位,多少顯得很多的盲從,再處理團隊內(nèi)部和業(yè)主服務關系中顯得力不從心。所以物業(yè)管理者就需要專業(yè)的管理素養(yǎng)和管理能力的學習成長,需要從0到1的進行蛻變。
而MTP體系課程對企業(yè)的管理發(fā)展有著舉足輕重的作用,較系統(tǒng)的總結(jié)和培養(yǎng)了企業(yè)管理者應具備的角色定位,能力儲備和效能開發(fā),九十年代末,隨著企業(yè)的不斷重組、變革和發(fā)展壯大,甚至移居海外,逐步開始重視管理工作,也逐步認識到管理工作給企業(yè)帶來的效益,也開始引進了不同類型的管理課程,期望對企業(yè)管理者有系統(tǒng)、完整的管理技能培訓,而恰恰MTP正其時,這與MTP淵源不可分割,MTP源于自身管理學、心理學行為組織學基礎,而且突出針對企業(yè)管理者的“知”“行”合理的訓練架構,注重實際管理問題的能力訓練,又契合企業(yè)管理前言理念,同時可以集合不同企業(yè)的文化和行業(yè)突出特征,重在訓練,如此實務經(jīng)典操作就作為了管理者修煉的必經(jīng)之路。
物業(yè)企業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個方面:企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理效能,戰(zhàn)略是方向,管理是團隊,有方向就是有希望,有團隊就是有資源。管理者做好管理工作是需要具備一定的管理理論知識和管理能力,僅憑自己的實踐獲得管理能力,其試錯成本不可估量,甚至出現(xiàn)高技能即強管理,因此為獲得一位管理者失去了一個技術專家,兩者成為了對立存在。管理技能對于每個人來說雖然天賦不同但也不是與生俱來,從事管理工作就需要接受管理技能的有效訓練,通過管事理人贏得組織工作效率和工作效益,管事通過對工作計劃、組織分配、授權控制和監(jiān)督評價完成能力提升;理人通過對人的管理不斷修煉做到要求人、激勵人、使別人、輔導人和評估人的能力修煉。
本課程由國內(nèi)工作效能管理專家云潭老師結(jié)合企業(yè)管理實踐和理論熔煉而成,講求實戰(zhàn)性、實用性和實效性,真正讓學員系統(tǒng)的修煉管理能力,為成為有影響力的領導奠定管理基礎,力求簡單易學有工具,潛移默化有結(jié)果。
課程特色
系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構清晰,內(nèi)容遞進,有序訓練,知行合一,讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。
實效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項,具有很強實用性與時效性。
應用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學,要立足學以致用,學、習合一,每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具,授之于漁,引導學員找到解決管理問題的答案。
趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式,利用行動學習模式推動績效落地。
課程收益
了解物業(yè)管理人員的角色與職責,學習五指管理定位法;
培養(yǎng)物業(yè)管理者應用的正確態(tài)度,發(fā)揮組織效能;
指導物業(yè)管理者有效設定目標,合理規(guī)劃時間,提升公司效益;
掌握科學化的思想與方法,踐行PDCA程序,做好物業(yè)工作事項管理;
重視物業(yè)管理人才培養(yǎng),掌握OJT模式,對部屬進行有效教導預訓練;
掌握人性特點,帶人帶心,激發(fā)部屬工作意愿,提升士氣;
能評估會考核,事項出KPI,人員出效能。
課程對象:
物業(yè)職場經(jīng)理人、物業(yè)新晉管理者、物業(yè)內(nèi)部儲備及中高層管理者等
課程方式:
課堂授課+教學互動+沙盤體驗+案例分析+實操演練+工作坊
課程大綱
