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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《初級對公客戶經(jīng)理課程》
 
講師:于中浩 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:于中浩    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

初級對公客戶經(jīng)理課程

課程目標(biāo):初級客戶經(jīng)理角色定位及營銷的基礎(chǔ)概念

【課程綱要】
客戶經(jīng)理角色
對公客戶經(jīng)理角色
對公客戶經(jīng)理職責(zé)
客戶對客戶經(jīng)理的期待
對公客戶經(jīng)理的匹配與人脈建立
對公客戶經(jīng)理的養(yǎng)成
客戶經(jīng)理必備條件
產(chǎn)業(yè)分析介紹
產(chǎn)業(yè)劃分為三大類
第一產(chǎn)業(yè)指農(nóng)林漁牧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),
第二產(chǎn)業(yè)指加工產(chǎn)業(yè)
第三產(chǎn)業(yè) 服務(wù)業(yè)
行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析
產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)
我行目標(biāo)市場
如何尋找目標(biāo)客戶
從經(jīng)濟(jì)環(huán)境,產(chǎn)業(yè),行業(yè)到企業(yè)
支行鄰近的重點(diǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè),繪制出產(chǎn)業(yè)地圖
如何做好客戶定位
精準(zhǔn)目標(biāo)客群畫像
討論案例:大數(shù)據(jù)客戶畫像
如何進(jìn)行客戶分類
從審批人員的視角評判客戶
客群開發(fā)與經(jīng)營
當(dāng)?shù)卣髽I(yè)服務(wù)平臺
政府機(jī)構(gòu)合作(稅務(wù)貸款、政府采購貸款、街道村委推薦客戶)
電商平臺(優(yōu)質(zhì)電商B2B B2C 如:京東)
物流報關(guān)
討論案例:物流公司商機(jī)
科技園區(qū)
產(chǎn)業(yè)園區(qū)
討論案例:新園區(qū)開發(fā)商機(jī)
行業(yè)協(xié)會
商會(當(dāng)?shù)厣虝厣a(chǎn)業(yè)發(fā)散)
供貨鏈客群
討論案例:面包工廠商機(jī)
產(chǎn)業(yè)鏈客群
討論案例:飼料廠死循環(huán)商機(jī)
政府機(jī)構(gòu)招標(biāo)采購
大型公司招標(biāo)采購
討論案例:必聯(lián)網(wǎng)平臺
討論案例:隆道云網(wǎng)站平臺
商圈客群
討論案例:商圈特色產(chǎn)品:POS貸、租金貸
別家銀行同業(yè)客戶名單
討論案例:如何利用工具(企查查,天眼查等軟件的使用)
客戶挖掘開發(fā)營銷步驟
步驟1.鎖定目標(biāo)客群
-如何從客戶名單與對外拓展新客戶的遴選指標(biāo)
步驟2.營銷前的準(zhǔn)備(消費(fèi)心理分析)
-從目標(biāo)客戶名單做產(chǎn)品需求分析
步驟3.營銷溝通技巧(顧客溝通類型因應(yīng))
-客戶類型辨識與營銷溝通記錄
步驟4.客戶需求挖掘(摸透企業(yè)財務(wù)模式)
貸款需求分析(缺多少資金?  b什么時候缺?  c還的起嗎?)
收入、利潤、現(xiàn)金流的初步測算
步驟5.成功展示產(chǎn)品(產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計)
-客戶需求與產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計
FAB&E 銷售話術(shù)設(shè)計
步驟6.轉(zhuǎn)異議為成交(異議是成交的信息)
-客戶異議處理技巧與購買信號辨別
種常見異議的處理場景
1)“我考慮考慮”——找到客戶顧慮點(diǎn)
2)“利率太高了”——多家銀行綜合成本分析
3)“期限太短了”——利率下降通道下的綜合成本分析
4)“我了解過你們行的產(chǎn)品”——探詢當(dāng)時未辦理的原因
5)“我不需要貸款”——分析客戶經(jīng)營中可能出現(xiàn)的資金缺口
6)“我貸了款,擔(dān)心自己還不上”——分析造成經(jīng)營情況不佳的具體原因
步驟7.促成交易技巧(產(chǎn)品組合與成交話術(shù))
四個問題來診斷客戶需求促成交易
1、狀況型提問
2、困難型提問
3、影響型提問
4、解決型提問
步驟8.持續(xù)追蹤商機(jī)(貸后管理與關(guān)系維護(hù))

初級對公客戶經(jīng)理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298607.html

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于中浩
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