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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
關(guān)鍵對話:如何高效能溝通
 
講師:凌敬忠 瀏覽次數(shù):2560

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓(xùn)講師:凌敬忠    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

關(guān)鍵對話高效能溝通培訓(xùn)

課程目標
溝通*的問題在于,人們想當然地任務(wù)已經(jīng)溝通了。——蕭伯納
關(guān)鍵對話不是一般的聊天,而是一種特殊的溝通狀態(tài),擁有三種特性:
1.雙方擁有不同的觀點
2.雙方擁有強烈的情緒
3.溝通中,擁有巨大的風險
一般人在關(guān)鍵對話的時候,會有三種反應(yīng):
1.逃避關(guān)鍵談話
2.敢于面對,但處理不當
3.敢于面對,處理得當
這個課程的目的,就是幫助學(xué)員如何采取正確的方式來面對關(guān)鍵對話,成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的溝通成果。

《關(guān)鍵對話:如何高效能溝通》
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(溝通對象方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
何謂關(guān)鍵對話
關(guān)鍵對話的三個特征
面對關(guān)鍵對話的三種反應(yīng)
善于關(guān)鍵對話企業(yè)的優(yōu)勢
活動:溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問題
30分
內(nèi)容講解
小組討論

第二單元
掌握關(guān)鍵對話
兩種傻瓜式選擇阻礙成功的關(guān)鍵對話
成功的關(guān)鍵對話
對話的定義
對話的行為模型:影響對話的因素及對話的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
活動:明確過去失敗的溝通案例,進行分析
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第三單元
從“心”開始
從“心”開始,即審視你的內(nèi)心,改變的原點在自己
明確溝通的目的:四個問題來厘清關(guān)鍵對話的目的
避免傻瓜式的選擇:沖動是造成傻瓜式選擇的原因,避免沖動不是個性,而是一種習慣
如何處理對方的攻擊
活動:利用過去的失敗案例,設(shè)計破局的開場
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第四單元
注意觀察
用第三只眼觀察對話內(nèi)容和對方的氛圍
活動:哪些狀況是難以處理的
如何觀察安全,關(guān)注危機關(guān)鍵溝通的四個點
觀察對方是否進入沉默或暴力的回應(yīng)
角色扮演:情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
保證安全
關(guān)鍵對話發(fā)生危機的時候,就要立刻暫停談話,轉(zhuǎn)而處理對方的拒絕
出現(xiàn)危機的安全因素
三種應(yīng)對方式:道歉、對比、共同目的
角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第六單元
控制想法
活動:收到攻擊的情境模擬
情緒是如何發(fā)生的四個階段
控制想法的技巧:區(qū)分事實與觀點
活動:情境模擬
90分
內(nèi)容講解
小組討論

第七單元
陳述觀點
分享爭議性的觀點,用陳述的方式來表達想法
維持對方的安全感的三個要素
綜合陳述法STATE
STATE內(nèi)容及方式的技巧
活動:組織自己的語言及角色扮演
120分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第八單元
了解動機
了解對方的動機,詢問的三要素
你的四種應(yīng)對方式以了解對方的動機
活動:狀況模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第九單元
開始行動
對話并非決策,關(guān)鍵對話的目的在于創(chuàng)造改變
做出決策的四種方式
做出決策的四個面向
布置任務(wù)的四個關(guān)鍵
活動:情境模擬及角色扮演
90分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演
休息時間:上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時間:1個小時

關(guān)鍵對話高效能溝通培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300172.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:關(guān)鍵對話:如何高效能溝通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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凌敬忠
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