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銀行私域營銷課程

課程背景：
銀行營銷，應變者生！隨著疫情影響及客戶渠道改變，銀行體系的營銷帶來了新的挑戰(zhàn)，尤其是新媒體營銷，具體表現(xiàn)為：
1. 如何線上獲客，提升覆蓋度和入組率？目前新媒體渠道非常多，抖音、小紅書、視頻號等公域流量池流量如何轉化為我行私域流量池？如何引導客戶關注我行自媒體號，添加企業(yè)微信？
2. 如何開展新媒體營銷，不同渠道的重點是什么?銀行未來新媒體營銷的核心渠道和模式什么？抖音、小紅書、視頻號客群不同，營銷策略不同，銀行如何借勢布局，搭建自身新媒體營銷體系？
3. 如何提升客戶留存率？很多客戶關注以后就直接拉黑，或者領取完優(yōu)惠券就直接屏蔽，看似建聯(lián)，實際上反而喪失了客戶信任度，怎么辦？
4. 如何提升客戶轉化率，提升產(chǎn)能？如何針對客戶批量高效開展產(chǎn)品營銷，提升基金、保險等核心產(chǎn)品的產(chǎn)能？
5. 如何提升客戶粘性和忠誠度，持續(xù)經(jīng)營客戶關系？

課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1. 掌握系統(tǒng)的公域轉私域策略，包括但不限于：如何開展小紅書、抖音、視頻號等渠道的自媒體營銷？如何把公域客戶轉化到私域？如何添加客戶的企業(yè)微信？
2. 掌握系統(tǒng)的新媒體產(chǎn)能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗：圍繞核心指標入組率、轉化率、交叉銷售率、忠誠度等，分享招行、建行、工行、農(nóng)行、郵政郵儲、優(yōu)秀城農(nóng)商行的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，從案例中學習和復制，實現(xiàn)舉一反三的效果！
3. 掌握各項核心技能，如陌生客戶激活的五步法，掌握完整的客戶建聯(lián)、客戶獲信、電話邀約、客戶需求分析、線上單聊跟進等完整高效的執(zhí)行流程!
4. 掌握短期引爆的產(chǎn)能提升策略：掌握以CRM系統(tǒng)為核心的精準營銷策略，形成基于CRM系統(tǒng)的精準營銷范式，做好到期客群、大額入賬客群、代發(fā)客群、商戶客群、小企業(yè)主客群等目標客群的線上精準營銷，提升營銷效率；

課程對象： 
管理崗位、直營經(jīng)理、客戶經(jīng)理崗位、遠程維護崗位、電話營銷崗位

授課方式：
 行動學習、頭腦風暴、工具制作、案例分析等
一、新媒體營銷同業(yè)案例借鑒
1、抖音小紅書等不同渠道新媒體營銷重點
2、銀行如何搭建自己的新媒體營銷渠道？
案例：《招行線上目標客群知識投教及資產(chǎn)提升案例》
案例：《某分行理財經(jīng)理團隊SOP建立及線上營銷經(jīng)驗分享》
案例：《小熊線上朋友圈及微信群營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享》

二、新媒體及私域營銷實戰(zhàn)五階梯
1、階梯一：蓄客吸粉四步曲
第一步：篩選目標客群
場景：如何利用CRM系統(tǒng)，精準篩選外呼團隊的目標客群名單，提升企業(yè)微信添加的精準度？
工具：CRM目標客群篩選范式
第二步：確定營銷策略
場景：除了銀行APP推廣的各項權益吸引，還能依靠什么吸引客戶添加直營經(jīng)理的微信？
工具: 外呼團隊添加企業(yè)微信電話邀約話術
第三步：添加客戶微信
場景：廳堂如何引導客戶添加企業(yè)微信？個人微信客戶如何轉移到企業(yè)微信？有了個人微信如何說服客戶繼續(xù)添加企業(yè)微信？
工具：添加企業(yè)微信的N種方法
第四步：完善信息定思路
場景：企業(yè)微信添加完畢后，如何給客戶添加自定義標簽?
2、階梯二：建聯(lián)破冰三步法
第一步：發(fā)送自我介紹
場景：添加完畢企業(yè)微信后，上級行如何改如何編輯歡迎語，贏得客戶良好的第一印象？
工具：某分行歡迎語設置參考話術
第二步：自我介紹后不同場景客戶回復
場景：直營經(jīng)理如何向客戶第一時間進行承接，發(fā)送自我介紹，快速贏得客戶信任，避免一發(fā)信息就拉黑？
工具：自我介紹手賬參考及制作
第三步：線上有效詢問及KYC
場景：發(fā)送完自我介紹，引導客戶領取完銀行生活優(yōu)惠券后，如何有效切入單聊，挖掘客戶需求，進行交叉銷售？
工具：客戶自我介紹及單聊流程及范式
3、階梯三：私域營銷四要素
要素一：開展線上情感營銷
場景：添加企業(yè)微信后，每逢節(jié)假日，如何開展節(jié)日問候及情感關懷？
工具：線上情感營銷文案示范
要素二：開展線上知識營銷
場景：添加企業(yè)微信后，客戶對個貸、銀行生活、建信理財、建信人壽等產(chǎn)品接受度低，如何通過知識營銷提升客戶的接受度？
工具：知識營銷文案示范
要素三：開展產(chǎn)品弱營銷
場景：分行主推某款新發(fā)基金或者特色理財，如何點對點進行推送，既不影響客戶體驗，還能提升營銷成功率？
工具：產(chǎn)品營銷文案示范
要素四：做好朋友圈經(jīng)營
場景：每天三條朋友圈，該發(fā)送什么內容讓客戶更愿意觀看？
工具：朋友圈內容及發(fā)送時間范式
4、階梯四：社群營銷四階段
階段一：社群建立四要點
場景：如何建立企業(yè)微信群，并開展批量營銷？
工具：代發(fā)客群建群指南
階段二：社群獲信兩要點
場景：如何進行線上沙龍，持續(xù)激活客戶？
工具：線上沙龍執(zhí)行流程及步驟
階段三：社群引爆四類沙龍
場景：如何利用微信群進行權益推送，新產(chǎn)品營銷和信用卡個貸等產(chǎn)品交叉銷售？
工具：產(chǎn)品主題沙龍開展流程
5、階梯五、自媒體營銷兩重點
重點1、視頻號營銷
場景：如何申請視頻號？如何編輯視頻號簡介?如何制作并發(fā)送視頻？如何策劃視頻內容？
工具：銀行某分行視頻號營銷案例參考
重點2、抖音營銷
場景：如何發(fā)布抖音短視頻進行吸粉？
工具：銀行某分行抖音運營示范

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