課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場多維溝通技巧課程
【課程背景】
你是否因?yàn)椴粫?huì)匯報(bào)工作錯(cuò)失領(lǐng)導(dǎo)的信任?
你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)?
你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺郏?br />
如何表達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)?
如何鏈接客戶建立信任?
如何領(lǐng)略說話精髓,很快在眾人中脫穎而出?
從牙牙學(xué)語到步履蹣跚, 我們一生說過無數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá), 會(huì)溝通嗎?
同樣的事情, 因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【課程收獲】
揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán)
工作匯報(bào)、同事溝通、客戶溝通3大模塊
12個(gè)溝通使用技巧, 輕松掌握溝通技巧
【課程大綱】
第一講:工作匯報(bào)篇
(一)工作匯報(bào)的三個(gè)秘訣
1、適度的工作匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你重視他
2、你做的工作領(lǐng)導(dǎo)不可能都看見
3、經(jīng)常匯報(bào)工作,領(lǐng)導(dǎo)可能透露一些平時(shí)你不知道的信息
(二)工作匯報(bào)的內(nèi)容
1、有建設(shè)性的解決方案
2、多用圖表和數(shù)字的
3、主題清晰
4、給領(lǐng)導(dǎo)選擇
(三)工作匯報(bào)的技巧
1、當(dāng)面匯報(bào)的要點(diǎn)
2、反饋的五步走
3、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
5、會(huì)議發(fā)言萬能公式
4、臨場感悟發(fā)言萬能公式
(四)工作匯報(bào)的方式
1、不同行為風(fēng)格認(rèn)知
2、不同行為風(fēng)格溝通方式
第二講:同事溝通篇
(一)溝通的起點(diǎn)——傾聽
1、傾聽的要點(diǎn):同理心傾聽
2、結(jié)構(gòu)化傾聽:聽到背后的需求
(二)溝通的情感賬戶
1、同事信息收納表
2、情感賬戶管理
(三)贊美和激勵(lì)
1、贊美的技巧
2、贊美9字訣
3、激勵(lì)是激發(fā)行動(dòng)
第三講:客戶溝通篇
(一)建立可信任的人設(shè)
1、人設(shè)建立的方法
2、專業(yè)的外形加持
3、找相同建立鏈接
(二)激發(fā)客戶的購買欲望
1、反面刺激:不買有多糟糕
2、正面激發(fā):買了有多美好
(三)產(chǎn)品要點(diǎn)表達(dá)
1、描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)
2、描寫產(chǎn)品使用場景
3、產(chǎn)品賣點(diǎn)展示
(四)讓客戶信任你
1、權(quán)威背書
2、顧客證言
3、暴露弱點(diǎn)
4、實(shí)力證明
5、退換貨保證
(五)讓客戶著急買
1、價(jià)格錨定
2、時(shí)間分期
3、轉(zhuǎn)移心里賬戶
4、讓顧客覺得緊迫
(六)宴請客戶表達(dá)感謝
1、宴請的核心是建立信任
2、提前發(fā)出正式邀請
3、邀請?jiān)~表達(dá)公式
4、把決定權(quán)移交受邀方
5、挑選信任的環(huán)境
職場多維溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/299634.html
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