《實用商務(wù)禮儀之拜訪、接待、談判禮儀》
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
拜訪接待談判禮儀課程
課程大綱：
互動破冰
第一部分:商務(wù)禮儀的重要性
案例分享：商務(wù)禮儀的重要性
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)(如需要儀容、儀表、儀態(tài)的更多內(nèi)容，可再增加）
二、重要的第一印象
第三部分:電話禮儀
互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
一、基本電話禮儀
1、保持最優(yōu)美的聲音
2、速度、音調(diào)、音量、笑容
3、商務(wù)電話注意事項
4、通話時機(jī)
5、通話內(nèi)容
二、接聽電話的禮儀
1、接電話的三個基本要求和“六不”原則
2、接電話的七個重點
三、撥打電話的禮儀
四、移動電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
2、見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時的注意事項
② 介紹別人時的先后順序
③ 自我介紹的注意事項
④ 被人介紹的注意事項
2) 致意的幾種方式
① 微笑點頭禮
② 握手禮
互動：“進(jìn)入商界第一張名片”演練
3) 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會客室入座的位次禮儀
六、交談
1、禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2、視線與目光接觸的技巧
3、用語及敬語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、商務(wù)交談（含銷售性質(zhì)）的藝術(shù)與技巧
5、商務(wù)談話中的六項注意
6、與客戶閑談也不可隨意，五大忠告。
7、傾聽的藝術(shù)
8、談話姿勢
9、有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時的注意事項
七、告辭時的注意事項及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項
第五部分:接待來訪禮儀
一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升
1、沒有一個人不在為他人服務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本
3、客人無需感謝我們
4、把服務(wù)點連成服務(wù)線
5、洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項
三、來客身份的注意事項
1、領(lǐng)導(dǎo)來訪
2、客戶來訪
四、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1、乘車安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車接客人時的注意事項
2) 主人作司機(jī)接客人時的注意事項
2、提前到達(dá)指定的地點迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)該做到的事項。
3、幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4、按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。
5、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項。
6、宴請流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項
五、與客人一起用餐時的注意事項
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本禮儀
3、怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點菜的三個規(guī)則
2) 點菜小常識（中國八大菜系）
4、用餐十三個注意事項
5、西式自助餐禮儀
6、西餐注意事項
7、與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止
8、敬酒的注意事項
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作，一定用好敬酒這塊敲門磚
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對
⑧ 跟領(lǐng)導(dǎo)/客戶喝酒不能沒有規(guī)矩
⑨ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)/客戶才肯喝
⑩ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
喝酒是手段，合作是關(guān)鍵
解酒十招為你多加半斤酒量
六、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項
1、接待客戶的服務(wù)原則
2、迎接客戶的基本動作
3、接待服務(wù)禮儀及注意事項
? 互動：角色演練
4、填寫客戶資料的基本動作及注意事項
5、陪客走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
6、陪客乘電梯/進(jìn)門口的禮儀與注意事項
7、手勢輔助禮儀
8、送賓時的禮儀
1) 常用的幾種送別形式
2) 電梯送客禮
3) 贈送禮品的禮儀
第六部分：商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會議禮儀
二、商務(wù)談判、協(xié)議簽署基礎(chǔ)禮儀
1、談判室的選擇、布置
2、商務(wù)談判的位次安排
3、談判過程中的禮儀原則
4、簽字程序禮儀
第七部分：課程總結(jié)及作業(yè)布置
拜訪接待談判禮儀課程
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