產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)
講師:周水根 瀏覽次數(shù):2564
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 研發(fā)經(jīng)理· 項(xiàng)目經(jīng)理· 技術(shù)主管
培訓(xùn)講師:周水根
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
產(chǎn)品需求分析與需求課程
課程背景
通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:
1、技術(shù)很牛,但最終倒閉的公司一大推;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司,反而活的還不錯(cuò)
2、研發(fā)從早忙到晚,產(chǎn)品開發(fā)的不少,但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù),開發(fā)的越多,死得越快
3、產(chǎn)品開發(fā)閉門造車,關(guān)注技術(shù),不關(guān)注客戶;產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點(diǎn)
4、了解市場的不懂技術(shù),懂技術(shù)的不了解市場,不知道需求應(yīng)該誰負(fù)責(zé)
5、需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗,但沒有人關(guān)注需求,即使偶爾想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
6、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化,充斥著“故事會(huì)”格式的需求,直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性
7、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制,“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
8、不能從自身能力提升來引導(dǎo)客戶需求,反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng)
9、針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”:公司與客戶吵,市場與開發(fā)吵,開發(fā)與測試吵,…… 不能滿足客戶需求、給客戶創(chuàng)造價(jià)值,再牛的技術(shù)也沒有價(jià)值。 根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56%來源于需求定義錯(cuò)誤,80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤, 把技術(shù)變成金錢的不二選擇關(guān)注、鎖定、滿足市場需求,創(chuàng)造客戶價(jià)值。 本課程重點(diǎn)講解:1、如何確定目標(biāo)客戶,如何分析需求關(guān)系人?2、如何從市場(客戶)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集? 3、圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢,整理產(chǎn)品需求4、如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析,形成產(chǎn)品包需求? 5、如何基于產(chǎn)品需求與競爭友商對(duì)比分析,確定我們的核心訴求,形成產(chǎn)品概念?
培訓(xùn)收益
1、掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法,篩選高質(zhì)量的客戶需求;
2、掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法,提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性, 最終形成產(chǎn)品包需求,明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點(diǎn);
3、掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制,從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本;
4、掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法,確定有吸引力的產(chǎn)品概念;
5、掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法;
參加對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家、市場經(jīng)理、技術(shù)支持經(jīng)理等
課程大綱
一、案例分享
二、需求基本概念
1、什么是客戶?
1)客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
2、什么是需求?
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、 技術(shù)需求、非技術(shù)需求
2) 案例:某案例公司對(duì)客戶需求的理解(華為IPD) 3) 分享:喬布斯的五大需求觀及喬布斯的創(chuàng)新之道
3、需求工作的2個(gè)基本點(diǎn):
1)差異化
2)成本優(yōu)勢
4、需求工程全過程:
1)需求收集,需求整理,需求分析,概念確定,需求分解,需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
5、官方體系對(duì)需求的定義:
1)RM(目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出)
2)RD(目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出)
6、產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征:
1)敏銳的市場嗅覺
2)不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力
7、產(chǎn)品戰(zhàn)略是什么
8、三大產(chǎn)品和項(xiàng)目構(gòu)思方法(案例分享)
9、演練與問題討論
三、市場需求收集與分析
1、產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
1)產(chǎn)品創(chuàng)新階段(顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新)
案例視頻:
案例講解:
2)產(chǎn)品成熟階段(營銷創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新、價(jià)值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新)
支撐案例講解:
2、產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
1)市場的新穎程度分析
2)公司的新穎程度分析
3、識(shí)別客戶?
1)跨越鴻溝:5類客戶
創(chuàng)新者:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
早期接收者:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
前期主流客戶:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
后期主流顧客:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
落伍者:特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
2)早期客戶策略:保齡球法則
保齡球道
找準(zhǔn)一號(hào)瓶
龍卷風(fēng)、引爆流行
3)客戶購買過程回溯分析
最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
4、客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
5、需求收集需要注意的問題
1)一對(duì)一訪談的技巧
2)探究原因而非簡單問題
3)聚焦期望
4)詢問而非推銷
6、需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
2)需求訪談問題梳理
3)需求問題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7、需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項(xiàng)需求收集模板)
1)真正理解客戶的意圖
“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求
“客戶的一天”:展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
案例分享:聽筒10米長的電話機(jī)
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述 需求陳述五原則
案例分享:具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享(對(duì)應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求)
案例分享:某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享(對(duì)應(yīng)需求工程的需求收集、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶需求)
4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
5)需求收集和分揀流程介紹
6)案例分享:某公司單項(xiàng)需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
7)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
8、如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制?
