《客戶別走——銀行存量客戶盤活與維護(hù)》
講師：趙鴻漸 瀏覽次數(shù)：2531
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：趙鴻漸
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行存量客戶盤活與維護(hù)課程
【課程背景】
銀行客戶營銷的關(guān)鍵——經(jīng)營你的客戶！
隨著中國經(jīng)濟(jì)在過去40年的快速發(fā)展，銀行業(yè)積累了眾多的存量客戶。“上半場得益于中國經(jīng)濟(jì)的紅利，下半場則需要精耕細(xì)作！“20年前只需要跑馬圈地就夠了，而今天經(jīng)營好你的客戶才是重點。這正是客戶經(jīng)理營銷的當(dāng)務(wù)之急。
對于很多銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：
只重視如何獲客，卻忽視了怎樣活客；
只關(guān)注新增客戶，卻忽視了深挖客戶價值；
只知道“薅羊毛“，卻不知如何維系客戶情感；
只了解AUM值，不知如何劃分存量客戶的層級；
只在意賣產(chǎn)品，卻不知高端客戶如何經(jīng)營、中端客戶如何升V、低端客戶如何銷售；
有沒有一套完善的工具，可以將網(wǎng)點的存量客戶做到“應(yīng)管盡管“？
有沒有一種方法，可以更科學(xué)的劃分存量客戶價值？
有沒有一種營銷，可以讓客戶“求“我們？
【課程收益】
思維轉(zhuǎn)型：使學(xué)員懂得客戶是需要經(jīng)營的，而不只是去“殺單“。
知識強化：使學(xué)員掌握客戶維護(hù)的方法，擁有整合資源的能力。
客戶分析：使學(xué)員學(xué)會6個維度對存量客戶進(jìn)行綜合分析、有效分級的方法。
發(fā)掘規(guī)律：引導(dǎo)學(xué)員從被動銷售向主動銷售轉(zhuǎn)變，從賣產(chǎn)品向盤活客戶轉(zhuǎn)變。
持續(xù)服務(wù)：讓學(xué)員認(rèn)知到客戶長期服務(wù)的重要性，學(xué)會批量營銷客戶方法。
【課程對象】客戶經(jīng)理、個金主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
【課程大綱】
第一部分：存量客戶維護(hù)方法
一、 6個維度的客戶分層管理
小組研討：原有的客戶層次劃分的標(biāo)準(zhǔn)
二、 不僅僅關(guān)注客戶AUM值
三、 最高端的客戶是賣產(chǎn)品的主要對象嗎？
四、 中端客戶如何利用？低端客戶如何配產(chǎn)品
五、 客戶價值鏈的頂端——你需要用生命去維護(hù)
學(xué)員分享：你手中有哪個價值鏈的頂端客戶？
第二部分：客戶價值提升計劃
一、 5萬存款的客戶如何升為30萬
二、 吸引客戶的是禮品？還是利率？還是…?
三、 讓客戶求我們的營銷方法
四、 賣產(chǎn)品還是賣資源？
五、 構(gòu)建存量客戶的生態(tài)圈、價值鏈
第三部分：對存量客戶的類型進(jìn)行分析
一、 客戶需求分析*模型
二、 政府部門、企業(yè)老總、白領(lǐng)階層溝通與營銷的不同
三、 不同性格類型的客戶如何溝通：DISC模型
模擬演練：不同性格的客戶溝通演練
第四部分：存量客戶電話邀約話術(shù)
一、 邀約電話如何打
二、 常規(guī)話術(shù)與創(chuàng)新型話術(shù)的區(qū)別
三、 用資源整合思維進(jìn)行電話邀約
實戰(zhàn)演練：電話邀約商貿(mào)客戶
第五部分：存量客戶的上下游產(chǎn)業(yè)鏈營銷
一、 初級銷售賣產(chǎn)品，中級銷售賣服務(wù)，高級銷售賣資源
二、 讓客戶求我們的營銷模式
1、學(xué)會借力發(fā)力
2、盤整手中的客戶資源
三、 如何在眾多的存量客戶中梳理出有效的上下游產(chǎn)業(yè)鏈
一個網(wǎng)點周邊建材城商貿(mào)客戶外拓的案例
四、 極高端大客戶是配產(chǎn)品的主要對象嗎？
銀行存量客戶盤活與維護(hù)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/299309.html
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