課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益運(yùn)營課程
【課程背景】
建立客戶忠誠度是越來越多企業(yè)的共識和追求的目標(biāo),而打造忠誠客戶最好的辦法是建設(shè)會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用。可以說,“會員制營銷”是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長遠(yuǎn)的“客戶忠誠度”目標(biāo)的一個具體的、操作性很強(qiáng)的一個載體。
然而,絕大部分企業(yè)在推出“俱樂部”或發(fā)行“會員卡”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會員計劃在運(yùn)營過程當(dāng)中,離最初的想法越來越遠(yuǎn)、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。
企業(yè)如何規(guī)劃和利用會員計劃,促進(jìn)銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題,怎樣去搭建一個專屬自己企業(yè)的會員制營銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。
【課程目標(biāo)】
本課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合多個國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營銷實踐案例。通過培訓(xùn),您將將收獲到:
互聯(lián)網(wǎng)公司會員制營銷運(yùn)營體系的*模式
不同行業(yè)會員制營銷的合理目標(biāo)定位(錯誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營的失?。?nbsp;
如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題
如何進(jìn)行會員分級,實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷?
如何設(shè)計核心會員利益
如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作
如何進(jìn)行會員的招募
如何進(jìn)行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售 ……
【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營分析主管、客戶分析主管
【課程大綱】
第一塊:會員制的起源
版本一:俱樂部制度
版本二:*制度
案例分析:*奧古塔斯*球俱樂部運(yùn)營
第二塊:會員制特征
我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊
1、入會有門檻
2、自愿入會
3、契約性
4、層級結(jié)構(gòu)
5、共同價值觀
案例分析:深度分析沃爾瑪山姆會員店
第三塊:會員制推行中的障礙
案例分析:國航白金卡會員鬧事
案例分析:沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門
案例分析:杭州健身俱樂部陷入全面信譽(yù)危機(jī)
學(xué)員互動時間:阿里巴巴及京東會員制體系
主題討論現(xiàn)行會員制所遇到的障礙
第四塊:會員制能為企業(yè)帶來的利益
1、提升客戶忠誠度
2、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場
3、互動交流、改進(jìn)產(chǎn)品(服務(wù))
4、新產(chǎn)品(服務(wù))研發(fā)能力加強(qiáng)
5、通暢的現(xiàn)金流
案例:COSTCO的會員體系介紹;意大利零售巨頭EATAY會員體系介紹;蔦屋書店會員體系介紹;
第五塊:會員制體系的核心觀點
1、忠誠度和滿意度的關(guān)系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠的客戶”
4、忠誠客戶的四個層次
忠誠顧客深度分析:果粉白皮書
第六塊:會員制體系搭建的七大流程
1、明確目標(biāo)
2、確定目標(biāo)群
3、選擇正確的利益
4、做好財務(wù)預(yù)算
5、構(gòu)建溝通平臺
6、組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫的建立
實戰(zhàn)運(yùn)用:和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會員制體系。
互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益運(yùn)營課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/299865.html
已開課時間Have start time
- 李勇