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(出差流程等)
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績效承諾落實(shí)
5)案例分享:某公司市場需求管理制度講解
四、產(chǎn)品需求分析與策劃
1、需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類方法(KJ親和圖法)
基本類型分類法、生命周期階段分類法
優(yōu)先級(jí)分類法、來源分類法
穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法
案例分享:某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享(實(shí)現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求)
3)如何保證需求的一致性
需求沖突矩陣分析法
案例分享:具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解(實(shí)現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性)
實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
2、如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)(權(quán)重確定)
1)KA*需求類型
最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)
2)業(yè)界*產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法(BSA法)
3)需求(群)權(quán)重設(shè)置方法(AHP)
權(quán)重確定4步法
案例分享:具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
3、實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢:關(guān)注內(nèi)部需求
1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
2)RAS(可靠性、可用性、可維護(hù)性)
4、案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析)
5、產(chǎn)品包需求輸出(產(chǎn)品包需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
五、產(chǎn)品概念構(gòu)思與篩選
1、業(yè)界*客戶需求的八個(gè)要素介紹($APPEALS)
1)每個(gè)要素詳細(xì)定義
2)每個(gè)要素的子要素分解
4) 案例分享:某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解(實(shí)現(xiàn)NPD要求的,基于競爭分析, 確定不同特性的優(yōu)先等級(jí))
2、差異化創(chuàng)新,不走尋常路
1)分析客戶關(guān)心什么
2)分析競爭友商滿足程度
3)分析潛在機(jī)會(huì)
4)確定自己的價(jià)值缺陷
5)案例分享:某高端服務(wù)器廠商的創(chuàng)新之路
3、創(chuàng)新4象限法
1)減少:案例分析
2)剔除:案例分析
3)增加:案例分析
4)創(chuàng)造:案例分析
4、產(chǎn)品概念確定
1)產(chǎn)品概念的定義
2)產(chǎn)品概念的測試(電梯測試法)
3)針對(duì)危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
傾聽
贊美
全忘記
4)產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則:
不走尋常路才會(huì)有出路,案例講解
我是第一,我怕誰,案例講解
要么最老,要么*,案例講解
讓客戶覺得你有秘方,案例講解
跟老大對(duì)著干,案例講解
客戶總是隨波逐流,案例講解
成為專家,案例講解
5)案例分享:兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
6)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
六、設(shè)計(jì)需求分解與分配
1、需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)哲理案例:從人類飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
2、特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS、PBS
1)工具原理介紹
2)案例分享:具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例(實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜接)
3、設(shè)計(jì)需求(功能需求)定義的工具:UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
2)有效識(shí)別角色的方法介紹
3)用例識(shí)別方法介紹
4)用例的命名原則
5)6種常見的用例描述錯(cuò)誤分析
6)實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
4、需求分解與分配操作
1)需求分配
需求分配表(RAS)介紹
什么是需求因子?
形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
2)案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享
5、需求雙向跟蹤機(jī)制(RTM)
1)需求編號(hào)規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤
七、總結(jié)
產(chǎn)品需求分析與需求課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298104.html
已開課時(shí)間Have start time
- 周水根
[僅限會(huì)員]
產(chǎn)品管理內(nèi)訓(xùn)
- 集成產(chǎn)品開發(fā)IPD核心理念 何重軍
- 《to C-產(chǎn)品孵化創(chuàng)新及 翟紅亮
- 服務(wù)宣傳與產(chǎn)品推廣 李璐
- 行業(yè)客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售與 陳文業(yè)
- 《產(chǎn)品生命周期管理流程及方 何重軍
- 《向華為學(xué)管理——企業(yè)新產(chǎn) 何重軍
- 《匠人精神-打造產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu) 劉艷萍
- 《華為產(chǎn)品開發(fā)管理高研班: 何重軍
- 《基于系統(tǒng)工程萃智(TRI 何重軍
- 《B端-產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理能力提 翟紅亮
- 《產(chǎn)品經(jīng)理核心能力修煉》 何重軍
- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營人員綜合 鐘理勇