課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有影響力的商業(yè)形象課程
【課程背景】
如何體現(xiàn)你在職場中專業(yè)形象?如何讓在眾多商務(wù)交往中體現(xiàn)與眾不同?如何讓客戶愿意與你成交?
對于很多人商務(wù)交往是很艱難的過程,充滿了壓力,很辛苦。通過細(xì)節(jié)的打造,一旦你有了商務(wù)銷售之道,你將不再是銷售某一件產(chǎn)品,而是為客戶解決為題,將客戶培養(yǎng)成你忠實粉絲。
*的商務(wù)是每一個環(huán)節(jié)都精細(xì)設(shè)計,每一個問題都有所指,這樣的要求商務(wù)人員不僅是專業(yè)知識技能熟練,還有*細(xì)心和耐心,要知道”客戶的需求“。商務(wù)交往不僅僅是傳遞產(chǎn)品的價值,更是給客戶一個選擇你的理由,我們要打破固化思維,站在顧客的角度,通過提供恰到好處的服務(wù),讓顧客感受到商務(wù)交往的專業(yè)之美;為客戶解決問題的智慧之美;有條不紊的提供服務(wù)的流程之美;最專業(yè)化的商務(wù)表達(dá);用接地氣的表達(dá)方式……提供讓客戶覺得有價值的營銷服務(wù)。
我們提供的服務(wù),不是完成了任務(wù),*的收獲是:你的生活中多了一個信任你的人。通過實際運用的技巧提升和需求管理,引導(dǎo)商務(wù)人員提供更高級的服務(wù)溝通,讓商務(wù)人員的交往技能夠更上一層樓。
【課程收益】
形象:塑造專業(yè)形象定位個人IP
拜訪:呈現(xiàn)高度的職業(yè)素養(yǎng)行為
接待: 提升企業(yè)影響力和美譽度
會面:強化細(xì)節(jié)展示企業(yè)軟實力
溝通:靈活運用商場的應(yīng)用規(guī)則
宴請:促進(jìn)業(yè)績成單的關(guān)鍵之餐
維護(hù):增加精準(zhǔn)高端客戶的粘性
【課程對象】
全員
【課程大綱】
第一講:禮儀助你征服對手
一、禮儀是企業(yè)文化靈魂
何為禮儀
商務(wù)交往中的藝術(shù)
二、禮儀的職場應(yīng)用
1、職業(yè)形象展示
2、如何正確傳遞專業(yè)的價值
第二講:有影響力的商業(yè)形象
一、商務(wù)職場的形象
1、商務(wù)人士自我形象對照檢查
2、形象的重要性
二、形象是最專業(yè)的外在展現(xiàn)
儀容修飾對個人IP的重要性
你的服飾告訴了所有人你是誰
穿對比穿貴更重要(TPO原則)
儀態(tài)是形象的加分項
第三講:有效的拜訪
一、拜訪流程構(gòu)建——流程
拜訪前的預(yù)約
怎樣準(zhǔn)備讓客戶感覺更專業(yè)
二、拜訪中的蛛絲馬跡——禮儀
1、拜訪中的言談表達(dá)
2、拜訪中的舉手投足
3、拜訪中的察言觀色
4、拜訪后的留白鋪墊
三、避免無效拜訪——注意事項
1、讓客戶印象深刻的小動作
2、設(shè)計出來客戶成交欲望
第四講:有溫度的接待
準(zhǔn)備體現(xiàn)迎接的專業(yè)度
客戶來訪的需求
精細(xì)的接待方案
二、提升企業(yè)形象的接待禮節(jié)
1、接待前的乘車禮儀
2、接待時的迎接禮儀
3、接待中的服務(wù)禮儀
4、接待后的送客禮儀
三、細(xì)節(jié)決定你的與眾不同
1、交流中的遞物方式
2、禮“精”情意重
第五講:有禮有節(jié)的會面
問候介紹的技巧
怎樣自我介紹更有意義
不失禮的介紹他人
勝券在“握”
你是否該主動握手
怎么握才能不失表達(dá)
名片的傳遞
遞送名片
接收名片
第六講:在溝通中傳遞服務(wù)藝術(shù)
一、透過言談識別客戶的心機
察言觀色
了解需求
適度回應(yīng)
二、溫婉有度的藝術(shù)回應(yīng)
軟墊式言辭
2、藝術(shù)贊美
“管道”式的溝通技巧
高效溝通
內(nèi)容管控
結(jié)果掌控
情緒管理
溝通時的雷區(qū)
商務(wù)交往五不談
私人問題五不問
電話溝通
五個關(guān)鍵點
接打電話的藝術(shù)
第七講:中餐宴請
一、如何宴請讓客戶更滿意
宴請有分別
邀約有技巧
中餐宴請文化
1、宴請座位的規(guī)則
2、酒桌文化
3、就餐有禮貌
第八講:西餐禮儀
一、西餐文化
西餐的禮節(jié)
西餐菜品
二、優(yōu)雅的西餐禮儀
1、餐具的使用
2、酒水的搭配
3、就餐禮儀
第九講:客戶維護(hù)很重要
微信的管理
微信識別度
清晰客戶分類
微信的運用
朋友利用好
2、朋友圈的魅力
社群的強大
微信的禮儀
1、打字也有熱情的溫度
2、字字句句體現(xiàn)你對她的尊重
有影響力的商業(yè)形象課程
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