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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)禮儀 ——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
 
講師:王瑞清 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:王瑞清    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)課程

時(shí)代的變遷推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步,商務(wù)交往的頻率日益漸長(zhǎng),如何維系與客戶的友好關(guān)系,如何保持與客之間的友好來往,如何讓自己業(yè)績(jī)提升,如何收獲更多更廣的人脈資源?這些話題也慢慢的走進(jìn)了我們的日常工作。在商務(wù)交往中,讓我們苦惱的不在是如何工作,而是如何把客戶工作做得更好。每一個(gè)細(xì)節(jié),影響著你的業(yè)績(jī)?;蛟S一個(gè)禮貌的互動(dòng),就能為你贏得一筆成交;或許一次完美的接待,就能為你贏得一個(gè)忠實(shí)的客戶。捕捉每一個(gè)商務(wù)交往細(xì)節(jié),洞悉客戶內(nèi)心活動(dòng)的世界,發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求,運(yùn)用最實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí),讓你成為商務(wù)達(dá)人。不必再擔(dān)憂業(yè)績(jī),不必再擔(dān)心與人相處,從此工作輕松無憂。

培訓(xùn)對(duì)象:
信用卡中心全體員工

培訓(xùn)大綱:
(共計(jì)3小時(shí))
第一講:知禮——禮儀的立場(chǎng)及內(nèi)核
1. 禮儀的核心應(yīng)用價(jià)值
2. 禮文化對(duì)個(gè)人修養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)的影響
3. 禮儀的三種境界

第二講:有禮——強(qiáng)化商務(wù)人士職場(chǎng)IP形象
一、商務(wù)精英形象修煉——職場(chǎng)魅力形象理論
1. 商務(wù)形象管理對(duì)企業(yè)的重要
2. 印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏
3. 職場(chǎng)IP的高效影響力
二、商務(wù)精英形象修煉——儀容禮儀
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素
1. 個(gè)人形象與企業(yè)形象
2. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
3. 職場(chǎng)儀容的要求與禁忌
三、商務(wù)精英形象修煉——儀表禮儀
1. 國際商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TROP原則
2. 場(chǎng)合著裝的內(nèi)涵:商務(wù)拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、休閑場(chǎng)合
3. 商務(wù)著裝的要求與禁忌

第三講:用禮——商務(wù)社交禮儀
敬而不中禮謂之野,恭而不中禮謂之給,勇而不中禮謂之逆?!抖Y記》
一、商務(wù)會(huì)面的禮儀
案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴
專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
1. 見面問候禮儀:專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
1)致意禮
2)問候禮
3)稱呼禮
4)握手禮
5)擁抱禮
6)鞠躬禮
7)指引禮
體驗(yàn):無聲的尊重語言
體驗(yàn):小細(xì)節(jié)顯大尊重
情景模擬(一):
背景:客戶進(jìn)企業(yè),進(jìn)行自我形象檢查,遵循5S接待原則,接待客戶;
2. 介紹禮儀——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
1)第三方介紹——懂得優(yōu)先介紹誰
2)自我介紹——自信大方
3. 名片的禮儀
1)名片遞接
2)使用禁忌
四、商務(wù)接待的禮儀
一. 商務(wù)接待流程
1. 引領(lǐng)的禮儀
2. 會(huì)議的禮儀
3. 座次的禮儀
二.送客的禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 拜訪前的準(zhǔn)備
3. 拜訪中的禮儀
4. 辭別的禮儀

第四講:職場(chǎng)辦公室禮儀
1.禮貌的進(jìn)出門禮儀
1)推拉門時(shí)的禮節(jié)
2)敲門禮儀
3)出辦公室的禮儀
4)引導(dǎo)拜訪者進(jìn)入會(huì)客室的禮儀
2.共享空間禮儀
1)茶水間
2)衛(wèi)生間
3)辦公空間電話禮儀
a打錯(cuò)電話時(shí)
b通話時(shí)間與音量控制
c與人談話時(shí)電話禮節(jié)
3. 辦公區(qū)域個(gè)人管理

商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298166.html

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    參加課程:商務(wù)禮儀 ——不可不知的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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王瑞清
[僅限會(huì)員]