課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)性解決課程
【課程背景】
企業(yè)里從不缺發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的人,缺少的是解決問題的人!無論是管理者還是普通的員工,每天都會面臨一系列的問題需要去解決:如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?如何達(dá)成業(yè)績目標(biāo)?客戶的投訴怎么處理?產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量不及預(yù)期怎么辦?……
能解決多大的問題就有多大的價值!可見分析和解決問題是職場人士的一項基本能力,也是能分高下的核心能力。然而,分析和解決問題,不僅需要工作經(jīng)驗的積累,同時還需要思維、解決問題能力的提升。
當(dāng)我們面對紛繁復(fù)雜的問題時,應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問題?這門課程正是基于思維工具化,為我們分析問題和解決問題提供科學(xué)的流程、工具和方法。
【課程收益】
學(xué)會識別真問題,并建立面對問題的積極態(tài)度;
掌握分析和解決問題的步驟,以及每個步驟對應(yīng)的方法和工具;
掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟,以全面、深入的分析問題;
掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟,從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題;
培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力,提升管理效率。
【課程對象】
企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、高潛人才、儲備干部及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
【課程大綱】
導(dǎo)入篇:
1、解決問題的底層邏輯
所有的問題都有特定的價值
所有的問題都可以被拆解
所有的問題都有對應(yīng)的邏輯和解決方案
2、解決問題包含的三個層次
理解——隱形問題顯性化
重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化
呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化
3、解決問題的五個步驟
界定問題
拆解問題
制定方案
選擇決策
實(shí)施計劃
第一步:明確目標(biāo),界定問題
1、明確問題的本質(zhì)
現(xiàn)象≠問題
問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
2、分析問題的類型
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
3、準(zhǔn)確的陳述問題
描述客觀現(xiàn)實(shí)的工具:5W1H
理清期望的工具:SMART原則
界定問題的標(biāo)準(zhǔn)
第二步:構(gòu)建框架,拆解問題
1、運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行系統(tǒng)思考
運(yùn)用工具建立框架
遵循MECE原則
2、自下向上提煉創(chuàng)建框架
時間結(jié)構(gòu)
空間結(jié)構(gòu)
重要性結(jié)構(gòu)
演繹結(jié)構(gòu)
3. 自上而下選用成熟框架
自上而下和自下而上的差異
常見分析決策成熟框架-思維模型
自下而上和自上而下構(gòu)建框架的結(jié)合
4、探尋問題的根因
尋找可能原因的五種策略
驗證原因的三種方法
第三步:針對要素——制定方案
1、學(xué)會借鑒,想出對策
立標(biāo),找標(biāo)桿
對標(biāo),找共性
達(dá)標(biāo),找指標(biāo)
2、創(chuàng)新策略,想出對策
逆向思維,缺點(diǎn)變方案
強(qiáng)制關(guān)聯(lián),激發(fā)創(chuàng)新
放大問題,尋求方案
3、頭腦風(fēng)暴,集思廣益
發(fā)散搜羅:設(shè)想多種可能的解決方案
收斂歸類:對解決方案進(jìn)行歸類補(bǔ)充
第四步:決策評估,確定方案
1、利用二位矩陣做決策
選擇兩個維度
組成四個象限
2、利用優(yōu)選矩陣做決策
策略很多,選擇最優(yōu)
對多個策略進(jìn)行排序
必要項和優(yōu)先項
3、方案的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
方案的結(jié)構(gòu)表達(dá)邏輯
SCQA設(shè)計報告
第五步:制定計劃,實(shí)施計劃
1、分解任務(wù)
按時間分解
按結(jié)構(gòu)分解
按重要性分解
2、規(guī)劃任務(wù)
明確結(jié)果
規(guī)劃資源
時間節(jié)點(diǎn)
3、執(zhí)行計劃PDCA
PDCA的四要素
PDCA循環(huán):螺旋上升
結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)性解決課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/300420.html
已開課時間Have start time
- 曾恒
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