課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理課程
【培訓(xùn)收益】
提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力
使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力
認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華
【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、管理人員
【培訓(xùn)大綱】
第一部分:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)
1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理者?
2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)袖與向?qū)А?nbsp;
3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì):自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。
4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。
一忌:朝令夕改,優(yōu)柔寡斷
二忌:角色錯(cuò)位,越俎代庖
三忌:先入為主,印象用人
四忌:言行不一,不講信用
5、管理管理者的職責(zé)與技能修煉
A、計(jì)劃——愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略等的制定
B、組織——建立,協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu),分配資源
C、領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo),激勵(lì),消弭沖突
D、控制——對(duì)下屬活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控,保障完成執(zhí)行
第二部分:團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)VS 群體 。
2、什么是真正的團(tuán)隊(duì) 。
3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段。
4、人事行政管理與團(tuán)隊(duì)人才選撥實(shí)操
A、招人秘訣:如何發(fā)現(xiàn)并招到“潛力股”
B、用人秘訣:信任你、規(guī)范你、激勵(lì)你、監(jiān)督你
C、育人秘訣:開展“激情與智慧并存” 的晨會(huì)與例會(huì)、造血制度
D、留人秘訣:?jiǎn)T工為什么離開,員工留下來的核心理由 是什么?
5、團(tuán)隊(duì)都是折騰出來的
A、 團(tuán)隊(duì)軍隊(duì)文化建設(shè);
B、 學(xué)校文化打造;
C、家庭文化推進(jìn);
備注:體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞(亮劍)、小組討論
第三部分、:高效例會(huì)組織
1、【經(jīng)驗(yàn)分析】您是如何組織例會(huì)的?
2、晨會(huì)
-目的
-工具表格說明
-總結(jié)“三寶”
-每日一問
3、周會(huì)
-目的與內(nèi)容
-嘉許演練
-連續(xù)發(fā)問術(shù)
-案例創(chuàng)作
-本周主題模式練習(xí)
4、月會(huì)
-目的與內(nèi)容
-團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式演練
第四部分: 現(xiàn)場(chǎng)管理中的有效溝通
一、有效溝通在管理活動(dòng)中的意義
1、相互準(zhǔn)確的交換信息
2、在爭(zhēng)執(zhí)中達(dá)成共識(shí)
3、在交流中傳遞情感
4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
二、 溝通不暢將造成的危害
1、無(wú)形中提高管理成本
2、總是用自己的想法去揣度他人
3、合作雙方造成“斥力”,最后雙輸
4、無(wú)法有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工
5、在情感交流中造成屏障,最后導(dǎo)致“離心力”的產(chǎn)生
三、 溝通的傳遞過程
1、信息在溝通中傳遞的三大步驟
2、溝通傳遞中的缺失
3、預(yù)防信息失真的關(guān)鍵——反饋
反饋的方式與要點(diǎn)
四、 溝通的通用技巧
1、有效溝通,切忌“一視同仁”
A、所謂“一視同仁”,就是忽略了對(duì)方不同的性格而采取單一溝通方法
B、針對(duì)對(duì)方的性格類型,如何靈活選用溝通步驟
C、四型人格測(cè)評(píng)工具應(yīng)用溝通技術(shù)實(shí)操
2、如何有效傾聽和引導(dǎo)傾訴
第五部分:如何批評(píng)與指導(dǎo)下屬員工
1、為什么我們對(duì)下屬的批評(píng)很多時(shí)候沒有多大效果
A、批評(píng)障礙的“兩句話”定律
B、批評(píng)下屬的關(guān)鍵10秒鐘
2、如何對(duì)團(tuán)隊(duì)“焦點(diǎn)”問題進(jìn)行處理?
A、 元老級(jí)員工管理處理方式
B、如何處理員工消極怠工現(xiàn)象?
C、如何處理員工之間的薪資平衡?
D、遇到“刺頭型”員工不服管怎么辦?
3、針對(duì)下屬的性格類型,如何靈活選用溝通步驟
4、 如何對(duì)下激勵(lì)
1) 激勵(lì)產(chǎn)生的最終目的——高績(jī)效
A、高績(jī)效靠什么來保障
B、工作意愿對(duì)績(jī)效完成的關(guān)鍵作用
C、激勵(lì)如何才能作用于員工的意愿
2) 動(dòng)機(jī)與激勵(lì)歸因
A、動(dòng)機(jī)的分類
B、動(dòng)機(jī)的各類轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)化成本
C、動(dòng)機(jī)偏移的結(jié)果
案例:如何避免“高成本”激勵(lì)
3) 具體激勵(lì)手法討論
5、 如何應(yīng)對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)溝通模式
1) 力量型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
2) 完美型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
3) 平和型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
4) 活潑型同事的應(yīng)變處理和溝通模式
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