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金牌店長(zhǎng)定位目標(biāo)管理課程

【課程背景】
開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)！連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，店長(zhǎng)就是連鎖門店的秘密武器！
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每況愈下；
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才；
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店業(yè)績(jī)平平始終無(wú)法突破；
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不佳，員工缺乏激情和戰(zhàn)斗力；
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店目標(biāo)成為空頭口號(hào)，沒(méi)有真正落地和跟進(jìn)；
沒(méi)有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，會(huì)員管理松散無(wú)序，老顧客慢慢流失……
我們了解店長(zhǎng)在成長(zhǎng)過(guò)程中的困惑，清楚作為店長(zhǎng)的上司的要求，明白總經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)在企業(yè)中應(yīng)該扮演的角色的要求，綜合了多年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實(shí)踐，近百次的課堂檢驗(yàn)，過(guò)千人的提升感受，是一套難得的理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有很強(qiáng)可操作性的課程。
《化目標(biāo)為成果---金牌店長(zhǎng)目標(biāo)管理秘訣》這門課程，通過(guò)全面闡述目標(biāo)的制訂、目標(biāo)的有效分解、銷售目標(biāo)轉(zhuǎn)為具體的工作目標(biāo)、目標(biāo)的實(shí)施和跟蹤，和目標(biāo)的績(jī)效管理，從而使店長(zhǎng)全面掌握目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟，掌握目標(biāo)管理體系的方法，明確店長(zhǎng)者在目標(biāo)管理的職責(zé)，從而提高目標(biāo)管理的有效性，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成和效益*化。

【課程收益】
統(tǒng)一管理層和公司目標(biāo)的一致性；
全面了解目標(biāo)管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟；
掌握建立目標(biāo)管理體系的方法；
清晰目標(biāo)轉(zhuǎn)工作的關(guān)鍵價(jià)值鏈；
清晰管理者目標(biāo)管理的職責(zé)；
提高目標(biāo)管理的有效性。

【授課對(duì)象】業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備店長(zhǎng)與店長(zhǎng)

【課程大綱】
第一講：店長(zhǎng)的管理篇
門店的管理絕不是開(kāi)門關(guān)門管好幾個(gè)人這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理到底是什么，對(duì)人財(cái)物管理中有哪些方法，哪些工具？反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題如何通過(guò)流程表單進(jìn)行管管理？望、聞、問(wèn)、切、翻，讓店長(zhǎng)站在顧客的角度重新審視自己。
一、作為店長(zhǎng)意味著什么？——成就幸福人生
1、人生的目標(biāo)是什么?追求幸福!
2、社會(huì)現(xiàn)狀：物質(zhì)條件越來(lái)越好，幸福指數(shù)卻越來(lái)越低?
3、如何經(jīng)營(yíng)幸福?
4、作為店長(zhǎng)能給我們帶來(lái)什么呢？
1）讓自己越來(lái)越優(yōu)秀。
2）實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。
3）實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生目標(biāo)。
結(jié)論：做好職業(yè)規(guī)劃，為幸福人生打好基礎(chǔ)！
二、開(kāi)宗明義：管理是什么？
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務(wù)
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
5、管理者的五項(xiàng)基本工作
點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)導(dǎo)向的管理才是有效的管理
行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者的工作
三、店長(zhǎng)的角色定位
1、店長(zhǎng)畫像
1）站在導(dǎo)購(gòu)視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？
2）站在上級(jí)視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？
3）站在顧客視角，最喜歡的店長(zhǎng)是什么樣的？
2、店長(zhǎng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)梳理
落地工具：《店長(zhǎng)畫像》
3、店長(zhǎng)的角色與職責(zé)
4、 店長(zhǎng)需要具備的能力模型與自我診斷
5、店長(zhǎng)六位定位
6、從超級(jí)導(dǎo)購(gòu)到五星店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換
7、店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)思維：從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)
8、店長(zhǎng)存在價(jià)值一：為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)
9、店長(zhǎng)存在價(jià)值二：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力
10、店長(zhǎng)存在價(jià)值三：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
落地工具：《店長(zhǎng)勝任力平衡輪》
落地工具：《店長(zhǎng)六位定位表》
案例討論：新任店長(zhǎng)的煩惱

第二講：店長(zhǎng)必須擅于目標(biāo)管理
一、目標(biāo)的正確認(rèn)識(shí)
1、目標(biāo)管理的定義
2、目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
3、目標(biāo)的分類
二、清晰崗位職責(zé)與工作目標(biāo)的關(guān)系
1、工作目標(biāo)是崗位職責(zé)階段性的要求
2、崗位職責(zé)告訴我們工作目標(biāo)的方向
3、工作目標(biāo)是一系列有階段性要求和標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)
三、店長(zhǎng)在目標(biāo)管理中的重要性
1、企業(yè)中層目標(biāo)無(wú)效的主要原因
2、清晰角色定位
3、明確目標(biāo)管理的行為要求

