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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行客戶經(jīng)理溝通技巧及客情維護(hù)
 
講師:孫煒彤 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:孫煒彤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行客戶經(jīng)理溝通課程

【課程背景-Background】
此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從員工的職場儀態(tài)素養(yǎng),到與客戶溝通的技巧,從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格,到自我情緒管理進(jìn)而更好地維護(hù)客戶關(guān)系,一系列的講授與訓(xùn)練,將大幅度提升學(xué)員的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在銀行商務(wù)社交場景中。

【課程收益-Benefit】
從“看,做,聽,問,說”全方位提升企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)
掌握銀行商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練,形成肌肉記憶
標(biāo)桿背景:講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)

【課程對(duì)象-object】
銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員

【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......

【課程大綱-Course Outline】
一、 高情商營銷第一步——打造良好的品牌形象力
1. 品牌形象力對(duì)營銷工作產(chǎn)生的影響——您就是銀行的“立體行走名片”
1) 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)
2) 客戶的認(rèn)知來自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3) 把自己打造成公司的“奢品活名片”
頭腦風(fēng)暴:令客戶滿意的“我”,應(yīng)該是怎樣的?
案例分享:《周先生最終選了誰來做他的理財(cái)顧問?》

二、高端職場儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼
1. 打造職場最*的氣質(zhì)
如何在舉手投足間體現(xiàn)的自身的氣場
2. 交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
溫柔的殺手锏——微笑的魅力
常用的職場手勢(shì)及心理分析
舒適且容易取得信任的肢體動(dòng)作
本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場景模擬客戶演練
案例分析《特朗普肢體語言解析》

三、 高情商就是會(huì)說話——溝通技巧
——真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成,所以真正的溝通90%是對(duì)內(nèi)溝通,而只有10%是對(duì)外溝通,那么在操作上如何快速達(dá)成共識(shí)、解決問題呢?
正面積極的內(nèi)在溝通法
1) 我的客戶到底想要什么?
2) 積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)
2. 只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧
1) 表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶的評(píng)論(貼標(biāo)簽)
2) 錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分
3. 溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧
思考:聆聽尋找客戶心理訴求
1) 關(guān)于傾聽的那些事
2) 傾聽中常見障礙
3) 高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧
4. 如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1) 高手都會(huì)的肯定技巧
2) 親和力聲音的表達(dá):怎么說比說什么重要
3) 同理心說的運(yùn)用
練習(xí):根據(jù)模擬場景進(jìn)行演練,如何在溝通中識(shí)別他人性格及有效溝通
DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試:運(yùn)用專業(yè)DISC測評(píng)工具進(jìn)行測試
1) 洞悉人性:DISC四型性格解析
2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
3) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道
4) S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格
5) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道
總結(jié)練習(xí):當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時(shí)候我的策略是?練習(xí)+點(diǎn)評(píng)

四、 情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系
案例分享:《當(dāng)心口不一時(shí),客戶是否知道?》
1. 所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1) 討論:對(duì)工作和客戶你有什么樣的信念?
2) 信念的定義和積極作用
3) 如何調(diào)整信念讓客戶發(fā)自內(nèi)心地對(duì)你滿意?
2. 情緒管理是高情商的關(guān)鍵
1) 如何面對(duì)不喜歡、不認(rèn)同的客戶快速調(diào)整心態(tài)
3. 客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼
1) 人際密碼蹺蹺板原理
2) 如何提升人際情商
3) 我能夠給他人帶來的價(jià)值何在?

五、 場景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1. 講師答疑
2. 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際場景和崗位特色,結(jié)合服務(wù)流程,以小品形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果
3. 所有章節(jié)總結(jié)回顧
4. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

銀行客戶經(jīng)理溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/298769.html

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    參加課程:銀行客戶經(jīng)理溝通技巧及客情維護(hù)

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
孫煒彤
[僅限會(huì)員]