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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
職場(chǎng)溝通技巧課程
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:沈丹陽    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場(chǎng)溝通技巧學(xué)習(xí)課程

課程目標(biāo):
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí);
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧;
3、洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、提升團(tuán)隊(duì)工作氛圍,增加團(tuán)隊(duì)工作效率。

課程對(duì)象:全體員工

課程大綱:
第一講:高效溝通的基本原理
1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性
2、溝通的定義和本質(zhì)
3、溝通的三大載體
4、影響溝通的三要素

第二講:高效溝通四大能力
1、溝通時(shí)的表達(dá)技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)?
2、鼓勵(lì)讓別人表達(dá)的能力:聆聽的能力
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內(nèi)容
傾聽時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
傾聽時(shí)的反饋技巧
3、聆聽時(shí)的探尋藝術(shù):?jiǎn)柕哪芰?br /> 問題的種類和用途
啟發(fā)式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
不同性格人溝通技巧
5、小結(jié):溝通的黃金法則、白金法則

第三講:高效溝通的基本步驟 
1、步驟一:事前準(zhǔn)備 
2、步驟二:確認(rèn)需求 
3、步驟三:闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 
4、步驟四:處理異議
5、步驟五:達(dá)成協(xié)議 
6、步驟六:共同實(shí)施 

第四講: 高效溝通的場(chǎng)景技巧
一、電話溝通技巧 
1、接聽、撥打電話的基本技巧 
2、接聽和撥打電話的程序 
3、轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 
4、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 
二、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的法定權(quán)力 
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸 
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情 
6、化解上司的誤會(huì)
7、巧妙應(yīng)對(duì)上司問責(zé) 
8、案例分享:某項(xiàng)目經(jīng)理的案例
三、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、學(xué)會(huì)贊美下屬 
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶” 
4、恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友 
6、案例分享:某財(cái)務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論
四、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動(dòng)表達(dá)善意 
2、不旁觀,不錯(cuò)位
3、求同存異建交情 
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、案例:和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧

第五講:客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本
1、說客戶想聽的 
2、在商不言商
3、樹立良好口碑 
4、學(xué)會(huì)拒絕
5、案例分析:?jiǎn)讨掠官I茶交友

第六講:綜合運(yùn)用—案例研討與分享
收集銀行常規(guī)溝通場(chǎng)景,運(yùn)用以上知識(shí)解決問題

職場(chǎng)溝通技巧學(xué)習(xí)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/299251.html

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    參加課程:職場(chǎng)溝通技巧課程

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
沈丹陽
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)