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餐飲企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷課程

課程背景：
在公域流量成本不斷提升的環(huán)境下，如何打造會(huì)員營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)私域流量營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張？
微信群、抖音號(hào)等各種各樣的自媒體工具，我該如何選擇與結(jié)合使用？
建立會(huì)員社群容易但保持活力和粘性很難，我該如何提高會(huì)員和社群的粘性？并實(shí)現(xiàn)客戶裂變？
本課程立足于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷的落地和優(yōu)化，將課程教學(xué)和學(xué)員實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，輸出。

課程收獲：
1、掌握會(huì)員營(yíng)銷的各類工具和方式的特點(diǎn)
2、掌握會(huì)員營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)的方法，能夠事先落地
3、掌握如何進(jìn)行社群的管理，提升活躍度，實(shí)現(xiàn)社群復(fù)購(gòu)和裂變拉新

課程大綱：
第一部分：會(huì)員營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和基本工具
一、會(huì)員營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和意義
1.客戶的精準(zhǔn)化服務(wù)
2.建立客戶評(píng)價(jià)體系
3.沉淀客戶成本
4.和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)
5.激發(fā)客戶形成裂變
6.引導(dǎo)客戶延伸消費(fèi)領(lǐng)域
二、會(huì)員營(yíng)銷的主要工具和方式
1.CRM
（1）建立會(huì)員框架
（2）收集和分析會(huì)員信息
（3）實(shí)現(xiàn)會(huì)員識(shí)別
（4）會(huì)員福利系統(tǒng)
（5）會(huì)員一對(duì)一互動(dòng)
（6）與會(huì)員相關(guān)的員工管理系統(tǒng)
2.社群
（1）會(huì)員一對(duì)多的互動(dòng)
（2）實(shí)時(shí)信息傳遞
（3）社群活動(dòng)組織
3.自媒體
（1）引導(dǎo)會(huì)員關(guān)注，形成基礎(chǔ)粉絲
（2）企業(yè)活動(dòng)發(fā)布
（3）企業(yè)形象多樣化展示
（4）引導(dǎo)會(huì)員傳播
4.門店互動(dòng)
（1）客戶的標(biāo)準(zhǔn)化和特殊化體驗(yàn)
（2）客戶的互動(dòng)
（3）引導(dǎo)客戶傳播

第二部分會(huì)員營(yíng)銷體系搭建與基本方案設(shè)計(jì)
一、會(huì)員體系的搭建
1.會(huì)員結(jié)構(gòu)的搭建
2.會(huì)員檔案的建立
3.會(huì)員福利的設(shè)計(jì)
二、會(huì)員營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)
1.會(huì)員的招募
（1）線下會(huì)員招募
場(chǎng)景
方式
話術(shù)
2.線上會(huì)員的招募
渠道
內(nèi)容
3.會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)
（1）會(huì)員識(shí)別
（2）會(huì)員體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)
4.活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
（1）常態(tài)營(yíng)銷：生日營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷、會(huì)員日等
（2）淡季營(yíng)銷和旺季營(yíng)銷
（3）喚醒營(yíng)銷
（4）裂變和傳播營(yíng)銷

第三部分會(huì)員社群營(yíng)銷
思考：現(xiàn)在微信群那么多，能夠長(zhǎng)期活躍群有什么特點(diǎn)
一、社群營(yíng)銷的特點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)的要素
二、社群類型的選擇以及社群運(yùn)營(yíng)的條件
1.社群的類型
2.社群運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
3.社群類型的選擇
4.社群運(yùn)營(yíng)的人員條件
三、社群管理
1.社群定位—興趣社群而非客戶社群
2.選擇合適的社群管理人員
3.群?jiǎn)T結(jié)構(gòu)管理：發(fā)展和留住核心群?jiǎn)T
4.入群管理
5.紅包和福利管理
6.群內(nèi)分享管理：制定分享計(jì)劃
7.社群直播的應(yīng)用
8.群互動(dòng)管理：掌握社群管理工具
9.群活動(dòng)的管理：線上與線下活動(dòng)結(jié)合
10.群?jiǎn)T的篩選與分流
11.微信群管理工具

第四部分會(huì)員營(yíng)銷與自媒體營(yíng)銷的結(jié)合
一、利用會(huì)員拉動(dòng)自媒體營(yíng)銷
二、自媒體為會(huì)員營(yíng)銷提供工具
1、評(píng)比、調(diào)研、抽獎(jiǎng)
2、社群直播
第五部分工作坊
一、問題討論
1、自身在會(huì)員營(yíng)銷管理中存在主要的問題？
2、立刻可以改進(jìn)的部分有哪些？
二、分組討論做提案（約40—60分鐘）
1、會(huì)員招募的優(yōu)化
2、門店會(huì)員體驗(yàn)的優(yōu)化
3、線上會(huì)員互動(dòng)的優(yōu)化
4、會(huì)員活動(dòng)的優(yōu)化
5、會(huì)員裂變營(yíng)銷的設(shè)計(jì)
6、員工管理的優(yōu)化
方案要求：內(nèi)容包括短期自身權(quán)限內(nèi)可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)達(dá)到的方案，需要配合可實(shí)現(xiàn)的方案，給公司的建議。
三、方案PK
分組介紹方案并相互打分，每組介紹15分鐘，接受提問10分鐘，點(diǎn)評(píng)5分鐘，獲勝者發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)，方案設(shè)綜合獎(jiǎng)和單項(xiàng)獎(jiǎng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括：方案可實(shí)施性、方案創(chuàng)意性、方案詳細(xì)程度等

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