第一講:物業(yè)管理者角色認知定位
一、管理者基礎概念
1.管理起源與發(fā)展
2.管理定義與認知
3.管理角色與職能
定位模型:管理定位五指理論
二、物業(yè)管理者目標管理
游戲?qū)耄簣D形不同任務的達成分析
1.工作目標3種類型
2.工作目標SMART法則
3.目標制定5個要素
4.目標制定7個步驟
現(xiàn)場實操:針對本次學習項目制定學習目標
三、物業(yè)管理者時間管理
1.時間管理理念變革
2.時間管理5個誤區(qū)
3.時間管理5種方法
3.1四象限管理法
3.2時間記錄法
3.3ABC分類法
3.4時間統(tǒng)籌法
3.5二八定律法
4.要事優(yōu)先3個步驟:做出決定—合理規(guī)劃—堅定執(zhí)行
微沙盤:時間管理沙盤體驗
第二講:物業(yè)管理者事務管理
一、部門工作計劃科學制定
1.計劃制定要素與原則
2.制定計劃5個步驟
3.計劃管理與落實:部門年度計劃/月計劃/周計劃
計劃管理:PDCA管理循環(huán)法
實操體驗:利用案例分析體驗PDCA管理循環(huán)法
二、組織人員分工工作委派
1.工作委派的定義
2.任務分配考慮因素
3.分配工作的考量原則
4.工作委派的情緒管理
游戲體驗:利用任務卡進行工作分析與工作任務分配體驗
三、內(nèi)部管理授權控制技巧
1.授權的5項原則
2.授權的2個類型
3.五級授權層次
4.授權步驟與時機
案例分析:依據(jù)提供的4個案例,進行分析授權的分析
四、組織內(nèi)部問題分析解決
1.問題的定義與分類
2.問題的結(jié)構化應對
3.問題分析與解決的應用
問題分析工具:親和圖、金字塔等
五、團隊工作績效評價輔導
1.典型工作任務提煉
2.KPI指標設定
3.績效評價權重分配
案例分析:依據(jù)提供的實際案例進行KPI現(xiàn)場設計
第三講:物業(yè)管理者人員管理
一、物業(yè)管理者有效識別下屬
1.新生代的群體特性分析
2.招聘面試3大技巧
3.識別員工4種分析
3.1行為風格與職場特點
3.2行為風格與職業(yè)規(guī)劃
3.3行為風格與溝通協(xié)作
3.4行為風格與團隊建設
風格測評:DISC性格測評分析
場景實操:面試技巧的現(xiàn)場聯(lián)席,并形成簡易話術
二、物業(yè)管理者激發(fā)部屬奉獻
1.激勵不足的3中情景
2.滿足員工內(nèi)心需求的五大原則
3.激發(fā)內(nèi)驅(qū)的2個模型
4.激發(fā)部屬自我驅(qū)動的3大動機
輔導工具:激勵人訓后作業(yè)模板
三、物業(yè)管理者有效培育部屬
1.培育部屬4項要素
2.加速新人培育:導師帶徒制
3.在崗教練輔導:OJT輔導制
4.指導部屬AIDA法則
輔導工具:輔導人訓后作業(yè)模板
輔導工具:AIDA落地實踐表
四、物業(yè)管理者有效評估人員
1.掌握績效的本質(zhì)
2.面向發(fā)展的績效反饋面談
2.1積極性面談反饋STAR
2.2建設性面談反饋STARAR
實操演練:績效面談現(xiàn)場進行演練操作
課程資源:
1.教室準備:教室盡量大一些,教室面積為學員人數(shù)的2-3倍左右;例如,50人參加的培訓,教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2.桌椅擺放:分成小組,島嶼式的,每組人數(shù)5-7人。
3.A1大白紙,每個小組6張左右。
4.A4紙100張左右。
5.12色的水彩筆(12支,兒童畫畫用的)(每組一盒,文具店有賣)。
6.紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套(筆頭為方形,寫出來的字可以是美工體的)。
7.裝修用的美文膠(紙質(zhì))或透明膠五卷,用來貼大白紙。
8.紅黃藍綠的不干貼(100張/本)10本。
9.其他需打印物資會在授課前一周提供。
管事理人課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/297894.html
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- 云潭