第三講：目標(biāo)的清晰化
一、目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
1、清晰目標(biāo)制定的依據(jù)
2、清晰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四大關(guān)鍵點(diǎn)
3、清晰設(shè)定目標(biāo)需要考慮的利益問(wèn)題
二、目標(biāo)管理的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、目標(biāo)制定
2、目標(biāo)有效分解
3、完成目標(biāo)的關(guān)鍵策略制定
4、有效過(guò)程管理
5、目標(biāo)與績(jī)效結(jié)合
6、有效行動(dòng)計(jì)劃
7、經(jīng)營(yíng)與預(yù)算
三、清晰實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則---SMART原則
行動(dòng)學(xué)習(xí)：用SMART原則做目標(biāo)制訂
案例研討：門店目標(biāo)自定

第四講：目標(biāo)的有效分解
一、 目標(biāo)分解的意義
1、目標(biāo)只有分解才能更加清晰
2、目標(biāo)只有分解才能看到可操作性
3、目標(biāo)只有分解才能看到更有效地跟蹤
二、目標(biāo)分解的原則
1、公司年度戰(zhàn)略分解
2、分析環(huán)境因素，確定優(yōu)先順序
3、設(shè)定部門的年度目標(biāo)
三、 年度目標(biāo)的分解和策略
1、從時(shí)間維度---年、季、月、周、日
2、從空間維度---部門、個(gè)人
3、目標(biāo)分解要分解到任務(wù)層面
案例研討：門店年度目標(biāo)分解
四、 銷售策略分析
1、抓關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)提升目標(biāo)達(dá)成的概率
2、抓關(guān)鍵價(jià)值行為確保工作的有效性
3、聚焦關(guān)鍵資源：2：8法則
4、有效客戶管理
5、產(chǎn)品賣點(diǎn)分析
案例研討：門店年度目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)
五、店鋪的營(yíng)銷方式
1、 零售營(yíng)銷4P（選址，商品，價(jià)格，促銷）的線上線下對(duì)比
2、服務(wù)營(yíng)銷7P中的優(yōu)勢(shì)是增加了人員、場(chǎng)地、流程
3、全方位營(yíng)銷（客戶體驗(yàn)+加上客戶傳播）
4、零售基本法：客流、客單分析法
5、賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
案例分析：體驗(yàn)店
六、從數(shù)字目標(biāo)到有效的行動(dòng)計(jì)劃
1、制定計(jì)劃的七個(gè)關(guān)鍵步驟
2、風(fēng)控調(diào)整：讓計(jì)劃控制變化
3、目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本因素 ---5W2H   
七、清晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需共同參與制定
1、制定計(jì)劃是一個(gè)共識(shí)的過(guò)程
2、制定計(jì)劃需要人人擔(dān)責(zé)
3、有效引發(fā)討論
行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析本部門的目標(biāo)分解
行動(dòng)學(xué)習(xí)：分析本部門達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：用5W2H做工作計(jì)劃

第五講：店長(zhǎng)必須擅于抓執(zhí)行力
一、目標(biāo)監(jiān)督的原則和有效性
1、目標(biāo)監(jiān)督的原則
2、目標(biāo)監(jiān)督的有效性
3、目標(biāo)監(jiān)督的五定法則
二、目標(biāo)監(jiān)督的目的
1、收集資料
2、評(píng)估信息
3、確保目標(biāo)達(dá)成
4、建立目標(biāo)監(jiān)督的管理辦法 
三、目標(biāo)推進(jìn)落實(shí)監(jiān)督的方法
1、現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)程
2、例會(huì)看結(jié)果
3、匯報(bào)看姿態(tài)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)巡查表
四、有效例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、為什么門店例會(huì)開(kāi)成了流程和形式？
3、門店例會(huì)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
4、門店例會(huì)的五大功能
5、例會(huì)的分類和時(shí)間控制
6、高效例會(huì)的四性一感
7、高效例會(huì)流程與演練
8、如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
落地工具：《高效例會(huì)流程操作手冊(cè)》
落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》
五、門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升
1、為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？
2、數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3、業(yè)績(jī)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？
4、影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分析
5、實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn)：量、率、額
6、找出根源，對(duì)癥下藥
7、門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖
8、銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
10、銷售不等于利潤(rùn)，干毛巾再扭三扭
落地工具：《數(shù)據(jù)分析業(yè)績(jī)?cè)\斷表》
落地工具：《每日銷售報(bào)表》

第六講  時(shí)間管理——實(shí)現(xiàn)價(jià)值*化的策略
一、如何清晰時(shí)間管理的重要性
1、管理者的管理清單和行動(dòng)推動(dòng)
2、管理任務(wù)輕重緩急的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和界定
3、年、月、周、日程表實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡
二、如何更高效能的管理時(shí)間
1、要事第一時(shí)間管理：要事優(yōu)先的去達(dá)成目標(biāo)
1）自我方向與時(shí)間管理的關(guān)系
2）自我方向代表使命、價(jià)值觀
3）時(shí)間管理代表約會(huì)、日程、行動(dòng)
2、時(shí)間管理矩陣
1）時(shí)間矩陣的各區(qū)域意義
2）高效能時(shí)間管理工具特點(diǎn)：一體化、便攜性、個(gè)性化
學(xué)習(xí)活動(dòng)：如何應(yīng)用手機(jī)規(guī)劃工作

金牌店長(zhǎng)定位目標(biāo)管理課程