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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《酒店服務(wù)文化推動營銷與品牌創(chuàng)新》
 
講師:孫紅偉 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部

培訓(xùn)講師:孫紅偉    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

酒店服務(wù)文化課程
 
【培訓(xùn)對象】 酒店管理層人員 
 
 
【課程背景】:
今天,中國酒店行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,企業(yè)面臨的*挑戰(zhàn)依然是提高收益和利潤空間。
酒店品牌營銷與銷售服務(wù)環(huán)節(jié)一直以來是一大難題,其主因是長期以來特別是私企對此的重視程度不夠,其二是品牌營銷與銷售人員相對其他行業(yè)少很多,且專業(yè)程度與水平相差甚遠(yuǎn)。
連鎖酒店?duì)I銷有別于其他企業(yè)的營銷,因?yàn)榫频晁峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)是不能儲存的,是有時效性的,因而營銷人員必須要根據(jù)不斷變化的市場,努力發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的不同需求,通過客戶管理技巧,運(yùn)用不同的營銷手段、定價策略,進(jìn)行營銷整體設(shè)計(jì)、策劃,提供消費(fèi)者確實(shí)需要的產(chǎn)品。以使消費(fèi)者感到滿意,使消費(fèi)者對酒店產(chǎn)生信任。并建立良好的往來關(guān)系。
如何在高度競爭的市場中把握機(jī)遇,占領(lǐng)市場,是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。如今很多連鎖酒店企業(yè)管理者往往缺少切實(shí)可行的理念和方法去實(shí)現(xiàn)我們的營銷戰(zhàn)略。在市場的開拓中,我們?nèi)狈︻櫩屯诰虻暮侠聿呗?、缺乏切?shí)可行的市場開發(fā)方案,我們的激勵不當(dāng),團(tuán)隊(duì)的積極性不高;這導(dǎo)致我們向更高的營銷戰(zhàn)略邁進(jìn)時;往往遲滯不前,困難重重。如何在市場競爭中占有有利地位,如何在渠道市場開發(fā)與管理中迅速擠占市場份額,就成為企業(yè)所面臨的重要課題。
通過我們專業(yè)系統(tǒng)的課程體系培訓(xùn),可以切實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題,掌握一套可實(shí)操的應(yīng)用方法。這將為企業(yè)突破困境與危機(jī),快速占領(lǐng)市場,增長銷售業(yè)績,擴(kuò)大經(jīng)營版圖起著關(guān)鍵作用。
 
【課程收益】:
對新常態(tài)下酒店業(yè)和企業(yè)所面臨的形勢認(rèn)知
對連鎖酒店品牌營銷戰(zhàn)略的認(rèn)識
能夠運(yùn)用戰(zhàn)略理論和模型對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入的分析
解讀行業(yè)發(fā)展走向,分析行業(yè)發(fā)展周期中的雷區(qū)和趨勢導(dǎo)向
通過酒店品牌營銷如何提升營收,建立利潤導(dǎo)向
根據(jù)2017酒店業(yè)市場動態(tài)與趨勢建立銷售體系
連鎖酒店顧客開發(fā)與維護(hù)管理辦法
 
【課程大綱】:
第一章  酒店服務(wù)文化基因培育
一、酒店服務(wù)文化意識的全員建立
二、酒店服務(wù)文化的體驗(yàn)層次
感動、點(diǎn)贊;哇歐、驚喜
三、酒店服務(wù)文化的建設(shè)方法
1、真誠、熱情、有情;征服原始腦、愛
2、 師帶徒,一專多能,權(quán)利,PK
3、快樂協(xié)作,信仰榮耀,期望
四、酒店服務(wù)文化支持保障系統(tǒng)建設(shè)
五、酒店服務(wù)文化價值鏈的建設(shè)
 
第二章  酒店服務(wù)營銷提升品牌優(yōu)勢策略
一、新競爭環(huán)境下服務(wù)營銷的作用與調(diào)整策略
二、如何通過酒店服務(wù)營銷提升酒店品牌文化
二、如何通過服務(wù)營銷提升品牌形象與優(yōu)勢
四、如何通家過服務(wù)營銷提升產(chǎn)品形象與銷售
 
第三章  提升酒店品牌優(yōu)勢的營銷體系設(shè)計(jì)
一、獨(dú)特優(yōu)勢——產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
1、產(chǎn)品創(chuàng)新策略策劃
2、產(chǎn)品賣點(diǎn)塑造策劃
3、產(chǎn)品體系創(chuàng)新策劃
4、新產(chǎn)品開發(fā)策劃
二、疏通管道——渠道整合設(shè)計(jì)
1、建立營銷渠道的途徑
2、營銷渠道整合
3、營銷渠道維護(hù)
三、服務(wù)營銷方式植入創(chuàng)新
1、酒店品牌影響力宣傳策劃創(chuàng)新技巧
2、網(wǎng)絡(luò)微信營銷創(chuàng)新技巧
3、體驗(yàn)互動營銷創(chuàng)新技巧
 
第四章  通過酒店品質(zhì)管理提升品牌實(shí)力的方法
一、酒店日常管理與營銷管理的沖突平衡方法
二、提升酒店品質(zhì)管理的途徑與方法
三、酒店4大顧客管理機(jī)制運(yùn)用創(chuàng)新
顧客意見;顧客滿意度;服務(wù)問題;顧客獎勵
四、酒店散客、???、團(tuán)隊(duì)、會員顧客的管理方法
五、酒店顧客回訪與維護(hù)技巧
 
酒店服務(wù)文化課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300330.html

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    參加課程:《酒店服務(wù)文化推動營銷與品牌創(chuàng)新》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫紅偉
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)