亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧
 
講師:凌敬忠 瀏覽次數(shù):2533

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:凌敬忠    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通課程

課程背景
在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門(mén)中,既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷(xiāo)售部門(mén)的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷(xiāo)售部門(mén)的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是*的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門(mén)最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。
為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部門(mén)需要與客戶溝通,但是這種溝通與一般的溝通有很大的不同之處。主要在于通常不是直接溝通的人,而是對(duì)方背后的決策者或者影響者。因此,必須能夠掌握大客戶內(nèi)部的決策運(yùn)作和決策者的關(guān)系,才能知道如何與對(duì)方溝通,達(dá)成溝通的目標(biāo)。
為了更好地投入資源到大客戶中,我們必須進(jìn)行區(qū)分。不是每個(gè)客戶都是大客戶,因此我們需要一套方式來(lái)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通,讓他們明白資源是有限的,需要合理分配。同時(shí),我們也需要掌握一些策略來(lái)處理小客戶,讓他們感受到我們的重視,從而提高他們的忠誠(chéng)度。這些措施都需要時(shí)間和精力去實(shí)施,但是只有這樣,我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
運(yùn)營(yíng)部門(mén)的溝通人員與客戶溝通后,了解客戶的期望,就需要轉(zhuǎn)頭與公司內(nèi)部其他部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題。由于溝通人員與其他部門(mén)是平級(jí)協(xié)調(diào),常常會(huì)讓運(yùn)營(yíng)人員感到無(wú)力感,因此如何幫助學(xué)員找到自己的著力點(diǎn)和定位,透過(guò)有效的工具落實(shí)解決方案。

培訓(xùn)目標(biāo)
區(qū)分負(fù)責(zé)與當(dāng)責(zé)的差異,能夠主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題的解決
學(xué)會(huì)五種解決沖突的方式
理解溝通對(duì)象的風(fēng)格,調(diào)整自己的風(fēng)格以提高溝通效率
確定大客戶標(biāo)準(zhǔn)和了解大客戶的組織運(yùn)作和決策流程
學(xué)會(huì)跨部門(mén)合作的協(xié)作工具:阿西工作法
提出*商務(wù)溝通技巧和方式

培訓(xùn)內(nèi)容
區(qū)分負(fù)責(zé)與當(dāng)責(zé)的差異,在面對(duì)挫折的無(wú)力感,要如何突破和為什么要當(dāng)責(zé)
托馬斯沖突模型(TKI):了解五種解決沖突的風(fēng)格
應(yīng)變式溝通技巧:識(shí)別不同的社交風(fēng)格,并調(diào)整溝通方式
如何做客戶分類(lèi),讓大客戶的關(guān)系人對(duì)銷(xiāo)售方開(kāi)啟綠燈,支持銷(xiāo)售方的業(yè)務(wù)推動(dòng)?
掌握阿西工作法,有效地跨部門(mén)協(xié)作和推動(dòng)
高效溝通-勇氣及尊重:兼具勇氣和尊重的溝通方式,學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧

模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)的定義
單元目的:區(qū)分負(fù)責(zé)與當(dāng)責(zé)的差異,能夠主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題的解決
當(dāng)責(zé)的定義:當(dāng)責(zé)不是中國(guó)傳統(tǒng)的觀念
負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)責(zé):負(fù)責(zé)是對(duì)區(qū)域和行為負(fù)責(zé),而當(dāng)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),當(dāng)責(zé)比負(fù)責(zé)是更重要的價(jià)值觀
當(dāng)責(zé)的困難:擁有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀不是一件容易的事情,是要下決心和堅(jiān)持信念的。
關(guān)鍵時(shí)刻:在關(guān)鍵的時(shí)刻,就能夠展示這個(gè)人是否真正具有當(dāng)責(zé)的價(jià)值觀;也就是說(shuō)關(guān)鍵時(shí)刻就是考驗(yàn)的時(shí)刻,決定這是一個(gè)什么樣的人:操守和行為的關(guān)聯(lián)。
頹廢的漩渦:面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻,進(jìn)入頹廢的漩渦是一個(gè)正常的現(xiàn)象,所以問(wèn)題不在于進(jìn)入頹廢漩渦,而是如何快速走出。
圣嚴(yán)法則:“面對(duì)它、接受它、解決它、放下它”的圣嚴(yán)法則就是標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)責(zé)行為過(guò)程,也是能力提升的過(guò)程。
選擇決定命運(yùn):一個(gè)人的幸福決定于在面對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的抉擇,在解決挑戰(zhàn)的過(guò)程,就是提升能力的循環(huán),更是建立獲得幸福的能力。
活動(dòng):當(dāng)責(zé)的九個(gè)情境
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
托馬斯沖突模型(TKI)
活動(dòng):沖突解決風(fēng)格測(cè)試
五種風(fēng)格解說(shuō)
沖突的評(píng)估
活動(dòng):五種風(fēng)格的使用
120分
內(nèi)容講解
小組討論

第三單元
應(yīng)變式溝通技巧
單元目標(biāo):了解及識(shí)別不同的社交風(fēng)格,并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 社交風(fēng)格測(cè)試-我是誰(shuí)
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動(dòng):改善溝通計(jì)劃
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第四單元
大客戶管理
單元目的:如何做客戶分類(lèi),讓大客戶的關(guān)系人對(duì)銷(xiāo)售方開(kāi)啟綠燈,支持銷(xiāo)售方的業(yè)務(wù)推動(dòng)?
客戶分類(lèi)的原則
客戶服務(wù)工作的安排
大客戶不同的決策角色
大客戶不同的態(tài)度
大客戶的組織關(guān)系
活動(dòng):繪制大客戶組織關(guān)系圖
120分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論

第五單元
阿西工作法
單元目的:掌握阿西工作法,有效地跨部門(mén)協(xié)作和推動(dòng)
工作運(yùn)作的難題:做自己的工作容易,但與他人合作困難
SOP的問(wèn)題:許多公司使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程來(lái)解決跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題,但還是有許多的問(wèn)題
ARCI阿西工作法:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,有四種不同的角色,要如何互相合作,負(fù)擔(dān)不同的責(zé)任,團(tuán)結(jié)合作創(chuàng)造公司更大的成就
阿西工作法的原理:阿西工作法的應(yīng)用方法
阿西工作法的模式:真實(shí)案例的分享
活動(dòng):顧問(wèn)出馬-解決問(wèn)題流程
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
問(wèn)題分析及解決

第六單元
高效溝通-勇氣及尊重
單元目標(biāo):掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式,利用不同的場(chǎng)景來(lái)學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念:1+1\\>2
錯(cuò)誤行為-強(qiáng)烈信念
工作溝通的情境模擬
-狀況一:提出請(qǐng)求
-狀況二:拒絕請(qǐng)求
-狀況三:表達(dá)不同意見(jiàn)
-狀況四:接受建議、(批)評(píng)價(jià)
-狀況五:稱贊他人
150分
內(nèi)容講解
小組討論
總課時(shí)長(zhǎng):
14小時(shí)0分
休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場(chǎng)15分鐘休息
1個(gè)小時(shí)

運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300091.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
凌敬忠
[僅限會(huì)員]